论“制度化与人性化”管理
一、制度和人情，两者的重要性。所谓“无规矩不成方圆”，制度是规范企业及其员工日常行为的有效手段，是企业正常运作的正常保证。没有制度的有效约束，单靠家族式、人情式的管理模式，是注定要失败的，如果单纯靠制度来管理，执行的难度增大，导致制度形同虚设，企业缺乏生机和潜力。譬如：某分队长做“老妇人”，凡事只是说说而已，纵容队员违规，结果屡遭投诉，导致撤点。另有个分队长，条件优越，但是分队长狠抓严管，动辄记大过，毫无面子和情理可言，结果队伍换人频繁，极不稳定，最后发生了重大责任事故。因此可以看出，两者互为补充，不可缺少。在我国不同于外国的资本主义公司，外国的理论是讲制度高于一切，而我国，只能讲：法理与人情共存。
二、两者的辨证关系。现代企业最佳的操作模式是以制度为轴，人性化管理为辅助。即制度是目标，人情化是手段，为目标服务。假如两者发生冲突，就要以制度为主。夏季，队伍管理的难点之一，就是“着装不整”。队员违规，是训斥处罚，还是积极联系客户，改善队员工作环境，效果有天壤之别。事实说明，人情化是制度的基础。人情化管理到位了，自然水到渠成，制度就会很好地落实。相反，制度又是人性化的最终体现，“十条禁令”是保证队员遵纪守法，它最终目的还是为了保护队员！
三、两者的“度”。物极必反。把握好事物的分寸和尺度，是一个优秀基层骨干最基本的要求。我们明白“载舟覆舟”和“得寸进尺”等道理。制度过严，队员会有逆反心理；人情过重，队员中某些人会骄纵。况且，人性化不是灵丹妙药，不一定适用于所有人。因此，工作中灵活运用两者之间的辨证关系，结合好管理的对象、环境等因素，因人而异，做到尺度恰到好处，达到预期的效果，避免越轨！同时，不能被表象所迷惑，要看清问题的实质和长期性。譬如：队员私驾机动车，如果人情过关，“下不为例”，结果就可能使队员变本加厉，最后，可能发生交通意外。那是违背“关爱”的初衷的。正确把握两者的“度”，完全可以把事物引向好的结果。
