物业公司客服部目标责任书

物业公司客服部目标责任书

为确保公司责任目标的顺利实现，根据董事会对公司经营管理目标的要求，经总经理办公室管理处共同协商，确定2013年度各部门工作责任目标，并由管理处主任与各部门签订本责任书。

第二条责任目标

一、经济目标

1、责任期内管理费总收缴率不低于%

2、整个项目在经营期内物业管理成本不超过：万元，其中开办费——————；为发展商提供服务成本的测算：——————经营期收支盈亏——————（收入————支出————）

4、物业服务费标准：；停车服务费：元/个.月

二、安全目标

不发生重大安全责任事故；

注：重大安全责任事故是指：

因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；

因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

因失职或玩忽职守引发的水浸事故；

因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

三、管理指标：

1、在责任期内导入（维系）ISO9001质量体系、ISO14001环境体系运作；

2、责任期内达到（保持）_____级优秀物业管理（生态示范）小区（大厦）的称号其中本年度完成————————的称号；

3、配合地产公司销售工作

4、其他需要设定的目标

四、质量目标

1、业主（用户）综合满意度调查的满意率达到______%以上，

第三条管理权限及义务

一、物业公司总经理权力

1、人事管理权：

（1）对物业管理公司经理级及经理级以下员工（不含财务人员）的奖罚权、任免权、解聘权；

（2）对物业管理公司副总经理、总经理助理、管理处主任、人员任免、调配、解聘和奖罚的建议权。

2、财务管理权：

日常经营管理资金————元以内（不含固定资产的购买）的支出决定权。

3、奖金分配权：

（1）在物业公司核定的工资总额内有权对各部门工资与奖金额度进行调整与分配；

（2）按与下属各部门经理签订的《目标管理责任书》的责任目标完成情况对责任人实施奖金分配，但应报项目公司备案。

二、项目所在公司权力

1、人事管理权：

对物业管理公司总经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

对物业管理公司财务经理的奖罚权、任免权、解聘权和调配权。

2、财务管理权：

对物业管理公司财务实行垂直领导，对其运作状况的审计权、监控权。

3、考核权：

（1）对物业管理公司运作状况的督导、检查权；

（2）对物业管理公司总经理的绩效考评权、奖罚权。

三、物业管理公司总经理义务

1、接受项目所在公司的行政领导和管理公司物业部的业务指导；

2、确保责任目标的逐步实现；

3、向地产公司和物业管理部进行工作汇报；

4、自觉接受上级公司的监控、考评、检查.