物业公司车库管理应急预案

物业公司车库管理应急预案

1.0目的

规范小区车辆停放服务过程中出现的突发事件的处理程序和方法，维护车主和公司正常权益。避免因处置不当给公司与顾客财产带来损失。

2.0范围

适用于公司车辆停放中突发事件的处理

3.0车辆停放服务突发事件的类型

3.1小区车辆发生路面行驶交通事故突发事件的处理;

3.2小区车辆停放损伤突发事件的处理;

3.3小区车辆被盗突发事件的处理;

3.4车辆封堵大门突发事件处理

3.5车辆冲岗突发事件的处理

4.0处理方法与过程控制

4.1车辆行驶交通事故突发事件的处理

4.1.1小区内应在主要车辆行驶路段或拐弯处设立限速标识、减速带与反光镜等车辆行驶标识系统,完善车辆停放监控录像系统等设施.

4.1.2管理处收到小区道路车辆突发事件的信息后,立刻通知领班赶赴交通事故突发现场了解情况，并向秩序维护部主管汇报。

4.1.3秩序部主管到达现场，针对车辆行驶交通事故的严重程度组织安全人员对车辆事故现场进行标识与事故现场拍照,

4.1.4如有人员伤害应急时拔打120进行救护,由管理处依据事故车辆的车牌号与车场入口外来车辆登记表信息,及时其家人与朋友联系。

4.1.5如事故车辆出现漏油,禁止在事故现场使用点火器材,并做好现场灭火准备.

4.1.6在事故处理过程中其它车辆需要行驶通过交通事故现场,秩序部主管应临时安排交通秩序指挥岗，指挥车辆行驶，确保小区内车辆行驶秩序正常。

4.1.4秩序部主管应引导交通事故车主对尽快对事故处理达成一致,当事故双方无法达成一致时应引导车主按照交通事故处理程序处理。

4.1.5当小区车辆行驶交通事故导致其它车辆无法通行时，秩序部主管应及时组织安全人员依据小区道路分布状况封闭本区域道路，在车辆行驶路口设立引导标识引导其它车辆行驶换道行驶或为车主开辟临时行车通道。

4.1.6事故处理结束后,环境管理部应及时安排人员对事故现场进行清理清洁.

4.1.7事故处理结束后,由秩序部主管填写<案(事)件情况登记表>.

4.2小区车辆停放损伤突发事件处理程序

4.2.1小区车场出入岗及车场巡逻岗在执勤过程应对进入或停放在小区的车辆外观进行检查,发现破损痕迹应及时告知车主并请车主在车辆管理质量记录上进行确认.

4.2.2现场岗位在巡逻过程中发现服务区域车辆出现明显的新的伤痕,应立刻向值班领班报告，值班领班对车辆停放现场、车场监控录像进行检查，了解车辆停放过程中出现车辆损坏的原因。并将有关情况向秩序维护部主管报告。

4.2.3客户服务中心收到客户投诉关于车辆损伤的信息后应及时通知秩序维护部主管,并详细记录客户提到的信息。

4.2.4秩序部主管迅速赶到现场,对车辆损环情况进行拍照，通过车场入出岗、车场巡逻岗、监控中心岗了解车辆进入小区停放过程，回放监控中心车场监控录像调查评估车辆损伤情况.

4.2.5秩序部主管与车主进行沟通,引导车主向保险公司报案理赔.

4.2.6秩序部主管填写<案(事)件情况记录表>。

4.3小区车辆被盗突发事件处理程序

4.3.1客户服务中心接到客户车辆丢失信息后，应第一时间内通知当班领班与现场车管员赶到现场,对车辆停放现场进行保护,通知小区各出入岗加强对车辆出入与外来人员的盘查,对服务区域停车场进行全面检查。报告物业管理处主任、秩序维护部主管、物业公司总经理。

4.3.2物业管理处主任与秩序部主管第一时间到达现场,通过车场巡逻岗、小区车出入岗、车主了解车辆进入小区时间、车牌号码、车型、品牌等信息详细记录并核实。

4.3.3查看小区车场出入岗电脑出入记录、车场放行质量记录，以及小区车场停放监控记录。核实车辆停放出入全过程，并对车场出入放行记录与停车监控记录进行备份保存。

4.3.4秩序部主管协助公安部门对车辆失窃进行调查。

4.3.5物业管理处主任负责与车主进行沟通,协助车主在车辆失窃保险公司理赔过程中的配合工作.

4.3.6办公室主任负责收集此次车辆丢失事件的处理原始记录、车辆出入电子记录、车辆停放监控记录、岗位车辆巡查记录等车管服务有关原始材料，联系集团法务人员做好车辆丢失诉讼准备.