巧妙处理业主投诉了怎么办
报喜公鸡扰人清闲怎么办一天上午刚刚上班，开元国际管理的某小区5栋的一位业主，便怒气冲冲的来到管理处投诉。反映他家楼上有人养鸡，鸡每天天不亮就打鸣，严重影响了他全家的正常休息，使他的老年冠心病近日加剧，要求管理处马上出面处理。接待人员首先给予安抚，并且承诺立即进行调查和解决。</p>
经过调查很快发现，确实5栋6楼有位业主家养了一只大公鸡。进一步了解还得知，6楼的这位业主新婚不久，因为其家乡有在新婚期间养鸡报喜的风俗习惯，所以才跑了好几个农贸市场，千挑万选，买来一只漂亮的公鸡在家养着，按照家乡的惯例，这只公鸡至少要喂养一个月。
负责处理这件事情的工作人员顿时觉得此事解决起来有难度，便和同事一起商量如何去说服这位新婚的业主。大家轮番扮演不同角色，你问我答、你争我辩，先在办公室里“舌战”演练（一出大戏，要经过数次排练打磨才能保证一鸣惊人；一件工作，也要有应付各种变化的充分准备才能保证一举成功）。设想好了“情节”和“台词”，觉得有了把握，“说客”才登门去做工作。
工作人员进门首先表示自己是为向业主夫妇道喜而来，然后和他们聊起了各地的婚俗。等他们不经意地说起家乡养鸡报喜的习俗时，则不失时机地说：“我正想找机会和你们讲，邻居投诉你们违反城市管理规定和《业主公约》在家养鸡呢！”他们辩白自己清楚养鸡不妥，但又觉得习俗难违。工作人员的话马上盯了过去：“都说入乡随俗，不养鸡也是按照咱们这里的习俗办呀！”他们表示既然养了只好养下去，担心处理掉了不吉利。工作人员把早就想好的建议端了出来：“你们养在家里只是给自己报喜，不如送到郊外放了，让它把喜报给千家万户！”（切入点十分自然，之后的三段对话更是一个比一个精彩：先假口传声，假别人的嘴说出自己的话；再借题发挥，用对方的理证明自己的理；最后移花接木，拿自己的招替代对方的招。）这样一说，夫妇俩都很高兴，答应过两天就这么办。
做通了养鸡业主的工作，管理处又向投诉的业主反馈了处理情况。主动对未能及时发现和制止业主养鸡而造成他休息不好一事表示歉意，同时希望他能够理解新婚业主的心情，再担待两天。投诉的业主也很通情达理，对管理处的工作效率和处理方式非常满意。两天后，那只公鸡真的到郊外“报喜”去了。
点评：几乎所有人都知道从老祖宗那里传下来的这样一条处世哲学：“顺情说好话”。原以为它就是教诲人们不问青红皂白，而随声附和、曲意逢迎、阿谀奉承。其实它还可以有沿着对方的情感脉络和思维轨迹说话、因势利导去说服对方的意思。这个案例的成功之处正在于如此做的、说的不仅合理而且合情，不仅中肯而且中听。
