客户服务前台IC卡业务办理流程

外部顾客IC卡授权办理：

1、客户进入客服前台时，客服人员热情向客户打招呼，并请客户坐，询问客户需要办理的业务类型。

2、客户需要办理门禁IC卡时：

1)业主及家属办理门禁卡时，须先核实业主及家属身份，门禁卡授权有效期为二年；核实须查看业主资料，如家属无资料的，须打电话向业主核实。

2)若租户办理门禁卡，则应先出示房屋租赁合同和租户身份证复印件，有效期一年。

3)若商户有需要办理门禁卡时，应先出具该商户批准的申请书（公章为证），后交由商铺负责人核实并填写申请表，经部门负责人签字同意后方可办理，有效期限一般为一年。

4)IC卡授权办理完毕后，业主需要在《IC卡发行异常情况登记表》上签名，发卡人员应告诉客户门禁卡的使用方法、使用期限及注意事项，并提醒客户门禁卡到期后应及时延期，同时按20元/张收取工本费并开据“深圳市万科物业服务有限公司正式收据”，收据第二联给业主。

注：门禁卡如果不是人为损坏,则一个月内免费更换，超过一个月需重新购买。

内部顾客IC卡授权办理：

1、内部员工办理免费IC卡时，由各部门主管或业务块负责人向部门负责人提交书面申请，同意后，方可办理。同时须注意，内部员工IC卡的授权办理，必须由前台负责人或客服负责人办理，其他人无权操作。

2、内部员工领卡后须在IC卡发行异常情况登记表上签名，各业务口的授权IC卡由各业务负责人签名领取。

3、若IC卡遗失或人为损坏，经鉴定确认后，由当事人赔偿门卡的工本费20元。

办理车场IC卡办理：

1、核实申请办理人身份，查验申请人的身份证、驾驶证和行驶证（提取业主资料核实，必要时电话与业主核实，租户需提供租赁合同）是否备齐，同时将办理人的身份证和车辆行驶证予以复印保存。

2、签订车位租用/使用协议后，征求客户办卡意见（或采用自备的门卡，或重新购买车卡）。月卡计费周期：从办卡/充值当天道下月的前一天为一个月，例如6月9日——7月8日为一个月。

3、根据客户缴纳的车位租金（车位管理费），授权相应的使用期限（各部门根据自己制订的收费标准进行操作）。操作完成后，发卡人员应撕取等值的服务定额发票给客户，并在发票存根联上登记充值的卡号，把资料输入相应的文件夹后及时归入资料柜。

IC卡授权操作注意事项：

1、使用发行的新卡时须在《IC卡发行异常情况登记表》上进行登记。

2、内部员工使用原来的IC卡须注意对卡片进行格式化后再进行新的授权。

公司相关指导文件

《IC卡管理办法》

业务办理涉及表格