管理处业户接待各类培训内容

管理处业户接待各类培训内容如下：

1、岗位技能培训（接待、档案、贯标、投诉、收费服务、现场管理等）、

2、档案培训、

3：三贯标培训、

4：企业标准培训、

5：接待技巧培训、

6：团队精神培训、

7：待人接物礼仪培训、

8：应急预案演练的培训（停水停电应急预案、电梯故障应急预案、火警应急预案、水浸应急预案、治安应急预案、防台防汛应急预案、避雷应急预案、救护人员应急预案、

9：入伙程序的培训、

10：装修管理的培训、

11：业主更户的培训、

12：现场管理的培训、

13：权籍资料的培训、

14：收费管理的培训、

15：维修资金使用的培训、

16：满意度测评整改单的编制和整改过程控制的培训、

17：如何服务好VIP业主的培训、

18：如何与业主和相关部门进行沟通的培训、

19：对于投诉处理的培训、

20：行为规范的培训、

21：绿化养护质量和检查和监督的培训、

22：空房管理的培训、

23：物业管理接待“窗口”规范用语的培训、

24：公司方针、政策的培训、

25：公司服务理念的培训、

26：物料收发管理的培训、

27：计算机使用管理的培训、

28：安全生产工作管理的培训、

29：工作职责和工作要求的培训、

30文件柜中文件夹内容的准备和布置（文件夹中需有目录）

31培训、会议后的资料归档

32一户一档资料的归档方法

33一户一档资料按照档案资料的装订的操作

34协助设备部对验收情况进行汇总制表

35原始设备验收接管表单的存档

1、验收报告附上原始接管的验收单装订后存放公司档案中心。

2、验收报告附上复印件的接管验收单复印件二份：管理处一份、前期管理部一份。

36设备设施竣工图纸及其他楼盘资料的接管验收

37存入公司档案中心的资料需有档案中心签收的清单（放置管理处文件柜中的全引目录中）

38管理处年培训计划的制定

39前期带教过程中培训记录的汇总和存档

40管理处办公用品的配置：数量，定的单位以合格供方和超市为准。

1、笔

2、剪刀

3、胶水

4、浆糊

5修正液

6、订书机及订书针

7、美工刀

8、橡皮

9、练习本

10、硬抄本

11、计算机

12A4复印纸

13、A3复印纸

14、塑封纸A4、7寸、5寸

15、双面胶（厚、薄）

16、财务三本帐本

17、物料领用单

18、物料进入帐本

41协助保安部、设备部的物资请购

42物资的采购程序：

1、采购前的申请单的流转

2、物资采购后物品的发放，（需填写“物品领用单”）

3、对已购的所有物资需填进库的帐本（商店买）

4、对固定资产的物资需填写《固定资产分类目录》

5、按照《固定资产分类目录》予以编号，设立管理处《固定资产台帐》

6、依据《固定资产台帐》对固定资产做《固定资产台卡》，牢记一物一卡，并做好每份台卡附一份《维修记录》

7、根据《固定资产台帐》做《固定资产标识》，标识上的内容指示资产的名称和编号（实物管理）

8、每月28日管理处盘存（财务、物料管理二人做，一个管物、一个管费用统计）

43物流清单的建立：

1、固定资产；

2、易耗品资产；

3、一人一卡、一组一卡、一处一卡；

44产权清册的编制