物业督导标准规范

物业督导标准规范

一、总则

为增强工作的责任感，树立公司良好的公众形象，提高服务水平，让相关方满意，特制定本规范。

二、范围

本规范适用于成都有限公司物业管理职员。

三、保安督导标准

一般过失序号过失行为处罚标准（元/次)

1交接班迟到、早退20

2交接班不规范，岗位卫生差、物品摆放不整齐20

3值勤时着装不整齐、混穿20

4未按规定穿制服、佩戴工牌或佩戴非工作标志饰物20

5仪表、仪容不符合要求20

6行进中队伍散漫，公众场合有不礼貌行为，处罚领队人20

7非工作时间穿制服到处闲逛20

8验证不仔细或私自带人进入警卫目标20

9上班期间，无故串岗、混岗或在岗聊天20

10上班时佩戴传呼机、手机、装饰品及未经领班同意私自接打电话20

11无特殊情况私自使用为客户及外来客户提供的服务设施（如纸杯等）20

12上班时利用对讲机谈与工作无关的事或干扰他人正常通20

13上班时吸烟、看书报、看电视、听录音机等20

14最后离开值班室未关门、电灯及其他电器20

15上岗前饮用含酒精类饮品，有明显表现者（如：较重的酒气、面红耳赤等）20

16巡逻岗巡视各单元、单位通道、进出口进行安全督导，发现问题未及时上报、登记处理者20

17巡逻岗巡逻园区时未及时指挥园区及非停车区域内车辆的停放，造成车辆乱停、乱放及园区过道、消防通道堵塞20

18巡逻岗巡逻时未按规定私自采用巡逻方式（园区内巡逻不应骑车，除个别特大型园区外）20

19巡逻岗未定期检查办公区、汽车展场、车库、园区单元楼道等消防设施是否完善（如：灭火器是否达到规定的压力等）20

20未认真为客户服务，接到客户投诉未及时报告有关部门20

21未做好外来访客的登记工作，礼貌礼节差，遇领导、客户不打招呼，不主动提供服务20

22车辆进入园区未登记换证，换证时未按规定敬礼20

23未制止小贩、衣冠不整者等不应进入的人员进入20

24对工作区域内情况及物品不熟悉者20

25监控人员未保持监控室内物品摆放整齐，卫生差等20

26监控人员未能主动发现监控中的各种动态情况，未及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，未立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处置，同时未做好详细记录，尚未造成不良后果20

27监控人员未对监控、报警仪器做经常性的清洁保养工作；当监控报警仪器发生故障时，未立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，未做好详细记录20

28监控人员对于联系工作的电话或来访客人，没有热情礼貌地应答接待，对客人错打或误打的报警电话没有耐心解释，致使造成误会的20

29岗位人员不熟悉本园区消防设施情况及位置20

30值勤人员私自动用样板房内设施20

31守车员工作时未做到车场巡回检查，未及时阻止闲散无关人员进入车场20

32守车员应主动与客户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼，违反者20

33守车员因失职造成车辆乱停乱放20

34保安人员上班时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、插腰或将手插入衣袋，不得在执勤时吸烟、吃零食，违反者20

35岗位人员随地吐痰、乱丢果皮纸屑等20