物业治安事件处理作业指导书

物业治安事件处理作业指导书1.0目的在发生各种治安事件时，采取相应的应急措施，最大限度的减少和避免造成人员、财产损失。2.0职责2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。2.2保安队负责事故现场的处理和紧急救助工作。2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。3.0资源的配备3.1人员的配备3.1.1安全主任全面负责治安事件的处理。3.1.2应急分队的主要成员由保安队员组成，其必须经过专门安全培训。3.2设备设施的配备通讯器材（如对讲机）、防护装备、闭路电视监控系统和车场出入口控制系统。4.0工作流程4.1打、砸、抢事件4.1.1打、砸、抢事件发生前一般都有预先情况：保安员发现有行为可疑的人在本公司所管辖物业附近活动时,保安员立即报告当值领班,当值领班通知各岗位进行监控及时了解其动态情况。b.保安员如发现有大量或部分可疑人员进入本公司所管辖物业时应灵活的与其接触了解,进行分析，同时保安员立即报告当值领班,当值领班安排队员进行跟踪监控。保安员将情况向安全主任报告，安全主任根据情况决定是否报警及是否通知应急分队待命。如果应急分队需要到场时，应急分队应在最短的时间内赶到现场，并应随身携带应急防护器械（如警棍之类）以防不时之需。4.1.2打、砸、抢进行中当值领班应迅速到场报警并向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。安全主任立即通知应急分队到场采取措施控制事态的发展及维持现场秩序，疏散围观人员。保安员坚决抵制（但要在自身安全的情况下）其将大件贵重物品携带出。保安员对行凶者应进行跟踪,记录其特征以便指认。保安员协助警方的一切活动。4.2杀人4.2.1保安队员发现：当值领班迅速到场确认、报警，并立即向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。保安员保护好现场，如有围观人员，安全主任立即启动应急分队到场疏散围观人员。应急分队对受伤人员进行现场救助。安全主任要求各岗位对可疑人员进行盘查（在盘查时各岗位人员应注意自身安全，以免遇到疑犯时被突然袭击）。公司相关员工协助警方一切活动。4.2.2业户发现：当值领班到场确认、报“110”、“120”，并立即向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。安全主任要求保安员对现场进行封闭，任何人不得进入，直到警方到来。应急分队对受伤人员进行抢救。安全主任要求各岗位对可疑人员进行盘查（在盘查时各岗位人员应注意自身安全，以免遇到疑犯时被突然袭击）。如有围观人员，应急分队疏散人员，并安抚业户。户及相关员工协助警方一切活动。4.3放火4.2.1保安队员发现：a.立即用对讲机通知消防中心，同时抓捕现场纵火人员（抓捕时应观察纵火人员是否还有同伙，在确认能将其控制的情况下将其抓获）。b.当值领班迅速到场确认并立即报警，同时向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。c.安全主任立即启动应急分队，组织灭火，具体流程参见火灾处理流程。4.2.2业户发现：a.值班人员接业户报警“有人纵火”时，立即向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告，安全主任同时立即启动应急分队，应急分队组织灭火，具体灭火流程参见火灾处理流程。各个门岗密切注意出入人员，发现可疑人员，立即拦截（拦截可疑人员时要在自身安全的前提下灵活处理）。应急分队保护现场，直至警方到场，协助警方一切活动。4.4投毒投毒包括食堂、生活水池饮用水投毒和投放毒气。4.4.1投毒现场被发现：若当场发现有人投毒，发现人立即喝止并同时通知消防中心组织抓捕。当值领班迅速到场确认，立即报警并向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。保安人员保护好现场，禁止任何人进入（禁止食用食堂内的任何食物和饮品），同时安全主任通知各个门岗密切注意出入人员，发现可疑人员，立即拦截（拦截可疑人员时要在自身安全的前提下灵活处理）。如有围观人员，当值领班及保安人员应疏散人员，对涉及业户的，当值领班同时进行业户安抚工作。发现人及相关人员协助警方一切活动。4.4.2投毒后被发现：发现人立即通知当值领班,当值领班立即报警并向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告,同时启动应急分队，保安队员封锁现场并疏散相关楼层业户，具体参见紧急疏散流程。安全主任通知各个门岗密切注意出入人员，若发现有可疑人员，应立即拦截（拦截可疑人员时要在自身安全的前提下灵活处理）。应急分队对大厦内各个有可能投毒的地点进行搜索，查看是否还有其他投毒地点。发现人及相关人员协助警方一切活动。4.4.3部分人员中毒或已经食用被投毒的食品：发现有人中毒后，发现人立即拨打“120”报警求救，同时向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告，并启动应急分队。应急分队根据中毒的状况，采取必要的现场急救措施。安全主任根据当时实际状况,将部分人员送入就近的医院进行急救。安全主任对虽未出现中毒症状但事发时在现场相关人员，安排去医院检查。发现人及相关人员协助警方一切活动。5.0演习暂无。6.0事故报告具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。</p>