38 点赞
商业物业业户服务标准
商业物业业户服务标准
1目的
为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务。
2适用范围
适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对业户的服务工作。
3业户服务标准
3.1基本要求
3.1.1设立专线电话实行全年365天、每天24小时
34 点赞
业户投诉处理作业规范
业户投诉处理作业规范
1目的
为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务工作。
2适用范围
适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对于服务管理区域内购物中心、百货商厦和卖场的业户服务工作。
3基本要求
3.1规范用语
在服务过程中
19 点赞
诚信物业商业物业业户服务标准
商业物业业户服务标准
1目的
为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务。
2适用范围
适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对业户的服务工作。
3业户服务标准
3.1基本要求
3.1.1设立专线电话实行全年365天、每天24小时
10 点赞
商业物业业户服务标准
商业物业业户服务标准
1目的
为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务。
2适用范围
适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对业户的服务工作。
3业户服务标准
3.1基本要求
3.1.1设立专线电话实行全年365天、每天24小时
18 点赞
物业公司业户投诉处理作业规范
业户投诉处理作业规范
1目的
为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务工作。
2适用范围
适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对于服务管理区域内购物中心、百货商厦和卖场的业户服务工作。
3基本要求
3.1规范用语
在服务过程中
17 点赞
业户投诉处理作业规范
业户投诉处理作业规范
1目的
为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务工作。
2适用范围
适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对于服务管理区域内购物中心、百货商厦和卖场的业户服务工作。
3基本要求
3.1规范用语
在服务过程中
2 点赞
业户投诉处理作业规范
业户投诉处理作业规范
1目的
为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务工作。
2适用范围
适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对于服务管理区域内购物中心、百货商厦和卖场的业户服务工作。
3基本要求
3.1规范用语
在服务过程中
9 点赞
物业业户档案管理作业规范
1目的
为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务工作。
2适用范围
适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对于服务管理区域内购物中心、百货商厦和卖场的业户服务工作。
3基本要求
3.1规范用语
在服务过程中应适用：“先
19 点赞
管理处业户接待各类培训内容
管理处业户接待各类培训内容如下：
1、岗位技能培训（接待、档案、贯标、投诉、收费服务、现场管理等）、
2、档案培训、
3：三贯标培训、
4：企业标准培训、
5：接待技巧培训、
6：团队精神培训、
7：待人接物礼仪培训、
8：应急预案演练的培训（
30 点赞
住户服务中心发起各种活动或业户意见调查的回访
住户服务中心发起各种活动或业户意见调查的回访
1、由住户服务中心主任定；
2、回访率应该达到30%——60%；
3、应在组织活动完成以后一个月以内进行
回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内
