万科物业开展桶装水业务推动物业费收缴率

2014年前三个季度，万科物业青岛公司的桶装水业务整体覆盖率达到了65.60%，个别项目覆盖率超过了80%，配送服务逐渐成了区别于传统物业服务内容的新业务形式。从2013年4月份开始，万科物业青岛公司开始尝试将桶装水业务推广与物业费催收绑定在一起，效果出乎意料的好，桶装水覆盖率和物业费收缴率节节攀升。

从事物业管理，每年都有一个重要的工作就是物业服务费收取，每年大家都在探讨和尝试着各种方法，完成公司既定的目标。物价上涨，人工成本上涨，物业费却很难上涨，如果收缴率不能按时到位，服务工作就很难持续。在北方城市，业主习惯了年底一次性把欠费交齐，但这种习惯严重影响了物业公司的现金流，给项目经营带来很大压力。

互联网经济兴起以后，改变了传统商业的经营模式。生产厂家绕过了一级代理、二级代理这些中间环节，直接面向了最终消费者，生产厂家降低了成本，消费者得到了实惠，生产力获得了一次全方位的解放。理论上是这样，但实际运作中，虽然绕过了代理商等中间环节，但无法绕过代理商所提供的服务：物流配送谁来解决？最后一公里谁来服务？信用担保谁来提供？于是大家的视野里不约而同地出现了一个一直以来被忽视的角色：物业公司。大家突然意识到，原来物业公司是社区商业的线下平台，于是乎，一觉醒来的厂商一窝蜂直接找到物业公司，踅摸在这个“平台”上抢得先机。

而此时的物业公司，找准业主的需求、生产厂商的需求和自身的需求，综合三个需求的交集点，就是服务策划的发力点。“让羊毛出在狗身上，让猪来买单”，这样才能形成平台的能量循环。

用万科物业青岛公司推广桶装水的例子来说，就是找准了业主对桶装水的需求，用桶装水优惠的方式，给项目上一个可以借力的抓手，助力项目实现物业费收缴率的飞跃提升。对于业主来说，预交物业费，可以获得了额外购水优惠，服务靠谱，水也放心，为何不早交呢？对于厂商来说，与物业公司合作，能够节省宣传推广成本，人工、房租等运营成本也大幅降低，直接面向了最终消费者，可以给消费者最实惠的价格。有万科物业做背书，很快在业主群体建立品牌信赖度，可以产生持续消费。这样，物业公司就成了平台，业主成了被补贴方，一个完整的平台生态圈就形成了，多方共赢。而这正是基于互联网思维的服务策划。

服务需要策划，资源需要整合。“合众弱以攻一强”，“事一强以攻众弱”，合纵连横的交互点就是物业服务的发力点。找准发力点，就能根据不同的客户需求，粘合不同的社会资源，重新排列组合，为客户提供更加超值和喜出望外的服务，这就应该是物业公司开展社区经营的出发点。