物业公司客服部新员工培训手册
发布于 2022-04-23 00:00:00
物业公司客服部新员工培训手册
第一节公司介绍
第二节项目概况
第三节部门架构及职责
第四节服务意识
1.仪容仪表
2.行为举止
3.接听电话
4.环境管理
第五节物业管理基础知识
1.物业的含义
2.物业的分类
3.物业管理
4.物业管理的基本内容
5.物业管理的基本环节
第六节与业主签订的“协议”等要点内容摘录
1.《前期物业服务协议》
2.《业主临时公约》《住户手册》
3.《业主装修管理协议》
4.《住宅使用说明书》
5.《房屋质量保证书》
6.《装修管理协议》
第七节客服工作内容
1.前台工作内容及常用工作记录
2.楼管工作内容及常用工作记录
