南方物业公司如何应对回南天现象
【案例分析】南方物业公司如何应对回南天现象
开春季节，暖湿气流吹入室内遇到较冷的地面和墙壁、家具等器物凝结为小水珠，即所谓“返潮”，人们常说的“回南天”（多见于南方）。地面、墙面湿滑，家具物品潮湿发霉，给客户居家带来不利影响的同时威胁着客户人身财产安全。如此恼人的天气，物业管理方应做怎样的防护措施与服务？本期【案例】一起探讨——
近日，某小区住户吴先生下楼时因楼道湿滑，不慎滑倒。据吴先生回忆，其早上9：20起床漱洗后，于大概9：40出门。下楼时因地面较滑，一不留神摔倒在地导致腰下部无法动弹，后经送医院诊断：吴先生左侧盆骨粉碎性骨折，须先做钢筋牵引。
从事件描述来看，这似乎只是一个意外事故，吴先生事后最多可以向物业公司追究的是保洁人员在日常清洁后是否依据地面湿滑程度放置了警示标识。然而，当我们把事件发生的时间和区域结合起来考虑时，会发现事故的一些端倪。该事件发生时间正值当地区域的“回南天”季节，早晚空气湿度较高，湿度甚至可达100%，“返潮”现象严重，大理石、瓷砖墙面易凝结水珠，地面易产生积水。
在该种气候环境下，若物业保洁员依旧按照常规方法湿拖，地面自然不易干，加之大理石和瓷砖地面材质原本摩擦系数小，若物业管理方未及时进行有效的提醒、防护、处置措施，住户行走时不慎滑倒在所难免。
作为物业管理方，通常设定了适用于常规管理环境的作业流程，但对于特殊情况需做适时性调整。当地域气候发生变化时，物业管理方也应该根据天气情况及时进行有效的工作流程及方法调整。制定切实可行的应对方案，及时提醒操作人员调整作业流程以起到预防处置作用。如有必要，可进行项目相关人员的专业培训并作预案演练，对于特殊天气所需的应急物资，也应提前配备充足。
对于本事件中的“回南天”季节，因其气候潮湿，楼道保洁若采用常规的湿拖清洁方式，会适得其反，将导致地板长时间湿滑，给住户出行带来不便和风险。物业管理方应安排保洁人员对项目楼栋的公共区域墙面、玻璃、地面等进行刮水擦拭等防潮措施，并适当增加清洁频率，让楼宇恢复干净清爽。此外，防滑慎行的警示类安全标示的摆放必不可少，应对潮湿天气所的防潮剂，地板擦等，更应充足配备和使用。
除了作业流程的及时调整，物业管理方还应通过宣传栏提示、传单派发等方式多渠道发布通知及温馨提示，给予住户一系列的防潮和安全提示，如在“回南天”季节中注意关好门窗，特别是要紧闭朝南和东南的门窗，通过配除湿机、开空调抽湿、挂除湿包、干燥剂、点香薰蜡烛等方法及时处理室内湿气，将易受潮霉变的食物密封存放等。针对户内外地面湿滑，提醒客户走路、驾车小心慎行，不要疾走奔跑等，进行风险防护的同时与客户良性沟通，创造整洁清爽、充满人文关怀的幸福社区。
