物业项目经理岗位职责及工作内容

岗位名称：物业项目部经理

所属部门：物业项目部

报告：公司副总经理

指导：副经理/各部门第一负责人

岗位职责：

1、贯彻执行物业的法律法规，遵守公司的各项规章制度；全面主持小区工作。

2、对小区进行巡检，及时发现小区物业服务存在问题并监督整改效果。

3、按公司规定对物业项目部员工实施考核，做到奖惩分明。

4、制定小区年度及月度工作计划，督促检查工作计划的落实。

5、协调物业公司与业委会、小区办及与物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

6、负责统筹整理小区按时上报公司的各类表格及资料。

7、负责小区业主委员会的组建。

8、建立业主信息反馈管理系统，定期组织家访，为公司提供客观准确的服务效果数据。

9、定期召开小区工作总结会议，研究和解决工作中出现的各类问题。并及时向公司提交有关物业发展的可行性意见和建议，为公司决策提供依据。

10、加强和协调与各部门的联系，虚心听取各职能部门的意见，并采取积极有效的措施加以改进，提高服务意识和服务质量。

11、负责组织、落实各部门的专业培训。

12、负责检查小区外派项目合同的执行落实情况及考核。

13、完成上级领导交办的其他任务。

序号工作项目具体工作内容及方法需协作部门

及人员标准及要求

频次

1负责并督导下属正确有效地处理各类投诉及社会性事件，定期审查客户服务记录及各种工作表格并作出总结。

1、根据工作需求，执行和完善物业项目部各项服务的工作程序和工作标准

2、及时做好各项工作记录，对客户的重大投诉和突发事件及时进行处理，并做好记录。

3、及时与有关部门进行沟通并逐级汇报物业全体人员1、适用性、条理性、规范性。2、每单投诉应处理及时，结果明确。

2负责对物业项目部的行政管理工作，包括员工仪容仪表、考勤管理、固定资产管理及文档管理等，督导文员对公司指令的印发和学习。组织检查贯彻执行公司管理规定和公司下达工作指标的落实和执行。物业全体人员每位员工，都了解相关公司规定和本部门的岗位情况。

3每周定期探访住户，听取住户意见，协调与业主委员会关系。根据工作需求经常组织本部门员工业务培训，完善便民服务项目，提高服务技巧。详细、真实组织客户回访工作。物业全体人员定期业务培训。记录清晰反馈跟进及时每周

4检查物业助理的工作情况并协调其相互间关系，引导掌握正确工作方法以提高工作效率。及时组织检查和督促物业部的工作状况、工作动态及工作的准备情况。物业全体人员标准规范，结果明确。每个工作日

5负责统筹安排交收楼的前期准备及工作开展。明确标准程序有序组织进行。物业全体人员标准规范，结果明确。根据交楼时间具体安排

6在权限范围内负责对业主装修申请的审批；督导住户和物业档案的建立。明确标准，组织相关部门完善住户各项物业档案记录。物业相关人员住户物业档案分类清晰，查取准确无误。每个工作日

7负责对空置房的管理。根据工作要求每日对管辖区域空置房进行规范化管理。全体人员增强科学管理水平。每个工作日

8负责与项目公司及社区文化中心的工作横向沟通。有计划、按标准进行组织和实施。物业以及相关业务部门人员及时做好准备工作。每日/根据计划具体安排

9小区评优之各项工作。按管理要求和计划进行组织和实施。全体人员按时完成。根据计划时间具体安排

10负责对物业员工进行各种服务意识、服务礼仪的培训，负责对新员工的带动和指引。根据管理需求定期做好员工的培训工作全体人员按时完成。根据计划时间具体安排

11完成物业项目部其它日常管理工作。及时、有效完成上级安排的其它工作。全体人员及时完成。每个工作日