客户服务与物业管理客户服务、服务意识与专业性
发布于 2022-04-23 00:00:00
客户服务与物业管理客户服务、服务意识与专业性
客户服务是一种了解和创造客户需求，以实现客户满意为目的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。其内涵包括：视客户为朋友；强化现代服务理念，提升服务品位；正确处理好服务与经营的关系。
物业客户服务是物业管理企业为提高其服务的质量，发生在客户（业主）与物业管理企业之间的相互活动。包括：有形展示服务（通知）；结合服务的不可分离性，随时改进自己的产品（服务的销售和消费）；提供个性化的服务产品（服务套餐）；注重服务性价比（有偿、无偿的认识）；增加客户服务的转移成本（服务的固有成本）。
服务意识是以别人为中心的意识，它是发自服务人员内心的一种本能和习惯。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想，同时表现出“以别人为中心”的倾向，能够把利己和利他行为有机协调起来。同时，这也是一种心态，如果我们拥有这样一种心态，就会善解人意，就会无微不至，就会不厌其烦，我们的工作就会上一个新的台阶，就不会为客户投诉烦恼，就不会为客户满意度调查而发愁……
专业性就是以标准性、规范性、科学性较少差异性，以模式管理加速对事物的反应速度和完善程度，一步断改进提高工作效率。所谓“专业”，就应当满足以下基本条件：一是范围明确，垄断地从事于社会不可缺少的工作；二是运用高度地理智性技术；三是需要长期的专业教育；四是从事者个人、集体均具有广泛自律性；五是专业自律性范围内，直接负有作出判断、采取行为的责任；六是非营利性，以服务为动机；七是拥有应用方式具体化了的伦理纲领。以标准化、规范化、科学化较少差异性，以模式管理加速对事物的反应速度和完善程度，一步断改进提高工作效率。
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