物业客户服务之初体验

2014年11月初，我正式踏进了蜂巢物业这个大家庭的门槛。像新媳妇初进婆家门似的，心里七上八下，带着惴惴不安，带着对未来生活的憧憬，带着对“婆婆”的些许惧怕，走进了这样一个平凡普通却能真正称之为“家”的地方。一个微笑，一句“您好”，一杯热水，每一个行为，每一个细节，都让我感觉到这个家的踏实可靠。于是，我的心终于安定下来，决定在这里，在这个行业里，让我的人生开始起航。

物业是什么，客服是什么？完全没有接触过的这些东西向我下了挑战书。在我看来，物业不就是打扫打扫清洁、整理报刊信件、收收物业费的吗？虽然之前听说过客服，也听别人说过物业比较适合女孩子发展，便毅然加入。直到踏入这个行业，你才能深刻体会：各行各业都没有想象中那么简单。作为服务型行业，服务意识与良好心态皆是做好工作的首要条件，虽然过程中会遇到很多挫折和考验。在此，我要谢谢蜂巢给予我这个舞台，着实给了我对未来很大的勇气与信心。

我所处的项目是一个大学校园，和大多数高校一样，我们面对的是教师、学生，他们都是高素质的客户人群，这让我的工作看似轻松了不少。但是，我依然得加倍努力去学习物业客户服务的一切事务。我认真地跟“师傅”——项目负责人邓经理学习，首先从如何接收处理信件、邮件开始。看似简单的工作，其中也蕴含着诸多值得注意的小事项。在这简简单单的过程中，如何更快更好地让师生满意？如何与师生增进感情，了解他们需要怎样的帮助？各类报表如何做到精确无误，保证财务数据的准确性？如何熟练操作WORD、EXCEL等办公软件，提高工作效率？……这些都是我在工作中要学习的。

我们除了面对在校师生以外，学校还承接了各式各样的培训，这些让我们的工作不再轻松了：门岗每天要接待大量的培训人员，稍有不慎就会给校园带来安全隐患。有培训也就有了考试，每当临考时，我们保洁组就是考试中的“主力军”了：布置考场、张贴考号，奔赴于各个考场上，每一样都不得有半点疏忽。考试结束，还是需要这群“主力军”，把教室恢复到原来的模样。如果遇到下节课有课的情况，我们就以最快的速度做清洁和摆放桌椅，为上课做准备。就这样日复一日，考生们才有得一个有序、整洁的考场，才能顺利地通过考试，得到单位的认可。

这就是我看到的物业。在蜂巢物业成职青羊物业服务中心的这段时间里，有“老师”的细心教导，有“前辈”的亲切指导，有阿姨的温馨关怀，更有老师和同学的耐心包容，让我能更快速地融入到这个大家庭中，工作职责、岗位要求已渐渐明晰。真诚而用心地为师生们服务，设身处地地为他们着想，使服务更贴心、更优质是我今后的追求方向。