长庆油田物业公共秩序维护服务标准

长庆油田物业公共秩序维护服务标准

1范围

本标准规定了民用及工业物业区内公共秩序维护员协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务的内容与要求。

本标准适用于长庆油田物业分公司矿区服务事业部所属单位物业服务业务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

建设部建住房[2000]008号《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》

中物协[2004]1号《物业管理服务等级标准》

集团公司Q/SY1163-2009《矿区物业公共秩序维护服务规范》

3术语和定义

3.1受损坏事故和交通事故年发生率

受损坏和发生交通事故的车辆占小区内车辆总数的比率。

4基本要求

4.1实行24小时值班制度，小区内有统一的值班电话和报警电话。

4.2火灾事故为0。

4.3小区治安案件控制在常住人口的2‰以内，刑事案件控制在常住人口的1‰以内；无重特大刑事案件。

4.4小区内住户车辆因管理因素发生的受损坏事故和交通事故年发生率不超过1%，无被盗事故。

4.5小区内无推销人员、小摊贩、散发广告及不良信息宣传品等闲杂人员。

4.6小区内住宅无经营性用房。

4.7小区内无黄、赌、毒、邪教等违法活动。

4.8小区突发问题组织协调到位，事态控制及时。

4.9各小区主出入口须有监控系统，完好率100%。

5门岗服务

5.1小区门岗值守到位，出入口安全有序。

5.2小区门岗实行登记管理制度，外来人员、进出车辆、大件物品、废品回收人员等登记率100%。

6巡逻服务

6.1小区内无建筑物、设施设备、车辆等治安安全隐患，无可疑闲杂人员。

6.2小区住户咨询和求助工作在本单位服务承诺范围内完成率100%，有效率100%。

6.3安全突发事件应对及时，财产损失降低到最小，现场得到有效保护。

7车辆管理服务

7.1地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线。

7.2车辆无违规停放，无逆向行驶，无鸣号，上下班高峰期间车流畅通、无阻塞，纠违率100%。

8消防

8.1消防设备和设施保持完好，完好率100%，定点设置的消防器材无缺失和挪作他用。

8.2“消防通道”标识醒目、清晰，消防专用通道保持畅通，无停放车辆、无堆放物品。

9安全监控

9.1小区监控设施设备运行状态良好，监控室24小时值守。

9.2监控中心管理制度和设备维修制度齐全，重点区域有监控录像。

9.3监控的录入资料至少保持两周以上，有特殊要求的按相关规定和行业标准执行。

9.4监控中心收到报警信号后，秩序维护人员5分钟内赶到现场，进行前期处理。

10警务中心

10.1各岗位秩序维护员的岗位职责履行监督有效。

10.2小区住户咨询和求助工作在本单位服务承诺范围内完成率100%，有效率100%。

11社区警务协作

社区警务协作良好，小区社会秩序良好。

12紧急事故反应及处理

紧急事故处理反应灵敏，措施得当，处理及时、到位。

13大型活动秩序维护服务

小区内集会、焰火燃放、文艺表演及庆典等大型活动的秩序维护到位，安全有序。