杭州：“酬金制”开创杭州豪宅物业管理新模式

高端小区会所陷入经营难的困局并非一时，早在多年前这一弊端已经显现，无奈一直未有解决对策。对开发商而言，小区会所是高端楼盘的必备品，即便将来难以实现自负盈亏，为了门面也得贴钱供着。

如今，这一困扰开发商多年的“死结”终于有了解决的一线生机。物业管理“酬金制”概念提出后，引发业内一阵热议，这真的会是未来高端小区会所经营的一条出路吗？

当这个问题抛出时，其实已经有了答案，因为有人正在践行中。而他，便是怀揣着理想情怀的杭州本土房企——钱江房产。

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豪宅物业管理“酬金制”模式

引发业内热议

上周四，本报曾报道了《物业管理“酬金制”离我们还有多远》（详见2015年8月13日B3版），报道一经推出，引发业内一阵热议。

钱江·水晶澜轩项目在交付之初便尝试探索物业管理“酬金制”模式，意在打破小区配套设施经营难的僵局，使小区配套得以可持续性的良性运行下去。

然而议论的焦点在于：小区配套设施采用物业管理“酬金制”模式是否真的可行？从概念的提出到落地，还需多久？

其实，物业管理“酬金制”并非当下新创的产物，在台湾、新加坡等城市，“酬金制”模式已实行多年，有一套成熟的运行体系。

国内在物业管理上也有“酬金制”一说，但主要针对整个小区的物业服务，小区物业管理出现最早的深圳，目前主要采用的物业管理模式依然是酬金制，但从实际运行来看，已经脱离了酬金制的内涵。

“当下小区会所的运营多由物业负责管理，然而小区的公共收益金难以支撑小区会所的正常营运。”中国物业在线总经理娄云林表示，每年小区会所所需的设备维护、人员薪资等费用不低，仅供小区业主使用的话，很难实现自负盈亏。若没有开发商补贴，这笔支出将分摊到小区物业费中。

“国内的酬金制主要体现在物业管理上，而钱江·水晶澜轩尝试的物业管理‘酬金制’主要服务于小区配套设施。”钱江·水晶澜轩铂金管家团队首席大管家陈礼安表示，这更像是改良版的“复合式酬金制”。未来水晶澜轩小区配套设施的运营模式很简单，由水晶澜轩业主创立“澜轩会”俱乐部，每年将俱乐部中的一部分收益用于小区配套设施的开支，在不降低服务质量的基础上，维持小区配套设施的日常营运。

物业、业主与开发商N轮沟通

新模式终于落地

就在上周六（8月15日晚），钱江·水晶澜轩“澜轩会”俱乐部在水晶阁正式启动，陈礼安用一句话总结了近三年来，他眼中的国内物业现状：一分钱要两分货还要三分维权。说这句话的时候，更多的是无奈。

“giveandtake”是陈礼安从事多年物业服务以来一直坚持的理念，在台湾，不管是商业还是住宅，小区管理由部分业主组成的管委会负责，管委会负责向业主收取物业费，物业公司只是管委会聘请的服务机构。即便小区有矛盾，那也是业主与管委会之间的矛盾，而非业主与物业、开发商之间的矛盾。

然而，三年前当他离开台湾来到大陆时，他发现，若想将台湾、新加坡的一些物业服务理念直接照搬，复制到新楼盘中，阻碍重重。先后与万通、河南建业有过“联姻”后，陈礼安意识到，“接地气”很重要。

钱江·水晶澜轩小区配套设施尝试物业管理“酬金制”的模式，在外人眼中，前景美好，解决了开发商的一大难题。然而从这一概念的萌芽到初步落地，现实中却有多个壁垒需要打破。而这，不仅仅是钱江房产的责任，也不仅仅是陈礼安团队的责任，更多的是开发商、物业与业主三方之间共同的努力。

开发商与物业、物业与业主、业主与开发商就像是一个三角关系，若无矛盾，三角关系很稳固，一旦产生裂痕，后续问题接踵而至。从当下的表现来看，三者之间更多的是矛盾。然而陈礼安觉得，大家都认为的矛盾恰恰是他的机会，这份自信，也得益于他多年的物业服务经验。

如果没有小区服务配套，物业在高端小区能表现的就很少，存在价值就低。正因为有了小区服务配套，物业可以组织社交、打造圈层，这些都是好的物业可以施展的空间，因此，豪宅服务的理念才得以实施。

只是这一路，耗时良久。

“当时跟钱江房产洽谈了整整一年的时间，从2013年年终谈到了2014年年终。”陈礼安回忆道，就在水晶澜轩售楼处内，双方面谈了N次，虽然洽谈时间比较久，好在双方沟通比较顺畅。

与此同时，在沟通的过程中，钱江房产发现水晶澜轩已购房的业主对小区配套设施同样有着强烈的需求，但如何实现呢？很幸运，在陈礼安提出小区配套设施实行物业管理“酬金制”理念时，不少业主都很认同。鉴于三者之间都有这样的需求，小区配套设施开始尝试物业管理“酬金制”的模式。

豪宅配套如何长期良性运转

水晶澜轩给出答案

目前杭州楼盘的小区会所经营主要分三种类型：只对楼盘业主开放的封闭式会所；针对业主及其贵宾的半开放式会所；面向全社会的开放式会所。

除实力雄厚的开发商会补贴小区会所的日常营运外，不少小区需自负盈亏，紧靠每年的物业费难以维系会所的开支，这时，要不降低会所服务质量，要不将会所部分全面对外开放以实现自负盈亏。从当前的情况来看，选择哪种类型都会产生一定的矛盾，且单凭小区会所自身的运营难以实现收支平衡。

钱江水晶澜轩在小区配套设施上尝试物业管理“酬金制”模式，恰恰解决了双方的矛盾。一来物业不需要因为费用问题而降低服务品质；二来业主在家便可享受开发商提供的配套设施。

水晶澜轩业主在成立“澜轩会”俱乐部后，通过众筹的模式筹集基金，这部分基金将交由水晶澜轩业主选出的投资人进行投资，将投资的收益用于小区配套设施的服务上。为确保这笔资金能产生收益，在选择投资人的同时，俱乐部成员同时选出业主担当风控者的角色，把控投资风险，监督俱乐部的资金运作。

物业方面，将小区配套设施每年所需的预算列出一份详细的清单递交给“澜轩会”俱乐部，由俱乐部负责拨款，不仅收支透明，物业也能安心地提供服务。

而这就是钱江水晶澜轩小区配套设施所尝试的物业管理“酬金制”模式，顺着这一模式的发展，或将为高端小区会所常年积累的死结开辟出一条新的道路。

“钱江水晶澜轩的模式不仅是国内创新，在世界上也堪称创新。“陈礼安评价道。