物业公司工程部员工培训管理规程
物业公司工程部员工培训管理规程
1.0目的
规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能.
2.0适用范围
适用于管理处工程部员工的培训。
3.0职责
3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。
3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。
4.0程序内容
4.1员工培训计划的制定
4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报管理处审核.
4.4.2员工培训计划的内容包括:
a）不违反国家的相关的法律法规.
b）有明确的培训内容.
c）有考核标准.
d）有具体的培训时间.
e）有具体的费用预算.
4.2新入职员工的培训.新入职员工上岗前要进行3天的培训,并经过考核合格.
4.2.1第一天上午由主管介绍公司的基本,讲解公司的各种制度;本部门的工作性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语.带领新员工熟悉小区的环境.
4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排领班带领新员工试上岗,熟悉本岗位的设备状况和运作程序.
4.2.3第三天下午主管安排新员工进行思想方面的小结即技能方面的考核.
4.2.4新员工经考核合格后安排上岗,不合格给予辞退处理.
4.3专业基础知识的培训
4.3.1专业基础知识培训由工程部主管具体负责.
4.3.2专业基础知识培训每月进行一次,每次不少于60分钟.
4.3.3培训内容:
a）电工类。
进网作业电工培训教材
电工作业安全规程
维修电工技能培训教材
b）给排水类.如给排水设备设施的使用及维修保养技术。
c）制冷类.制冷设备原理及使用维修保养技术。
d）弱电类.如电子技术基础。
e）基础设施类.建筑与装饰工程施工技术。
4.3.4培训方式:
分工种集中授课,分工种集中讨论
4.3.5考试方式:
试卷考试,课堂提问。
4.4专业技能培训
4.4.1专业技能培训由工程部主管具体负责。
4.4.2专业技能培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。
4.4.3培训内容:
a）电工类。
供配电设备设施操作标准作业规程
供配电设备设施运行管理标准作业规程
供配电设备设施维护保养标准作业规程
住户家庭安装维修标准作业规程
b）给排水类。
给排水设备设施操作标准作业规程
给排水设备设施运行管理标准作业规程
给排水设备设施维护保养标准作业规程
c）弱电类。
弱电系统维护管理规程
d）基础设施类。
建筑与装饰工程施工作业规程
e）公共类。
物料与工具管理规程
设备综合管理作业规程
f）其他相关规程
4.4.4培训方式:
分工种集中授课,分工种集中讨论
4.4.5考试方式.
现场实际动手能力的评估
4.5服务培训
4.5.1服务培训由物业管理处安排专人培训.
4.5.2服务培训每季度进行一次,每次不少于60分钟.
4.5.3培训内容:
a）文明用语
b）仪表仪容
c）礼节礼貌
d）服务意识
e）服务技能
f）服务要求
4.5.4培训方式为集中授课
4.5.5考试方式：试卷考试、课堂提问
4.6物业管理知识的培训
4.6.2物业管理知识的培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。
4.6.3培训内容
a）物业管理法律法规；
b）ISO9000质量,ISO14000环境体系。
4.6.4培训方式为集中授课
4.6.5考试方式：试卷考试、课堂提问
4.7安全培训
4.7.1安全培训由工程部主管具体负责。
4.7.2安全培训每季度进行一次.每次不少于60分钟。
4.7.3安全培训内容:
a）操作安全
b）日常生活安全
4.7.4培训方式为集中授课
4.7.5考试方式：课堂提问
4.8特种培训
对于工程部的特殊工种(电工,焊工,制冷等),应有计划的选派到相关专业培训主管机构系统培训，取得相应的操作证书。
5.0相关文件
《行政部员工培训管理规程》
6.0记录
6.1《工程部年度培训计划表》
6.2《工程部员工培训记录表》
6.3《各类持证上岗人员培训申请表》
6.4《新员工培训记录表》
