沈阳：50家星级物业收费标准公开 做不到可投诉

“我承诺：遵守《沈阳市物业管理条例》、严格履行物业合同，将物管的服务项目和收费标准全公开……”

昨日，积极参与本报“小区物业管理”系列调查，并成功“候选”沈阳市星级物业小区的50家物业公司，发表“服务宣言”，承诺严格履行合同义务、保证管理人员专业人士持证上岗，并实行账目公开。

沈阳市物业管理协会相关负责人表示，这样的行业自律，加上每年一次的星级评选，以及履约保证金和物业公司信用记录的启动，都将促进物业公司提升服务水平、提高业户满意率。

星级物业：物业、业主像一家人

“啥是星级物业?我感觉面积多大、人员多少都不重要，重要的是他们能认真服务!”在皇姑区一品牌物业园区生活了近4年的杨先生坦言，物业服务让他感觉很贴心。

杨先生说，老伴前一段时间身体不好，物业派人来看，“让人感觉特别温暖。”

物业公司对此却没有多说，认为是“细致化服务”的一部分，“业主有诉求立即解决，业主有需求尽量满足，这是我们提升服务的一个自我要求。”

该物业经理坦言，只要和业主们交心了，这事就好办了，“有什么不周到的地方，大家伙也都能理解，和谐的氛围也就出来了。”

业内人士：物业将面临三大约束

现在，越来越多的物业公司意识到，光是硬件投入，不注重细节服务，最后的结果往往是业主不满意。所以，昨日50家“候选”星级物业联合本报发出“服务宣言”。

如果物业没有做到这些承诺，业主可以向有关部门反映，经核查属实的，物业公司的信用记录会受到影响。

沈阳市房产局物业处以及沈阳市物业管理协会对于此次“联合服务宣言”都大为赞叹。

沈阳市物业管理协会相关负责人坦言，除了行业自律外，未来的物业公司还将面临三大约束：今年首推的“沈阳市星级物业管理小区”评选，2014年拟定达到三星级以上物业小区90%的达标率，五星级物业小区达标率为50%。“不参与星级评选或是在评选中不达标，很明显是市场竞争力出现了问题。”该负责人称。

此外，履约保障金和物业公司的信用记录的启动，也将最大程度地促进物业提升服务水平。

物业服务宣言

1.严格遵守《沈阳市物业管理条例》，按照合同双方的约定履行义务，在沈阳市物业管理协会的督促下，约束企业和从业行为。

2.加强自身企业建设及员工培训，管理人员、专业操作人员做到持证上岗。

3.完善小区客服中心职能，接听电话、接待业主热情诚恳，提升维修时效、反馈率。

4.建立物业管理公示制度，将物管的服务项目、收费标准、公共收益以及人工成本、花销去向等向业主公示。

5.提升细致化服务意识，加大小区环境治理，小区绿化养护及时、生活垃圾日产日清，做到供水达标、排水畅通、设施完好。

6.提高园区安全意识，设备操作按照规范流程，定期保养，安防、消防等人员加强巡逻，扩大覆盖面。

7.加强专业管理。电梯、供电、供暖等工程维修方面，有持相关资质上岗证的人员进行维护，及时为业主解决问题。

8.接受业主委员会和业主代表、社区、办事处以及新闻媒体的监督。

管理费不是越低越好

-物业澄清

发表“宣言”后，不少物业经理找到记者，表示他们在构建和谐的物业和业主关系时，还要处理好几个问题，同时希望居民理解。一位刘姓物业经理拿出刊登在沈阳市物业管理协会网上的一篇“热点帖”给记者看：

1.业主与物管不是“主仆”关系

业主与物管之间是一种平等的契约关系。在民法中，他们是经济民事关系;在合同法中，他们是委托与被委托关系;在劳动法中，他们是等价交换关系，他们之间的一切行为均以合同契约中明确的双方权利义务为法律依据，是平等的，没有主次之分。

2.业主与物管不是“冤家对头”

业主不是花钱买“冤家”、买“对头”，如果业主与物管之间没有一种平和的心态，没有一种合作过“日子”的心理，结果只能是两败俱伤。

3.没有“免费的午餐”

拒交管理服务费，这是错误的，违法的。业主在享受物业管理提供的服务权利的同时，必须行使支付服务费的义务。

4.管理服务费不是越低越好

很多收费低廉的小区，业主与物管公司发生的矛盾，大多因为费用入不敷出，导致服务质量下降，业主不满，物业公司难做;相反，优价优质服务的区域，矛盾一般也很少。

5.物管服务费是投资

实施物业管理有两个目的：一是为业主提供优美、舒适的生活和工作环境，二是可使业主的物业得到保值增值。对业主来说，消费的同时也在投资，并且最终转化为一种投资行为。