物业服务企业员工培训工作规程

一、培训目的

不断提高员工素质，增强企业的凝聚力与竞争力。

二、适用范围

公司所属部门与分支机构。

三、职责

（一）公司人力资源部人事专员负责内训的检查、考核、评定以及年终内训情况总结，负责新员工入职培训并审核《员工培训审批表》。

（二）各部门及分支机构第一负责人负责本部、分支机构员工的业务培训，新员工的岗前培训，督导制定培训计划，选派本部门/分支机构人员参加外训。

四、内训管理规程

（一）各部门及分支机构每年一月底前应向公司人力资源部提交《本年度培训计划表》进行备案。

（二）各部门指定培训联络员，于每月28日向公司人力资源部提交本月培训工作总结。

（三）公司人力资源部于次月5日以简报（电子邮件）形式，将当月公司及各部门、分支机构培训工作情况汇总，报送主管领导。

（四）每年由公司人力资源部负责组织定期培训，培训内容包括新员工入职培训、员工素质培训（每年一次）、消防治安安全培训、体系知识培训和专业岗位继续教育培训。

（五）公司内部业务培训主要以各单位为主进行安排，公司人力资源部负责检查、考核与评定。新员工入职在试用期内，各单位必须对其进行业务培训和考核，考核结果与聘用挂钩。

（六）根据实际工作需要，公司可外聘讲师进行培训，具体工作由公司人力资源部负责。如各单位需外聘专业人员进行授课，需事前征得公司人力资源部批准，培训费用列入单位经营成本。

（七）各级经理(主管)有权指导培训工作的开展，各级员工有义务对培训工作提出建议、意见及有关信息和资料，公司将根据实际情况负责组织实施。

（八）公司人力资源部每年第四季度对上一年公司培训工作情况进行总结，根据公司组织的培训情况和各单位业务培训情况评定出培训工作优秀单位，对该单位奖励外出培训机会。

（九）关于入职培训

入职培训的目的在于使员工熟悉公司情况，建立物业管理概念。

1.培训内容

（1）公司及公司管理服务项目情况的介绍。

（2）《员工管理手册》和公司规章制度。

（3）有关消防及安全工作的规章制度。

（4）相关岗位的职责及工作程序。

2.培训方式

由公司人力资源部、保安部及相关部门宣讲。

3.考核

培训后，公司将采取相应的方式对培训效果进行考核，不合格者进行再培训，仍不合格者公司将不予录用。

4.跟踪考查

入职员工培训合格进入试用期后，员工应按照《员工管理手册》、岗位职责及有关操作规程进行工作。用人部门于员工上岗两个月后将考查鉴定交公司人力资源部，考查不合格员工，公司将在试用期内解聘。

（十）关于岗前培训和在职培训。

1.培训目的

（1）培训的目的是使入职员工全面、系统、正确地了解、认识和掌握本部门的规章制度。

（2）全面了解并掌握本岗位的职责、操作规程及工作程序。

（3）保证公司各项工作的正常开展。

2.培训内容

（1）《员工管理手册》的培训

（2）岗位职责、操作规程及工作程序的深入培训。

（3）政治思想、业务素质及个人修养的提升。

（4）新设备、新产品、新技术的培训。

（5）相关管理知识、服务意识、作业技巧的培训。

（6）针对部门内部管理的问题，进行专题案例分析。

3.培训方式

由各部门及分支机构组织培训，培训可以采用灵活多样的方式，如讲课、外出参观学习、印发相关资料、观看录像等，公司人力资源部参与协助。

（十一）关于其他培训

1.对部门经理的培训将根据公司长远发展计划，按总经理的指示进行，旨在提高各部门经理的专业知识、管理水平和工作技巧。

2.总经理、副总经理将不定期对员工进行专题培训，以不断改进工作方式、方法，提高公司的整体竞争力。

五、外训管理规定

（一）部门负责人（包括各分支机构第一负责人）以上职位人员提供外出培训机会，培训项目应与本人从事的工作相关，且报名前应填写《员工培训审批表》报公司人力资源部审核并经公司领导批准。

（二）公司领导每人每年应参加不少于一次的外出培训。

（三）部门负责人于公司正式工作满一年以上、三年（含）以下者，每年外出培训费用不超过3000元（内含与培训相关的各项费用，包括但不限于食宿费、培训费、教材费、交通费、差旅费等），培训时间不超过三天。

（四）部门负责人于公司正式工作满三年以上者，每年外出培训费用不超过5000元（内含与培训相关的各项费用，包括但不限于食宿费、培训费、教材费、交通费、差旅费等），培训时间不超过五天。

（五）所有外出培训费用超出限额部分由员工自付，培训时间超过限定时间的部分按事假计算，但培训时间不能超过限定时间两天，否则按违纪处理。

（六）各单位及个人外出培训机会一年有效，逾期作废，不得累加（无补偿）。

（七）公司奖励培训机会需各单位自行安排培训项目和培训参加人员并报公司人力资源部批准，奖励培训机会三个月有效。

（八）参加外出培训（不包括素质类培训）人员的学习成绩必须达到及格标准并须获得相关培训证书；否则公司不承担该外出参训人员的任何费用。培训或教育结束取得相关证书后，可凭学校证明、证书和学费收据，在30天内经公司人力资源部核准，到财务部报销培训费用。

（九）所有参加外出培训员工，培训结束后需提交培训报告或在一定范围传授学习心得，部门负责人以上职位人员由公司人力资源部根据实际情况安排，部门负责人以下职位人员由各单位负责组织。

（十）所有外出培训员工均需遵守公司关于培训的有关规定，并签订《培训协议》。