如何提高物业软性服务

时光如梭，岁月如剑，在客服的岗位上呆得时间久了，每天我都在思考着同一个问题，如何能在硬件服务的基础上提高我们的软性服务呢。但求能与每一位业主打成一片，让物业公司的口碑能在社会中得到肯定，而不是每天都能听到的负面的抱怨光收钱，不做事等等指责的话语。

除了做好我们硬性的本职工作：公共修理，安全，绿化，保洁等基础的工作之外，更重要的就是我们的软性服务。然而拥有积极，阳光的心态是做好软性服务的前提，学会控制自己的不良情绪，每天进步一点点，以严苛的条件来要求自我，相信阳光会照亮我们身边的每一个人。

小时候，我们的父母总是教育我们说，见到人要问好，做个有礼貌的好孩子，这是我们文明礼貌的象征。是的，打招呼的方式很多，早上好，下午好，吃了吗？去哪呀等等，都是我们与人打招呼的方式。我们生活在社会的大家庭中，社会就像是一张大大的网，而我们就是那些网上一个一个的结，人与人之间有着千丝万缕的关系，谁都离不开谁，这是千年不变的真理。

要保持好心情，每天起来给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己说，你是最棒的，你是最好的，你的朋友都很喜欢你。其实这些事情相信大家都会觉得很肤浅。但是真正做到的很难，因为也许在下一刻你就会接到一个倒垃圾试的电话，或者是一位因为某种原因而要找麻烦的业主。在接待这些业主的时候一定要有一颗平常冷静的心，但又不能让别人觉得你很冷漠，不把他的事情当回事，要急他所急，想他所想，站在他的位置帮他去处理问题，同时也要考虑到公司的利益，不能答应有损伤公司利益的事情。难吧，做人就是这么难，做物业人更难。

要用心对待他人，善于记住他人的名字，用心去做，就能记住，记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友。比如物业公司的员工，只要用心的去记住业主的名字，当业主来管理处办事，或者保安大哥在门口碰到业主回家，或者是在小区里遇到业主能够打声招呼，“X先生，回来啦？”那是件多么愉快的事情。

要多做回访，多沟通，多交流。善于沟通，善于交流，坦诚相待，真诚有礼貌。在日常的工作与生活中，与人相处，贵在于诚。真诚的对待每一个业主朋友，沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索，在我们的工作中认真的做好回访工作，认真的对待业主的投诉问题，真诚的为业主解决生活中的每一细节问题，争取做到零投诉。

要在比较有意义的节假日里，为了能够给业主一个温馨的节日氛围，有归属感。为了给邻居创造公共的平台，应该多举行一些有意义的文体活动，与大众的娱乐节目，让邻里邻居有更多的机会认识彼此，多一些机会了解彼此的生活，让我们的家园能够充满着温暖，充满着和谐与幸福的阳光。

相信每一位物业工作人员最期盼与最美好的向往就是这种和谐的氛围，做到工作中的零投诉，其乐融融的与业主打招呼，像个老朋友似的聊天，没有争吵，没有不愉快。房价得到保值，升值，大家达到共赢的局面。我们的上帝很乐意的交给我们物业费，而不是我们去努力的催缴。