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物业公司信息管理作业标准信息跟踪
1存档
1.1季/年度公司信息管理考评
1.2.2信息报送责任人：公司负责人和信息管理员
a)各区域公司应指定专人担任信息员,信息员岗位若发生变动，应在1个工作日内知会物业管理中心，并完善各项交接手续，前任信息员应对新信息员进行必要的培训，以保证信息工作
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规范业主档案的保管与跟踪
为确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性，规范业主档案的保管与跟踪工作，特制订本内页管理方案。
一、资料或档案的收集与保存
首先，在物业接管移交时，要力争全面、准确地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术
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规范业主档案的保管与跟踪
为确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性，规范业主档案的保管与跟踪工作，特制订本内页管理方案。
一、资料或档案的收集与保存
首先，在物业接管移交时，要力争全面、准确地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术
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物业投诉处理及跟踪验证规定
1.0目的
方便业主监督本公司提供的管理服务的质量，促进各项纠正措施及时、有效地实施，以防止问题再次发生。
2.0范围
及时处理投诉，同时检查针对投诉处理中存在的不合格原因所采取的纠正措施。
3.0职责
3.1服务台人员负责接待业主(顾客)对不合格服
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管理处业户回访评议情况跟踪落实表
管理处：年月日序号评议项目单项</p>
满意率主要投诉内容责任人/部门处理情况
（纠正预防措施、整改方案）备注
注：1.处理情况包括针对意见所采取的纠正预防措施或整改方案。
2.针对业户的意见，管理处在第一时间作出整改措施后，应及时与业户进行回访，回访
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业户投诉意见跟踪处理表
（公司专用）投诉人投诉时间业户住址联系电话投诉方式□来访□来电</p>
□来信□其他方式投诉内容（文字资料附后）
物业监管部处理意见
责任处理部门
签收/时间处理时限□当天□3日内□日内整改、处理措施（责任部门）
责任人：业户意见回访调查及时解决□及
