物业部回访管理细则
发布于 2022-04-23 00:00:00
为了提高物业公司服务质量、管理水平，物业部结合公事回访制度，特制定此管理细则：
1.物业部根据公司总原则及服务要求，不定期对住户进行回访，贴近公司与住户间的关系。
2.物业部回访的内容分为：投诉、报修、收费及住户对物业公司服务提出的合理化建议。
3.如物业部接到电话或上门投诉，接待员要认真做好记录，问清住户所住的楼号、层号及投诉内容后，认真分析是哪个部门的问题，分部门进行派发，限定整改日期，进行回访。
4.报修如果没按照物业公司要求及时给住户维修的，物业部要求工程部及时维修后，物业部进行回访。
5.收费问题是物业部根据收费情况，对住户进行回访，已证明收费是否合理，服务是否到位。
6.合理化建议回访是物业部为了推进物业公司服务质量，对住户回访，已达到全体住户携手共建，强调住户的主人翁意识。
7.对投诉管理人员或员工，进行回访工作，如住户投诉员工要以书面形式报告部门经理，如投诉部门经理要以书面形势报告总经理，物业部按照总经理的批示进行回访。
8.物业部回访结果每月进行统计汇总，分析后报总经理。
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