如何抓好物业实习管理工作

本文针对职业学校组织学生实习教学效果问题，通过对学习主体的行为心理分析，总结实习过程的经验和体会，提出了决定实习效果的四个关键环节，并对如何抓好实习的关键环节，为社会培养切实满足企业需求的人才进行了阐述。

实习通常是一种以学校教师为中心的，在一定期限内在企业生产厂家进行的学生参与实践的过程。通过指导教师带队，企业参与指导，学生按照实习大纲参与生产和服务工作，并按要求完成实习报告，实习结束以后回校总结的学习实践过程。实习组织得好，学生能在实习中将理论得以深化、技能得以提升；组织不好，则会影响学生对于专业和工作的态度，继而会影响学生的个人专业成长。而由于企业要为学生安排指导的人员和提供必要的条件，客观上给企业带来额外的工作，给实习工作带来困难，可以说无论在职业教育的层面上，还是在高等教育的层面上，学生参与生产实践的教学体制都面临着严峻的挑战[1]。

在这种形势下，如何建立良好的校企关系，使学生通过参与实践教学环节获得更多的知识和技能，在实习中有更大的收获，使学生更好地把握好实习的机会，更快地融入实习环境，提高自身的能力和实习效果，从学校学生顺利地过渡为企业员工，这是职业学校需要思考的问题。从2003年开始至今，连续四年组织学生实习的经验和经历告诉笔者，实习基地的建立与巩固、校企互利互惠关系的确立，在于企业更在于我们实习教学的组织：调整好学生的心态比与企业处关系更重要；注重学生实习心态比注重布置学习任务更重要；抓好实习关键环节比忙于查岗更有效。带出一个朝气蓬勃、遵守纪律、勤奋好学、严肃认真、有所作为的学生队伍是实习工作顺利开展的希望所在。

一、实习工作中存在的问题分析

在实习工作中，存在和需要解决的问题通常表现为：

1、职业学校的教育目标与企业的育人目标的差异性[2]

职业学校的教育目标是以教育目的为指导的德育教育、智力教育、技能教育,

最终目标是把学生培养成高素质的技能型人才。企业育人的目标是按企业发展对岗位所缺的人的技能需求来确定的,主要体现在对人的技能培养上,

最终是为企业发展的岗位所需。许多的工作，在岗位上学习比在学校学习来得更加直接、更加奏效。但是，企业的工作岗位不能办成学校，工作岗位不可能是教学的场所。在这一点上，学校和企业之间存在着客观上的矛盾与差异。这种差异所造成的后果就是学校很难在缺乏企业支持的前提下培育出让企业满意的学生，企业也很难义务地为学校承担教育的任务。

2、实习管理老师在实习现场工作时间的有限性

学生离开学校分散到各个企业去实习,

增加了教师对学生管理的工作难度。尽管教师整天奔走于各个实习点，但是依然改变不了教师与学生沟通的时间被离散、教师一天的工作时间大部分被路途所占用的事实。因此，需要企业担负起对学生的管理就成为必然的要求。可是许多的企业把实习学生看作是一种负担，而教师不能守在学生身边时，学生的松散、放任等方面就被强化，学生的懒散更加剧了校企工作目标上的差异和矛盾，影响实习的效果也影响实习的后续工作。

3、学生在实习单位从事具体岗位工作心态的浮躁性

能够称得上克尽职守地坚持好实习的学生不占多数，许多学生也知道实习对于自己未来的工作重要，但实习的几天新鲜感一过，纪律就松散下来。特别是当企业对学生的重视不够，对学生比较放任，甚至是把学生作为负担的情况下，学生就“坐”不住了。迟到早退、外出不请假，上网和看电影的情况都有可能发生。还有许多学生是由于与企业的工人师傅沟通有困难而失去实习的兴趣。实习中不知要学什么，不知是为什么，也不懂该怎么做，造成实习心态压抑，离岗的情况增多，在心理上看不起具体的工作，不向实习投入精力，心态浮躁，学习效果欠佳。

二、影响学生实习效果的不良心态分析

影响学生实习效果的表现是企业不用心、教师跟不上、学生爱放任。问题的根源在于学生没有利用好学校和教师为他们争取创造来的实习机会，而学生不重视实习机会的根源又在于学生可能存在的影响实习的事实不良心态。

教师不能保证学生在实习岗位都有一个在学校一样的归属心态，因为教师不可能奢求岗位上的工人师傅能像教师一样，把培养学生当成自己的工作去完成。而正是由于学生的心态的变化，他们不能把岗位看作是自己的学校，而总是以一个外人的眼光看待实习岗位，以外人的心态对待企业中的事务，这是影响实习效果的根源[3]。

1、不平心理

这种心理主要存在于学生的校外专业实习或毕业实习过程中。学生初到实习单位没有丝毫的工作经验，实习单位往往给实习学生安排最基础或者最基层的工作，由于绝大多数学生经历了激烈的中、高考竞争，他们在学校里品学兼优，自我认识存在一种精英意识和优越感，在实习前对实习往往抱有比较高的期待，面对具体的重复性工作，认为自己受到了不公平的待遇，对工作就失去兴趣，所以对于实习也就不积极、对工作也不热心。

2、攀比心理

学生集体实习的过程中，由于分工的不同，学生来到不同的岗位，面临不同工作的差异性，实习学生极容易出现攀比心理。没有对比时，学生可以吃苦耐劳，而有了同学之间的对比，则怕吃亏、怕多干工作，怕脏怕累。事实上，这种心态对于学生的未来非常不利。如果每一个实习学生都从这样的角度看待事物，将来到了工作岗位就会失去同事的信任、领导的培养，失去个人更多的发展机会。

3、安逸心理

有些学生在实习工作中追求安逸的生活，怕吃苦，眼高手低，面对艰苦的实习条件和环境不是迎难而上，而是知难而退，把实习的过程作为休息和玩乐的时间。这种心态最容易被工人师傅看不上，也最容易失去学校在企业所建立起来的信任关系。

这些不良的心态需要学校和老师及时地引导和教育，对于学生来说，如果在实习中，能够培养起学生的责任心，也许比熟练某一个岗位技能对于他的职业发展更加重要。

三、抓好决定实习效果的四个关键环节

根据上述分析，笔者认为，在学生实习期间，尽管教师与学生接触的时间有限，但只要抓好实习工作关键环节，依然可以提高实习效果。

1、进场之前找问题

实习前，要动员学生端正实习态度，把实习与自身培养、校企关系、做人方式等方面结合起来，端正学生的态度，严肃实习的纪律，首先解决心理问题，为实习做好心理准备。

要学生带着问题去实习，克服学生实习的随意性。通过业务比赛，考核学生实习成果，也鼓励学生练就岗位技能。以物业管理专业为例，只有带着问题到企业中去寻找答案，才会提升学生的实践能力和对物业管理实质的理解，才能实现实习的最终目的。

2、实习过程讲信誉

实习是校方和企业齐抓共管的合作过程，也是建立信誉的过程。在诸多实习单位中，有的单位与学校有多次合作，有的则是初次合作。而不同实习单位对于学生要求肯定不一致。因此在学生实习前，了解学生实习岗位职责和要求，同时将校方的实习目的和预设目标跟实习单位达成共识，并跟实习学生讲清楚。这样做，知己知彼，校方和用人单位劲往一处使，方可提高实习的效果。

信誉是校企合作不可缺少的方面，也是教师培养学生的一个命题。学校的信誉建立在每一个学生的信誉基础之上。学生的信誉是学生的未来，也是学校发展的未来。当学校的实习信誉工作做好了，企业就会在实习中增加成就感、认同感，学校可以在今后的工作中得到企业的支持，可以更加顺利地开展实习工作。

3、实习管理讲方法

实习前，大多数学生的期望值很高，不少学生认为在课堂内体现不出自己的能力所在，希望可以在实习中脱胎换骨，往往一开始时都会有很好的表现。一段时间后，学生的小毛病会陆陆续续地流露出来，在多年组织实习的基础上，我们发现实习管理的难度一般会在实习开始一周后骤然增大，此时的实习管理老师有点像救火员，如果不及时跟用人单位联系沟通，小事会变成大事，轻则被用人单位警告辞退，重则影响到双方的合作关系。为此，实习期间对学生的管理不容忽视。首先学校要以制度明确对实习学生的管理要求；其次以量化标准去评价实习管理，找出可行的实习管理方式，如定期和不定期的通电话、发邮件和现场巡点；再次保持与用人单位的密切联系，防患于未然，大事化小，小事化无，让用人单位感受到校方对学生实习的重视，让用人单位逐渐养成实习学生有问题主管马上找相关班主任的习惯。就笔者跟进的几宗学生实习问题来看，班主任如能与主管保持好良好的沟通，及时清除彼此间因对学生现状和情况的不了解而造成的误会，实习管理会驾轻就熟。

4、实习总结要严格

在学生实习结束后，相关负责教师组织好学生的实习总结。所谓总结严格，就是为实习过程的严肃认真提供机制上的保证。一方面，严格要求学生的总结报告和实习答辩，另一方面，可以用图片、个人谈感受等多种形式鼓励学生展示实习成果，激发学生的成就心理。通过有组织的汇报交流总结，让学生分享在不同实习单位的感受，让不同实习单位的企业文化在学生中相互影响，从而得以在学校延续并发扬光大，以鼓励学生在回校之后对专业的继续提高和深化，让专业实习影响着学生的专业成长。

实习是学生学习的必要环节，这个环节是否有收获，对于学生走出校门特别重要。如今，企业的用人要求越来越高，教师带学生实习这个环节就更显重要。如果我们能够抓好实习的关键环节，调整学生的实习心态，相信我们一定可以为社会培养出更多适宜的人才。