常见物业投诉处理案例分析详解
发布于 2022-04-23 00:00:00
电梯被困事件
某小区电梯突然在8楼发生故障，电梯内3名业主被困。
建议：
物业管理工作中需注意：(1)当接到电梯困人的紧急通知后，管理处主管人员要第一时间赶到现场，组织救援工作并对被困业主表示歉意、给予安慰。(2)及时通知专业技术人员以最快的速度赶到现场处理并作好记录。(3)被困乘客中若有小孩、老人、孕妇，或者电梯困人时间过长，管理处要特别引起重视。(4)电梯困人的处理过程，管理处要进行详细记录。
车辆管理
李先生12月6日下午五点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理，但到8点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。李先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。
案例发生原因及处理建议：
服务中心应加强门岗对进出车辆的登记工作，以便在出现此类情况时及时找到占用车辆。秩序维护队可在该地下停车场入口安排人员进行值守，确保无外来(无车位)车辆进入该停车区域。
服务中心在工作中还应注重灵活性，在条件允许的情况下，设定几个机动的停车位，以便在出现此类情况时，及时引导业主“换”个车位停放，这样也就有了更充足的时间寻找占用车位的车辆。最后，如果该道闸短时间不能修复，服务中心还应该在道口张贴温馨提示告知该停车区域业主大致的修复时间，并提醒业主不要占用他人车位。
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