致善物业员工会操演练方案

致善物业员工会操演练方案

致善全体员工：

为检验员工培训效果，进一步提高团队素质，物业采取队列会操的形式，加强作风纪律，切实做到“内强素质、外树形象”，打造一支作风优良、纪律严明的优秀团队，确保各项管理工作任务有序推进，特制定本方案。

一、会操时间：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或节假日或商务活动后延或提前）

二、会操地点：

三、各部门负责人带队入场（由指挥员统一整队）

四、宣誓：（全体员工）

维护企业安全，是我们的使命；营造良好的工作环境，是我们的不懈追求。晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；冬天，我们是一把（团）火；困难，我们是一堵(面)墙。我们用最真诚的态度、最热情的微笑，展现我们的风采！

五、会操顺序：综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼宇管理部；会操演练完成时间3--5分钟内，会操动作每项两遍。

1、综合服务部会操内容：

1.1齐步行进与停止：

下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）----下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。

1.2基本服务用语：

您好，欢迎光临；

您好，有什么可以帮助您；

您好，这边请；你好，请慢走；

对不起，打扰您一下；

您好，请用茶；

感谢您的理解；

感谢您的支持与配合，我们会更加努力

再见，欢迎下次光临，请慢走；

1.3接待引领礼仪：

您好，物业服务中心，请问有什么可以帮到您？（用于电话）您好，请这边走（右手五指并弄，肘关节弯曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略为横向）重复两次。您好，请坐；（左手五指并拢掌心略向外，大臂带动小臂，成直线指向下方凳子处）您好请跟我来，（敲门三下，有位王先生拜访请问方便吗）！进出电梯手势：（让在门框边用请的手势手背档住电梯门）请先行。张先生，请您稍等一下；

1.4服务口号：抱怨事件速处理,单位满意又欢喜

2、环境保洁部会操内容：

2.1基本服务用语：

您好，欢迎光临；

您好，请问有什么可以帮助您；

对不起，借过一下；

„对不起，打扰您一下；

…你好，请这边走

2.2环境部保洁口号：大参林是我家、环境清洁靠大家！

3、工程维修部会操内容：

3.1基本服务用语：

您好，我是物业工程维修部；

您好，请问需要什么帮助；

您好，请慢行；

„对不起，打扰一下；

…您好，请问有什么需要？

3.2服务口号：企业满意是目标,修理到位是职责！

4、楼宇管理部会操内容：

4.1稍息、跨立、立正”，下达口令“立正—稍息—立正—稍息—立正”；“间隔20公分”，指挥员右移一小步，下达口令“向右看齐—向前看—跨立—立正—跨立—立正—向后转—跨立—立正—跨立—立正—向后转”，“取消间隔”，指挥员左移一小步，下达“向右看齐——向前看”；

4.2停止间转法：下达“立正—向右转—向右转—向左转—向左转----向后转—向后转—半边向左转—半边向左转”；

4.3敬礼，礼毕：下达“稍息”口令下达“立正”口令，下达“半面向右转—立正—敬礼—礼毕—敬礼—礼毕”，指挥员跑步至第一指挥位置，转向全班，下达“半面向左转”；

4.4步伐的行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）-----跑步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—跑步走—立定”，下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。

4.5（领）车辆进入车场（全体）打单手招车手势→半面向左转打车辆入位手势→半面向左转打左打轮、回轮手势（带口令）→打倒车手势（喊倒！倒！）→打停车手势（喊停！）→向右转打开车门手势，立正敬礼（问您好！欢迎光临优山美郡）→向后转打请手势（喊这边请！）。

4.6口号：安全连着你我他，文明和谐靠大家！

六、全体集合整队：歌唱（大参林之歌）或其他歌曲？？？

七、致善物业口号：团结协作、求实创新，与时俱进、用心服务！

八、物业经理讲评，各部门带队退场、简短讲评、安排工作。

广州致善物业管理有限公司

2014年12月2日