业主拒交有偿服务维修费该如何处理
发布于 2015-03-09 09:20:00
业主拒交有偿服务维修费该如何处理？
某小区4号楼一业主洗菜池下水管堵塞，电话委托管理处维修班疏通。
维修人员及时赶到现场。由于下水管堵塞严重，在4号6层楼疏通不开，又转到5楼，从下水管检查孔反向往上清疏。经过3个多小时的努力，管道彻底疏通了。疏通中从下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆块，证明堵塞是该业主装修造成的。
谁知当维修人员收取40元维修费用时，该业主以维修未使用任何材料为由，拒不交费，并振振有辞地说，自己装修完刚入住，别的楼房都有一年保修期，他也应当住满一年后再交费。
情况反映到管理处，主管领导上门做工作。首先，征询该业主对维修人员文明用语、工作态度、维修质量的意见，他均表示满意（选择这一话题切入，自然贴切，同时也避免了客户为拒绝交费再横生节枝）。然后，便耐心地给他解释入伙与入住、公用部位与自用部分的区别，依据有关法规向其说明小区已入伙多年，早就不存在保修期，室内维修发生的包括人工费在内的所有费用，都要由业主业主承担，并在核对这次疏通下水管工作量的基础上，进一步申明收取40元维修费，已给予了相当的优惠。
这位业主觉得主管说得有理有据、合情合理，消除了误解，便愉快地交付了应付的维修费用。
处理技巧：1、沟通技巧的掌握，选择好的话题打开局面起到关键作用，有时我们通常一开始还没有开口都被业主堵了回来，所以选择回访员工工作态度这一话题切入自然亲切；
2、在本案例中如果能事先说明需要收费及收费标准，效果可能更好。
总结：即使在市场已经相当发育的地区，亦有相当一部分业主用户对物业管理法规缺乏足够的理解。物业公司应当善于利用多种渠道做宣传工作，向业主用户普及物业管理法规知识。通过提高他们对物业管理的认知度，为自己管理服务的顺利实施铺路。
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