青岛：百余业主质疑物业乱收费：服务差物业费应少交

物业收费与广大市民生活密切相关，很多业主对物业公司都有“一肚子”的话要说。青岛市《物业服务收费管理暂行办法(征求意见稿)》公布以后，本报收到100多位市民发来的短信和邮件，反映最多的是物业公司乱收费问题。许多业主认为，新的物业收费管理办法应该出台更多更细致的规定，对物业公司进行规范和约束。

物业服务收费管理办法征求意见，市民有“一肚子”话要说

“在相同地段的小区物业费为什么相差这么大？我建议物价部门根据小区的规模、设施管理、保安、保洁绿化等人员数量，对各小区物业成本的核算依据给予公示。”李沧区业主吴先生说，对比周围几个小区，他所在小区的物业费是最高的。此外，吴先生还表示，“如果物业管理公司配备的人员少于小区应配备的标准人数，那么物业费是不是应该少交一部分呢？开发商交房时小区绿化还是不错的，可到了物业手里，绿化树木死了很多，物业公司管理不善给全体业主带来了损失，我们是不是可以少交物业费呢？小区卫生打扫不及时，脏水横流，垃圾桶破裂也不更换，是不是也可以少交物业费呢？”

李沧区金水路百通馨苑小区居民孙先生认为小区物业管理混乱，服务非常差，应该减免物业费。“别的小区保安都是青壮年，我们小区的物业公司雇佣老年居民当保安，他们几乎整天坐在门岗内遥控门杆控制车辆进出，基本不巡逻。绝大部分时间小区入口是开放的，外面的人员和车辆随便进出。小区几年内失窃数十次，小区楼道从2009年之后就没有人清扫拖地了。小区的看门大爷经常是喝得醉醺醺上班。”孙先生说，物业公司管理很差，业主没有得到对应的服务，应该少交物业费。

李沧区业主吴先生：给业主造成损失，应负责赔偿

有的业主认为，物业公司收费后应该承担相应的责任，对于物业服务不到位或者物业问题造成的业主损失，物业要承担相应的责任，给予业主一定的补偿。例如：小区供电致使电梯不能使用、电压不稳造成小区业户电器损坏、物业施工造成业主不便等，物业要相应地给予补偿。李沧区业主吴先生说，他们小区由于物业公司安保不力，业主家频频遭盗，物业公司应该对业主做出一定的赔偿。“我们交纳了物业费，这里面包含安保费用，但物业公司的安保工作不到位，给业主带来了损失，减免业主的物业费甚至赔偿业主的损失是理所当然的。”

对此，青岛市物业办的工作人员认为，物业公司承担的只是协助安保的任务，对于业主被盗损失的责任问题，目前没有相关的规定要求物业公司承担责任。

莱西市枫林绿洲小区业主：物业公司星级，应由业主定

《物业服务收费管理暂行办法(征求意见稿)》第十条规定：普通住宅前期物业服务费根据物业服务的等级、服务质量、服务成本等因素，实行分等级定价。物业服务等级标准按照《山东省服务规范》执行。

莱西市重庆路6号枫林绿洲小区的一位业主认为，物业费的收取标准不一，让业主无所适从。“物业公司是政府定价还是企业自己定价？物业公司的服务星级，是不是应该由广大业主来进行评价？”这名业主还认为，“物业公司权力太大，新的办法应该制定细则约束物业公司。我们小区车位费按照每月60元的标准来收取，我们感觉不合理，物业不仅不负责看护，甚至没有考虑留出消防通道等。”

市物业办工作人员说，物业公司的星级是按照《山东省服务规范》的标准延续下来的，内容比较笼统，相应的服务星级是根据保安一天巡逻几次，多长时间打扫一次卫生等制定出来的。至于多大的小区应该配备几名清洁人员，规范当中并没有这么具体的规定。“虽然业主不能确定物业公司的星级，但业主和物业公司的合同到期后，可以根据物业公司的服务情况选择高星级或者低星级的物业公司来继续服务。”

福苑小区业主张先生：门禁卡收费标准，新办法应明确

新的办法中规定：住宅物业管理区域出入口实行门禁智能化管理或出入证管理的(包括车辆)应当为业主或物业使用人免费配置门禁卡或出入证。因遗失、损坏需要补办门禁卡或出入证的，可按工本费收取。

目前，岛城很多小区门禁卡是收费的。合肥路新海园品阁小区的一位业主反映，他们小区进出卡一张30元。“物业费里应该包含了配套设施的使用费，但物业公司还继续向业主要钱，有点太过分了。”福苑小区业主张先生说，他们小区门禁卡20元，成本定价是多少，业主根本不知道。“新的物业收费办法应该对这块费用进行明确，防止物业公司‘钻空子’，要不然物业公司说成本是多少就是多少。”

胶南黄山路日用品商店业主“雪儿”：代收水电费，不得加收手续费

黄山路日用品商店业主“雪儿”在胶南黄山路与海王路交叉口租赁了一间门头房做小生意，物业收取电费标准是“尖峰时段1.4935元/度、平时0.9048元/度、谷时0.40020元/度、高峰时1.40904元/度”，同时，加收总电费10%的服务费。“物业明知加收电费的做法违反物业管理条例，但他们仍然强制征收(否则给断电)。”

新的办法规定：供水、供气、供电、供暖等专业经营单位应当按照与业主签订的服务合同，向最终用户收取费用。物业服务企业接受专业经营单位及环卫管理单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，但可以根据约定向专业经营单位及环卫管理单位收取报酬。专业经营单位及环卫管理单位不得强制物业服务企业代收费用，不得因物业服务企业拒绝代收有关费用而停止向最终用户提供服务。

另外，作为一名刚买新房的业主，张兴磊认为既然已经交了房屋维修金，物业费应该相应下降。“以前的物业费包含公共区域维修费用，现在交了房屋维修金，物业费还是按原来的标准交，那么我们的维修金交得有点冤。”

对此，市物业办工作人员说，房屋维修金和物业费并不是一回事，两种费用并不重合，因此房屋维修金的缴纳不影响物业费的收取。

观点交锋空置房物业费咋交分歧大

在空置房物业费的交纳问题上，不少市民的看法不一。有市民认为，既然其他城市有了空置房物业费少交的例子，那么青岛的物业费只免收电梯费用有点不合理。“既然没用电梯，凭什么收我们的费呢，强烈要求青岛空置房也要减免20%到30%的物业费用。”

市北区白女士说，她仅有一套房在福岭嘉苑E区，因照顾老人所以和老人同住，福岭的房子一直空置了五年多。她认为空置房最多交一半或者不交物业费。

一位姓郭的读者则多次给记者发来短信称，电梯的损耗和使用年限，是有科学依据的，与人员多少不成正比关系。房屋空置一年不收费，使电梯维修质量下降，影响全体业主的利益。这种行为既助长房屋资源的空置浪费，还给物业公司管理带来不利，于全体业主不公。

市民陈先生也认为，那些空房或者闲置的房屋，交纳物业费是正常的，也必须要交纳。“买房后房子不住，这是要炒房吗？对于投机客，物业费绝对不能免收。”

明日话题公共区域收入要有明白账

除了物业公司收费乱的现象，对于小区内公共区域收入的去向问题，广大业主也非常关注。根据新的物业收费办法和以前的相关规定，小区内电梯广告收入和公共区域停车收费归全体业主所有，但这块收入有多少，都花在了什么地方，许多物业公司却只有一本“糊涂账”。

据市物业办工作人员称，许多物业公司称公示财务数据关系到商业秘密，已不再定期公示相关的收支账目，但业主有权查询。根据新的物业收费办法，物业公司要定期公示账目。

如果业主认为所居住的小区账目混乱，收入去向不明，请与本报联系，本报将根据市民提供的线索就这一话题进行采访报道。