如何做好物业保安打人事件的管控

如好做好物业保安打人事件的管控都说冲动是魔鬼，这天A小区保安杨某就“鬼上身”了一回，与业主发生口角，随后互打，业主被打成轻伤。除了公诉机关追究杨某的刑事责任外，业主将小区物业公司、杨某作为共同被告诉至法院，提起民事诉讼，要求二被告对其受伤所产生的医疗费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费等承担赔偿责任。法院经审理认为，物业公司与杨某须承担90%的赔偿责任，业主自行承担10%的责任；保安杨某致伤业主的行为系在履行职务过程中发生的，其雇主物业公司应承担连带赔偿责任。员工的一时冲动，物业公司掏钱埋单，这个题怎么破？

又有一个冲动的案例：B小区保安李某在制止业主乱停车过程中与业主发生肢体冲突，双方互殴导致业主受伤。业主遂将物业公司、保安李某告上法庭。因为李某并非物业公司员工，而是属于保安公司，所以业主将保安公司一并告上法庭。要求三被告对其受伤所产生的医药费、误工费、营养费、精神损失费承担赔偿责任。法院审理认为：物业公司与保安公司事前签订委托合同，约定：“甲方（物业公司）聘请乙方（保安公司）负责小区的安全防范工作；对于保安工作中出现的管理事故，不论是属于违反甲方要求或属于乙方工作失误及个人行为，甲方均有权追究乙方的管理责任及要求乙方赔偿经济损失，乙方应予以承担。”，物业公司并非本案侵权行为的责任主体，所以物业公司无须承担责任。而保安李某的雇主单位和李某本人承担80%的责任，业主行为本有不当，承担20%的责任。

《侵权责任法》第三十四条第一款对雇主在雇员致害事件中应该承担的责任规定得很明确：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任”。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第9条也有明确规定:“雇员在从事雇佣活动中致人损害的，雇主应当承担赔偿责任；雇员因故意或者重大过失致人损害的，应当与雇主承担连带赔偿责任。雇主承担连带赔偿责任的，可以向雇员追偿。”所以，谁是保安的雇主，这对致害事件的责任区分中至关重要。

经常，物业公司老板勤勤恳恳工作，结果聘用的保安“一时冲动”惹了祸，老板掏钱埋单，冤不冤？还有鉴于此，部分物业公司逐渐对保安工作采取外包形式，希望转移人员管理的风险。风险是降低了，但服务品质问题、成本问题又凸显出来，很多企业考虑品牌形象等等因素，仍选择直接聘用保安人员。那么，如何管理保安队伍就是一个不得不破的题。

保安人员始终处在服务一线，直接面对业主，每时每刻的言行举止都直接体现了物管企业的管理能力、水平和服务意识。在服务现场，服务失控的事情一旦发生，损失往往无法弥补，所赔偿的真金白银也不过是表面损失，对企业真正的伤害是客户口碑和形象影响。所以，对冲突事件的事先预防尤为重要。那么怎么预防呢？

保安人员的招聘是第一关，虽说眼下是人力资源卖方市场，但在招聘过程中不能来者不拒，宁肯把招聘网撒大一点，招聘预算做高一点，也还需要保持对人的基本甄别。综合素质和形象甄别咱们今天不讲，光讲性格甄别也是有方法的。比如使用性格测试工具，看看应聘者有没有暴力倾向，是否属于火爆脾性等等，是可以筛选出部分不适合从事保安职业的人员的。

接下来是日常的管理上，定期对保安人员开展法规教育，多讲些“一失手成千古恨”的案例等等。经常的法制意识教育是对员工负责，也是对企业有效的风险防范。很多员工出手伤人，固然有其性格、现场情境等因素，但对后果的预判不足是主要原因，而对后果的预判能力需要日常接受法制意识熏陶才能建立起来。

然后，要经常开展各种现场突发事件处理培训，采用情境模拟的方式就是一种很有效的给保安人员培训的方法。保安所以发生打人情况，往往是简单处理问题的结果，其实是他不知道正确、有效处理问题的方法。

还有一点很重要，就是纪律训练。讲纪律是保安人员的基本素质要求，是保安人员发挥职业作用的基本保障，团队及成员的令行禁止是一种能力和意识，是需要通过一系列方法去训练获得的。