胜利花苑物业管理处优秀服务案例二则
1、一份没有贴出的失物招领
9月22日上午，玉兰园物业队保洁班长张新厂在清扫39号楼东侧绿化垃圾时,发现草丛里的有两串钥匙,其中一串上还有门禁卡。钥匙事小，可是会给居民带来很大的麻烦，一定要想办法找到居民，细心的张师傅心里这样想着。
张师傅四处张望了一下,发现附近也没人,于是赶到队部去打印了一份失物招领启事,并写上了领取电话。当张师傅拿着失物招领启事到39号楼附近时,发现有一位阿姨在地上寻找东西。张师傅走上前去问:”阿姨你是不是丢了钥匙？”。阿姨说：“是呀”。这时阿姨的老伴也出来了说“昨天孩子喝多了，把钥匙丢了。”张师傅说钥匙在队部办公室，于是张师傅拿着没有张贴的招领启示把大爷带到办公室领取钥匙。大爷看到失而复得的钥匙，一个劲的握着张师傅的手道谢。
案例分析:丢失的钥匙重新回到了主人的手里，这不仅帮助了居民，拉近了物业与居民的距离，更增加了居民对保洁人员的信任。
2、灯光照的心里亮堂堂
“谢谢你们，辛苦了，孩子们都不在家可急死我们了，你们真是我们的及时雨，要不是你们给我修好，我这到地下室拿东西可得摸黑了，真是太谢谢你们了！咱花苑物业真不错！”居民看到地下室的灯重新亮了起来，激动的握住师傅们的手说。
9月16日上午，胜利花苑工程维修部的邱志祥师傅与修文志师傅正在巡检单体楼公共设施，当走到108号楼时一位老大妈急火火的，上气不接下气的追过来问：“请问师傅你们是维修队的吗？”修师傅忙询问是否需要帮助，这位老大妈说她是201的住户，刚才去地下室去拿东西，开灯的时候，灯闪了一下，接着好像什么东西掉下来了，吓了一跳，想麻烦师傅去看一下。这时两位师傅放下手中的活，跟随居民来到地下室，原来是居民家的地下室做了个两层架子，从顶灯往下层串了个灯，因线头未处理好连电，顶灯固定不牢固，灯掉了下来，邱师傅仔细检查发现房顶上有一层保温层，灯座不好固定，于是他与居民协商把灯安装在东墙上，这样既不影响使用，又消除了安全隐患。得到居民同意后，邱师傅开始施工，经过一个小时，终于改造完成，打开灯照的屋里亮堂堂的，居民看到地下室重新亮起来，既高兴又激动，握着维修师傅的手连声表示感谢。
案例分析：小区里住着一些上了年纪的大爷大妈，他们的子女不在身边，家里有事无法自己处理，遇到这种情况时胜利花苑工程维修部总是耐心细致的帮助解决，热心周到的服务展现出胜利花苑工程维修部员工的风采。
