用好7步法，有效处理业主投诉！
发布于 2018-03-23 00:00:00
一、表达尊重例句：1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的。2、我可以想象到这个问题所带给您的感受。3、我非常理解您的感受。4、这的确是一件非常让人失望的事情。5、我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉。6、这件事情我以前也遇到过，我的感受和您是一样的。
二、表示聆听例句：1、您是否可以告诉我事情的经过呢？2、请告诉我发生了什么事情呢？3、您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我，我将把它记录下来。三、找出业主的期望值例句：1、请问您觉得我们如何处理会更好呢？2、请问我们能为您做些什么吗？3、您觉得我们该如何解决这个问题才合适呢？4、我该如何协助您呢？5、我们该立即做些什么才能缓解此事情呢？6、还有哪些事情您觉得是不合适或不满意的呢？四、重复确认关键问题例句：1、请让我确认一下您所需要的是……2、问题的所在是……3、请让我再次与您确认一下您所期望的……4、为了避免错误请允许我归纳一下该为您做的事情。五、提供选择方法或选择方案例句：1、您可以选择……2、我将立即核查此事并将在……时间回复您。3、您可以……我们可以提供……4、这里有一个选择，看您……六、及时的行动及跟办例句：1、有关您家阳台漏水的问题，我们已经通知工程部进行处理，我会马上再通知尽快到你家。2、我将会立即核实您上次物业费缴纳情况，并将在10分钟内答复您。3、我将立刻……，请您……或者您是否可以……？七、回访了解客人的满意度，回复意识强烈例句：1、请问我们对此事的处理您感到满意吗？2、还有其他的事情我可以为您效劳吗？</p>
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