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物业项目业户座谈会制度
物业项目业户座谈会制度1、为加强与业户的广泛联系与沟通，及时了解业户的建议、意见和需求，以便更好地开展工作，同时使管理公司的各项工作置身于业户的监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定业户座谈会制度。2、项目经理把业户
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业户投诉处理作业规范
业户投诉处理作业规范1目的为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务工作。2适用范围适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对于服务管理区域内购物中心、百货商厦和卖场的业户服务工作。3基本要求3.1规范用语在服务过程中应适用：“先生/
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业户投诉处理作业规范
业户投诉处理作业规范
1目的
为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的业户服务工作。
2适用范围
适用于公司客户服务部及其他相关服务部门对于服务管理区域内购物中心、百货商厦和卖场的业户服务工作。
3基本要求
3.1规范用语
在服务过程中
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万科物业业户消防责任书
为了加强小区的消防管理，给业主和住户（以下简称“业户”）创造一个舒适、安宁的生活环境，业户在办理房屋交付手续时，需签订本《业户消防责任书》。
一、消防责任范围
1、楼梯、走道和出入口，必须保持畅通，任何单位或个人不得占用或封堵；
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物业管理业户公众公关技巧案例
物业管理业户公众公关技巧案例物业管理公共关系，涵盖面较广，但日常工作中接触较多的当属业户关系的处理。在协调业户关系上颇费业内人士的心思。针对不同业户应有不同的公关技巧，如果运用得当，就能事半功倍。以下几则案例充分显示了物业管理业户公众公关的魅力，现予以总结，以
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业户回访记录表
业户回访记录表
部门：回访地址回访内容业户姓名联系电话回访时间业户满意度回访人回访方式家访电话业户签名回访地址回访内容业户姓名联系电话回访时间业户满意度回访人回访方式家访电话业户签名</p>
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管理处业户回访评议情况跟踪落实表
管理处：年月日序号评议项目单项</p>
满意率主要投诉内容责任人/部门处理情况
（纠正预防措施、整改方案）备注
注：1.处理情况包括针对意见所采取的纠正预防措施或整改方案。
2.针对业户的意见，管理处在第一时间作出整改措施后，应及时与业户进行回访，回访
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业户投诉意见跟踪处理表
（公司专用）投诉人投诉时间业户住址联系电话投诉方式□来访□来电</p>
□来信□其他方式投诉内容（文字资料附后）
物业监管部处理意见
责任处理部门
签收/时间处理时限□当天□3日内□日内整改、处理措施（责任部门）
责任人：业户意见回访调查及时解决□及
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业户利益重于一切
案例概述：地处浦东一处高档的具有欧美风情的外销别墅，里面大多住着跨国公司的老板与主管，每月管理费高达1.5美元/平方米。支付这么高的管理费就应该享受到高层次、优质的管理与服务，其中免费帮助照看小孩也是服务项目之一。这项服务很受业户欢迎，经常有业户打电话来预约。
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满足业户需求 追求完美服务
上海陆家嘴物业管理有限公司为国家首批物业管理资质一级企业。公司目前管理的物业面积已达到900万平方米,居上海物业管理企业之首。管理类型包括办公楼、别墅、公寓、普通住宅小区、酒店公寓、商场、学校、厂房及要素交易市场等。主要有浦东新区办公中心、金茂大厦钻石交易所、
