物业公司商场市场保安部保安队长工作手册

物业公司商场市场保安部保安队长工作手册

保安队长在商场物业保安部的领导下工作。负责主持保安队的全面工作，对保安工作负全责。带领全队人员努力完成东城保安分公司交给的居然之家十里河店的安全保安工作。做好以防火为重点的防盗、防破坏、防治安灾害事故工作，确保商场安全。

1)根据合同双方确定的警卫目标，警力部署、结合商场安全保安工作的实际情况，安排勤务、调整警力，确保有岗有人。督促岗位责任制的落实。带领队伍落实以防火为重点的防盗、防破坏、防治安灾害事故的四防工作，确保商场的正常营业秩序，保安商场财产的安全。

2)加强商场的治安管理，狠抓推销叫卖、发名片、发广告活动扰乱商场的正常营业秩序。做好门前三包工作，清理各种拉私活的车辆来商场活动，确保商场周围秩序良好。

3）协调处理队伍中同商家、顾客发生的矛盾和纠纷，做到公正处理，避免不良反映。

4）加强队伍训练，狠抓岗位责任制的学习培训。要使每个队员熟记岗位职责，不断提高队伍业务素质，达到每个队员都具有独立的工作能力，符合商场的需要，胜任本职工作。

5）严格队伍管理、教育，狠抓各项制度措施的落实。要敢于管理、严格要求。要以身作则，培养队伍严格的组织纪律性，消除队伍中的松、散、懒现象，杜绝队伍中违法犯罪事件的发生。

6）严格干部的管理教育，充分调动班组长的工作积极性，不断提高他们的组织、管理、指挥水准和一般问题的处理能力。

7）加强队伍的思想政治工作，抓好法制宣传教育、居然商场窗口教育和保安队伍的形象教育。做到在工作中文明执勤、礼貌待客，争创一流精神文明队伍、树立东城保安分公司的良好形象。

8）加强保安队伍的基础台账建设，建立建全各项规章制度，严格考勤、考核、奖惩制度。落实到以制度管人、强调日常的各项登记制度的落实、存查。

9）加强请示汇报。信息反馈要及时、准确。积极完成领导交办的任务，圆满完成商场的安全保安任务。

2.领班员职责

1）组织带领各岗位人员集体上下岗，监督交接班。严格负责查岗制度，及时发现、纠正在岗人员出现的问题。

2）协助岗位人员处理解决不了的矛盾和问题。如自身处理有困难应及时上报队长或物业保安部经理协助处理。严禁擅自作主、随意处理造成不良反映。对自己责任范围内处理的问题做好登记备查。

3）在查岗过程中对商场的安全隐患要及时发现，把事故消灭在萌芽状态，确保安全。

4）闭馆时提前10分钟组织分工全体队员清场。闭馆后安排好各加班处的警力监护，交待任务和应注意的事项。做好登记备查。

5）每逢天气的变化（刮大风、下雨）要及时通知有关岗位加强防范、严防发生事故。

a.通知各室外岗位，将容易刮倒的标志牌放倒防止刮倒伤人、伤物。对广告、宣传牌认真检查，严防脱落伤人。

b.夜间室内做好防漏接水，防止展厅物品损坏。

c.平时夜间每隔2小时带领1、2、3号巡逻岗位人员和零号岗位人员对各楼1--3层、办公楼1--2层普遍进行一次安全检查，将检查的情况详细登记，签字存查。

6)熟记商场各种突发事件预案的处理办法。一旦有事能及时组织带领队伍按预案有条不紊的进行工作，完成任务。

7)信息反馈要及时准确，严禁漏报、迟报、误报事件的发生。

8)加强各岗位对讲机的使用、保管。严防玩弄损坏，确保信息畅通。

9)积极完成领导交办的任务。

3.外围岗职责

1）按商场规定时间开、关大门。在门周边10米以内严禁停放各种车辆，确保大门畅通。

2）引导指挥各种车辆按规定方向行驶，按停车位停放整齐。无论什么情况，通道内各门口不准停放任何车辆，影响行人、车辆的通行。

3）停车场内严禁停放自行车、三轮车、摩托车。必须落实按划分停放区域停放整齐。

4）责任区内严禁闲杂人员停留，发放宣传品、宣传单、名片、推销叫卖。防止盗窃案件的发生，确保责任区内秩序良好。

5）加强责任区内的巡视检查，严防盗窃活动，对闲杂人员及时请出去。对易燃易爆物品要及时发现、及时报告，妥善处理，严防恐怖事件的发生。责任区内未经允许严禁存放任何物品，确保商场安全。

6）妥善处理责任区内发生的一般纠纷，遇有困难不便处理时报领班员或队长，直至物业保安部经理处理。严禁草率处理造成不良影响。

7）爱护公物，管理好公用设施。做到公共设施被损坏时能及时发现损坏人交物业保安部处理，否则承担责任。

8）作好防火工作，未经批准严禁违章明火作业。

9）熟记商场各种突发事件的应急方案，遇事能作到自身应承担的任务。为了商场安全、人民利益勇于做出贡献、尽职尽责完成任务。

10）信息反馈作到及时、准确、不漏报。

11）完成领导交办的任务。熟记商场部局，正确引导顾客购物。

4.巡逻岗职责

1）按商场规定时间负责开馆、闭馆工作。

a.开馆：提前一小时（8时）商场保洁人员凭胸卡验卡后按指定门位进入馆内做卫生。提前半小时（8：30分）商场员工和展厅销售员凭胸卡验卡后按指定门位进入各自岗位作营业前的准备工作。正点开门（9时）9时10分以前各门全部开放，便于顾客购物。

b.闭馆：提前5分钟关闭、锁好各有关大、小门，只留一个主大门。正点回到主大门口监护，人员准出不准进。任何人持物外出时，购物凭购物发票，展员和员工凭物品出门单，直至清场完毕。关门后接待本楼各层加班单位、加班人员。加班凭加班单，加班人员凭加班胸卡验卡后进入各自加班展位，通知领班员派人监护。夜间在本楼各层巡视检查，防火、防盗、防自然灾害事故的发生。遇有情况妥善处理置、及时报告。每隔两小时汇同领班员对本楼各层详细检查一次，每次检查的时间、部位按五和要素登记备查。

2）做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故，确保商场安全。

a.熟记责任区内各种消防设施和消防器材的数量、所处的位置、作用和使用方法，严防破坏和丢失。

b.商场内严禁明火作业，未经批准不准私自使用电汽焊作业、明火照明和吸烟。

c.禁止任何人携带易燃易爆及腐蚀性物品和异味物品进入商场内。

d.加强巡视检查，禁止展厅内存放与展位无关的任何物品，对检查发现的无主可疑物品要及时请示报告，严防发生意外事故。

e.加强对展厅购物人和物品的监护、提醒、宣传，请他们看管好随身携带的物品，防止丢失。

f.禁止闲杂人员在厅内逗留，严禁推销、叫卖、发名片。不准携带宠物进入商场，发现后及时动员带出厅外，维护好商场的正常营业秩序。

g.保护公用设备、设施，爱护展品，严防损坏。严禁进入展位动、摸、使用展品，确保安全。

3）熟记商场突发事件应急方案的处置办法。遇有临时停电、发生火情和爆炸等事件时，能够做好自身应承担的工作。

a.及时报告；

b.加强宣传；

c.及时通报情况；

d.听从领导指示；

e.确保商场人员财产安全，遇有险情及时疏导人员撤离到安全地点。

4)商场内未经批准，严禁对展品、展厅拍照、摄像。

5)加强用电检查，各展厅用电、接线必须经商场电工班同意，严禁私拉乱接电线。清场闭馆后通知电工拉闸停电，确保安全。

a.做到信息反馈及时、准确。

b.熟记本商场的购物布局，正确引导顾客购物。

c.完成领导交办的任务。

5.清场职责

为进一步做好非营业期间的安全保安工作，确保商场的绝对安全，特定制以下闭馆清场及夜间巡场制度。

1)闭馆清场前各厅馆的巡逻岗提前5分钟锁好消防安全疏散通道门，只留主要大门为商家和顾客出入，保安队全体保安员提前15分钟，由值班领员集合带队，根据商场需要安排到各楼层参加清场（遇有商家正在与顾客谈生意的不准催喊顾客）。背景音乐开始后各楼层按指定地点留两名保安员看守，清场完毕后，每层留一名保安员值守，其余队员由领班员带领从三层至一层对各商家展位、楼道及卫生间进行安全检查。检查完毕，确保安全后，领班员通知电工班进行关灯、断电并锁好各厅大门。

2)闭馆期间遇有特殊情况，如工作人员和展员临时急需进厅时必须经保安队长同意并进行登记，凭商场有效胸卡或身份证由保安员监护到指定位置办完事后立即离开。

3)为了确保收银台的安全，我们在清场背景音乐开始后派专人看守收银台，等收银台下班后由保安员按规定的路线护送收银人员到财务室。

4)办公楼及小吃城由值班保安员会同领班员2人以上对一、二层各室及小吃城各摊位进行全面检查，查看门窗是否锁好，关闭电源和照明灯具。每隔一小时进行一次巡视，做好检查记录备检。

5)清场结束后各厅值勤保安员每隔1小时分别汇同领班员或其他楼的巡逻岗，两人以上进行检查一次，直至次日早上8时，做好检查记录并签名备查。

6)加班施工人员凭胸卡进入各自施工现场，严禁携带任何易燃易爆等危险物品进入厅内。施工现场派专人监督，施工期间不准随意进入其他商家展位，违者罚款，损坏其它商家或商场公共物品照价赔偿。加班完后按时清场，保安员监督施工人员离开展厅后锁好大门。

7)闭馆期间出货须凭业务部门事先开具的物品出门单，由保安员检验确认后放行。

8)在巡逻中如发现任何异常情况，应急时通知领班员同时看管好现场。领班员接报后带领两名以上保安员对现场进行认真检查，同时上报值班经理。

6.零号岗位职责

负责商场内办公楼的安全保安工作。办公楼系商场人、财重地，商业信息中心，属安全保安的重点部位，必须确保绝对安全。零号岗属特殊岗位24小时全天候，每天上班前、下班后为本楼内外巡逻哨。每日上班后、下班前为办公楼内门卫坐岗。

1)为商场办公人员及来访人员做到文明执勤，礼貌待客，提供优质服务。接待来访人员严格执行商场的文明用语，杜绝不良反映。

2）严格控制外部人员随意进出办公楼，对外来办事人员首先要热情接待，问明来访要求，填好来客登记表，电话遵求受访单位及人员的受访意见，经同意后方可请入，否则应婉言谢绝。

3）严禁无关人员擅自闯入办公楼发广告、搞推销以及寻衅滋事。遇有此种情况一律拦在门外，好言相劝并及时报告队长或请求有关部门接待处理。

4）严禁携带易燃、易爆、腐蚀性物品和具有特殊异味的物品进入楼内。要及时发现栏在门外，责令其立刻离开商场，确保安全。

5）严禁外部人员未经允许存放物品。做好解释工作，确保安全，防止爆炸等事件的发生。

6）遇有外来人员送交有关部门、人员物品时必须经有关部门、人员同意后方能进入楼内。

7）保洁人员按规定时间、固定专人进入楼内打扫卫生。严防其他人员进入，发生不安全问题。

8）严格执行清场制度，由领班员带领本岗位人员对办公楼一、二层进行安全检查，关窗并扣好锁扣，检查各办公室的门是否锁好。单位宿舍内无关人员须清理出办公楼，对本店由于工作需要未离开办公区的人员凡是在清场后进出办公楼的一律登记，注明出入时间和携带的物品（店级领导除外），备查。

9）夜班岗自清场后对办公楼一、二层每隔一小时检查一次，通过在楼道内观察、倾听各室内是否有异常响动及异味，发现问题及时报告队长和值班经理，请求查明以保安全。

10）保安人员未经许可不得私自进入他人办公室，严防发生意外事故不能解脱自己。

11）完成领导交办的任务。

7.押运途中急情况的处置

押运途中发生意外事件，要及时与当地公安机关或有关部门取得联系，妥善处理，及时报告本单位和收、发货单位。

1）发生财物丢失，应立即报告当地公安机关，请其追查，并及时通报发货单位和收货单位。

2）途中发生交通事故，要严密看管所押财物，及时与公安交通管理部门联系，妥善处理，并立即通报发货单位和收货单位。

3）押运途中有对押运此物不法侵害，应坚决制止并立即报警。

4）押运途中运输的财务发生火灾、爆炸等事故，保安人员应抢救财物和伤员，并立即报警。通报发货和收货单位并保护好现场。

8.护送款人员职责

公司财务部、商场财务室是整个商场的金钱重地。商场财务室每日按时向公司财务部上交收款项，公司财务需按时向银行储存款项，为确保取送款元的绝对安全，物业保安部委派保安队指定专人护送。

1）取送款人员应由保安队选派政治可靠、平时表现好、工作积极、责任心强、身体素质好、擒敌技能高的人员担任。名单报物业保安部备案。

2）商场财务室往公司财务送款时款元由财务人员保管，零号岗保安员负责护送到二楼公司财务部门外为止。遇有不安全因素发生问题时，应及时采取应急方案，使用对讲机通知商场各岗，及时赶到出事地点，抓获罪犯。要勇于战斗、不怕牺牲，制服罪犯，确保安全。及时报告保安队长和物业保安部领导，将嫌疑人员送交物业保安部处理。遇有犯罪嫌疑人逃脱时，记住罪犯人数、主要面貌特征、身高、年龄、口音、着装、携带的物品及事件的发生经过，为打击犯罪提供线索。

3）由公司财务部往银行送款，款元由财务人员保管，财务人员2名，保安员1名，专人专车，由公司办公楼门前上车，副驾驶坐保安员，财务人员在后坐，款元放于两人中间。上车时财务人员和款元先上，保安员后上。车到银行门前停车，保安员先下车，在确保安全的情况下由保安员开门，财务人员下车进入银行，保安员监护直到交款完成。

①送款时车辆只准由公司大门出发，直接到指定银行，中途不准送款人员停车上、下车或办其它事，不准无关人员搭乘此车。

②遇有交通事故堵车时，保安员、财务人员不准下车。

③遇有车辆故障不能前行时，由司机妥善处理，财务人员不能下车，做到人不离款、款不离人死守。保安员只有保护款元的责任，不谁做任何与护送款任务无关的事。

④遇有紧急情况拨打110请求援助，牢记对发生事件的人员、面貌、特征、口音、着装、人数、携带工具、车型（车牌号）、车身颜色等，为打击犯罪提供线索。及时与物业保安部取得联系。

9.加班监护员职责

公司根据商场经营情况的需要，对商场营业场所进行改造装修，满足商场经营需求。由公司统一安排时间装修改造。各厅展位的经营展品的不同格局。往往需要展位装修、展品的更换或增加。为了不影响整个商场的营业秩序，需要在非营业时间进行以上工作。为了确保商场安全，必须有人监护，特制定监护人职责。

1）商场内装修一律凭商场批准的装修协议书，加班凭加班单，加班人员一律凭加班胸卡。由监护人员验单、验卡进入展厅各自展位施工。规定进、出材料垃圾，人员行走路线。对施工人员进行安全爱护公物的宣传，监督他们严格遵照装修协议规定要求，文明施工。违者受罚，造成严重后果者追究责任。

2）指定装修材料、废物垃圾临时存放地点，必须做到每次加班完后，督促他们清理干净。

3）对装修材料要把关，只准使用环保材料装修。严禁使用易燃材料。未经审批严禁私自使用电、气焊及明火作业。（白天施工不准用电锤、电锯、气泵、切割机作业）。

4）施工人员严禁乱窜展厅、展位，不准去其它展位休息。动用其它展位的任何物品以及存放任何物品。