万科物业公共设施维修作业指导书

万科物业公共设施维修作业指导书

序号作业内容岗位相关质量记录

1按公司设施管理规定建立小区垃圾桶、消防器材、游乐设施、室外公共照明台帐，定期进行检查，发现损坏及时报修。定期进行防雷、接地电阻测试。主管管理员维修工保安保洁《接地电阻测试记录》

2接报并签收由环境绿化处或治安保卫处报修的《公共设施维修通知单》。报修接待员

3根据《公共设施维修通知单》的报修内容及自查情况，维修管理员按实际情况向维修人员进行合理派单维修。管理员

维修人员《公共设施维修通知单》

4零星维修项目，维修工按《公共设施维修通知单》上的报修内容，如需领料填写《领料单》，并经部门经理或主管在《领料单》上签字认可后至仓库领料。管理部经理维修主管管理员

仓库保管员维修工

5携带所需工具赶到维修现场，执行公司员工礼仪规范，按相关工艺及技术规范进行维修操作。维修工

6维修结束由报修部门的相关人员对维修完成情况进行现场确认，《公共设施维修通知单》经其签字及时汇总。维修工环境绿化工保安《公共设施维修通知单》

7非零星维修项目需填写《公建部位维修报修单》，由业主签名确认，并经部门设备管理员、设备主管、管理部经理复核同意后上报业委会审批，待批准后方可安排施工队进行维修操作。管理部经理维修主管管理员《公建部位维修报修单》

8维修施工前，填写《小区施工申请表》，并交指定施工队进行维修操作。管理员《小区施工申请表》

9对进场施工队施工质量进行监控，施工结束后进行验收并填写《公共维修项目验收单》。管理员《公建维修项目验收单》

10核对项目维修施工《维修工程量核定单》，确认后报预算员进行复核。管理员《维修工程量核定单》

11管理员对《公共设施维修通知单》进行分类统计汇总，填写《公共设施维修汇总表》，并报业委会审批。管理部经理

维修主管管理员《公共设施维修汇总表》

12接公司各部门报修的维修项目，在维修结束后统计维修费用，填写《维修结算单》并交报修部门审核签字确认。统计员《维修联系单》、

《维修结算单》

13将业委会审批后的《公共设施维修通知单》、《公共设施维修汇总表》交统计员进行维修费用的核定，并填写《维修结算单》、《公共设施设备维修经费申请单》。管理员统计员《公共设施维修通知单》《公共设施维修汇总表》《维修结算单》《公共设施设备维修经费申请单》

14《维修结算单》及《公共设施设备维修经费申请单》经部门经理审核批准后，报业委会审批，统计员将审批后的《公共设施设备维修经费申请单》交公司财务科转帐。管理部经理统计员《公共设施设备维修经费申请单》、《维修结算单》

注：没有成立业委会或不设维修基金的管理部执行1至6、14款内容。

检验标准：

1、维修合格率≥99%。

2、零修、急修及时率100%。

3、返修率小于1%。

4、服务质量满意率≥95%。

5、维修服务规范，记录登记及时准确完整。

支持性文件：

1、《员工礼仪服务规范》。

2、设施管理规定