东洲物业长江国际雅车位管理成功案例

长江国际雅园于2009年年底正式交付使用，2010年6月张安红总经理带领新团队接手了这个楼盘。新接手时，小区内严峻的停车问题迫在眉睫，小区道路两边车满为患。当时项目给搬家车辆的印象是即使业主加钱都不愿把车开进小区，直接把家具放在门口，让业主自己搬进去。正是因为小区路面乱停放车辆过多，一旦进去后很有可能半天都出不来。小区严峻的停车问题，对小区的居住环境造成了非常恶劣的影响，带宝宝的妈妈、奶奶们因为安全问题都不敢在小区散步，更为严重的是小区一旦发生火灾，消防车根本无法进入，有极大的安全隐患。

针对当时的情况，东洲物业团队当即讨论决定：进行全体业主意见调查，以广大业主为依托，通过大多数业主的力量取消小区内路面临时停车位，规定小区内严禁长时间停车。这个方案真正要实施起来，其实存在非常大的难度：1、开发商在卖房时以抽签方式向业主提供了64个路面车位，租赁合同签到同年年底；2、很多没有车位的业主已习惯将车停在小区马路上；一旦取消，这些有车位的业主反对意见将更加激烈，如何解决停车问题？

面对以上困难，主管部门和地产都觉得风险大、难度高。但东洲物业团队并没有退缩，大家团结一致，制定了非常详细的统一说辞和方案。全体员工在接受过统一说辞的专业培训后，加班加点对小区近1600户业主进行了详细的电话形式业主意见调查，并做好详细的记录。经过调查工作，超过77%的业主同意取消地面车位。待到跨年的1月1日开始，路面出租车位均到期，小区正式实施取消路面停车位管理。

正式开始实施新的车位管理方案初期，前台每天都挤满了吵闹甚至拍桌子的业主，很多原来拥有路面车位的业主甚至多次采取联合堵门的方式来表示不满。面对这些困难，东洲物业的团队坚持原则，统一口径，采取多轮沟通的方式，对这些重点业主进行逐个攻破，并为这些没有车位的业主联系其他业主闲置的地下车位。

经过一段时间的管理后，小区里现在道路畅通无阻，晚上没有一辆车停在小区过夜的。所有业主都养成了把车停到地下车库的习惯。

其实停车方案能够成功的实施，不仅是物业工作人员的上下一心，也是大部分业主有迫切的需求才得以成功实施。一个高端的小区，由于车位的问题，整体的现场品质没有任何“高端”可言，那又如何能让业主满意呢？经此一役，雅园的现场品质得到了提升，同时客户满意度及物业管理费的收缴率也随之而升，雅园变成了一个全新的“雅”园。

车位问题是大部分楼盘都会面临的问题。有时物业公司站在业主的角度上，带动业主们一起去面对和解决，那其实很多问题都不会是困难。像如今随着时间的推移和入住率的增加，雅园每户业主平均车辆为2.5辆，停车问题的严峻性可想而知。但东洲物业永远不会退缩，都能从容面对，因为每位员工都坚信“只要有东洲物业的团队在，那所有的难题都不会是难题。”

雅园业主的生活水平的提高，很多业主家中的车辆增加了一辆或两辆，致使规划出来的临时车位又不够停了。另外的原因卫星路还是属于市政路，物业公司没有管理权限，很多的外来的车辆也开始停放在这里，加剧了车位紧张的严重性，新的车位问题又产生了。

经过上一次的“车位改革”，面对现在的问题，面对业主迫切需要解决的问题，作为物业公司怎么能置之不理呢？相比较之前东洲物业经历的问题，这次一样有决心协调解决。通过不断的沟通与促商，卫星路的管理权限暂委托物业，进而针对于“卫星路的停车管理方案”即将面世了……

小区的业主与物业能够和平共赢的发展，不仅需要双方的相互理解，更需要利益的共赢，这就是东洲人的信念。

附：取消路面停车位统一说辞

因长江国际雅园路面停车较多，未实行人车分流，每天小区内停车数量超过350辆，根本就没有办法保证出入畅通；如发生火灾等紧急事故，消防车根本无法进出，严重影响路面交通，所以部分业主要求取消地面车位。在物业做了全体业主的意见调查后，有77.8%的业主都同意取消地面车位，故取消了地面车位。

一、当时为什么要取消地面车位？

答：1、当初在未实行人车分流时，每天小区内夜间停车数量超过350辆，根本就没有办法保证出入畅通；如发生火灾等紧急事故，消防车根本就没法进出。

2、在做了全体业主的意见调查后，77.8%的业主都同意取消地面车位，故取消了地面车位。

二、小区里面路面可不可以停车？

答：1、不可以的。小区内如果将路面占用一侧也才135个车位，根本不能满足停车需求，只会导致更大的停车矛盾。仍旧采用原停车方案：不能停放超过半小时。取消小区内停车位是全体业主的意见。当初在未实行人车分流时，小区内经常堵车，根本就没有办法保证出入畅通；如发生火灾等紧急事故，消防车根本就没法进出。所以在征求了全体业主的意见后，决定取消小区内地面停车位，这样也符合消防部门的规定；

2、如业主强烈要求再次开通小区内地面停车位，那我们也会再次进行业主调查，如果绝大多数业主同意，还需向消防部门申请征得同意后才能开通。

三、那现在我们的车停哪去？

答：1、现卫星路依旧还有123个规划车位可以停车；

2、如您在地下车库有车位，请尽量停到下面；

3、物业一直在着手征集有地下车位但暂不使用的业主信息，如您需要租车位可到物业咨询；

4、雅园业主家中一般都有两辆以上车，如果您家有多辆车，也请您想想办法，看能不能将不使用的停放到他处。