物业拒收快递 业主质疑违约

小区物业原来代业主免费收快递，可现在他们不干了，业主不答应，并质疑违约。

业主质疑的依据是“小区居民用户手册”中注明物业负责业主邮件的签收、保管和分发及妥善保管等服务。

对此，物业黄经理认为，收发快递属于增值服务，不是义务。

辽宁安行律师事务所律师李宗胜表示，接收快递是物业公司对业主的基本服务内容，不是附加服务。

业主：物业不再履行代收包裹服务，算不算违约？

皇姑区一小区的业主李女士反映，因为小区是新入住的，家电或家具等用品，她都是在网上购买的。大件快递送上门，没有人在家，物业又不帮忙代收，非常不方便。同一小区的张先生表示，最近快递公司给正在出差的他打电话，要他取网上购买的自行车，还说物业不让他们把包裹放在那里，具体什么原因不知道，他只好等自己回家才到快递公司取回包裹。

7月16日10时，记者在该小区里也听到其他业主反映，代收快递是在办理入住的时候，物业服务手册里注明的服务内容之一。

记者在该小区的用户手册中，也看到了“物业的服务总台负责业主邮件的签收、保管和分发及妥善保管”的相关6项内容。

李女士表示，之前物业公司是能做到的，可是近段时间，他们不再履行这项工作，这算不算违约？

物业：收发快递属于增值服务，不是义务

小区物业黄经理认为，这个问题缘于各快递公司快递员在送邮件时，把包裹直接往物业办公室一放就走人，没有通知各收件者来取，物业公司似乎变成了服务快递公司。黄经理表示，小区住户有2600户，年轻人较多。之前物业平均每天收到的邮件有100件左右，最多可达200件，物业工作人员每天至少有1人要全天为快件服务。在收发包裹的过程中，小区曾发生过业主没有及时找到包裹，便在小区里谩骂物业服务不到位的情况。物业办公室有四五个邮件放在物业长达半年以上，无人认领。

物业公司曾与各快递公司联系，大家商讨一下如何处理发到该小区的包裹问题，但是快递公司都没有配合。

黄经理认为，收发快递属于增值服务，不是义务服务。业主缴纳的物业费包括小区内的保洁、保安、绿化、维修等相关维护费用。如果有重要包裹要送到业主家，而业主家中又无人，他们可以和每个楼负责的管理员联系，让他们帮忙代收。

律师：收发快递是物业对业主应尽的义务

辽宁安行律师事务所律师李宗胜表示，收快递作为信息沟通和联络的一种形式是物业服务公司对业主应尽的义务，属基本服务内容，不是附加服务。

若涉及服务费用方面，可在双方达成协议的基础上执行，法律给予支持。

物业公司代收的快递、包裹单应与业主核实后签收并作登记，再通知业主到物业领取邮件。在此期间，物业公司要妥善保管并存放邮件，如发生丢失、损坏等现象，以邮件签收人签字为依据划分职责。

在发邮件时，物业公司的服务人员应作好登记，核对当事人身份。对于未及时领取的邮件给物业公司带来损失的，物业公司可向业主索取赔偿。收件人无法联络时，应将快递包裹及时退给快递公司。