如何做好机场物业保洁服务工作

机场物业保洁在有些物业管理专业教材里，被划分为“特殊物业”系列。但无论特殊也好，普通也罢，机场物业保洁与小区物业、工业区物业、商住楼物业等综合物业里的保洁工作相比，确实具有许多特殊性，诸如高安全性、高封闭性、高污染性等。正是这些特殊性，决定了机场物业保洁工作存在许多保洁难度，像办理控制区证件难、旅客流量大、危险系数高等等，蜂巢物业论坛详细为您道来。

机场物业保洁工作的特殊性

高安全性。机场不同于纯粹的住宅小区和商住混用小区以及写字楼。不同之处就体现在其高度的安全性方面。机场是航空器（飞机）起飞、滑行、停靠和运行的场所。飞机庞大的体积和宽阔的机坪区就足以证明了造价的高昂，况且它还需要承担每年运载成千上万名乘客的任务，并同时承载着旅客们旅行、经商、考察、探亲等目的和梦想！所以，机场的安全性是不言而喻的。我国的每一个民用机场里，几乎都设置了公安、护卫、武警和保安、检验检疫等安全机构。这些机构每天都在为了旅客的安全而忙碌着，用各种手段进行探测，对任何可能对机场和旅客以及国家公共秩序构成安全威胁的因素进行排查。他们全天候忙碌着的目的就是一个：那就是在保障乘客安全的同时，保证机场的安全。

高封闭性。从功能和职能上来细分，就可以发现，机场实际上是供那些乘机、到达，以及从甲地飞往乙地需要在此地中转的一个安全、舒适的候机“大厅”。同时，机场也是飞机停靠和维修、检审和加油、上下乘客和迎送乘客的临时“站台”。另外，机场同时也承载着迎送国家领导人、外宾、重要旅客等人士的重要职能。故此，机场有其明显的高封闭性。不像商场，进进出出随便，只要你的荷包够鼓，只要你的购物欲望够强，没有哪一家商场是封闭起来不让顾客进入的。但是机场按照相关的规定非常严格地划定了控制区、隔离区、候机区、货运区、维修机区等，这些区域都是封闭性的，只有持专门的和指定的证件的人员和车辆才能进入其中。

高畅通性。为保障旅客的乘机顺利和航班准时以及提高机场服务水平，机场内外均设置了许多专门的通道，如国内通道、国际通道、工作人员通道、绿色通道、残疾人通道等，另外，近几年来，商家冠名的各种候机厅成为机场新的亮点；机场控制区内还专门设置了巡场道、跑道和滑行道。正是这些通道，保障了人流和物流的畅通无阻。

另外，为了让旅客上下飞机方便和快捷，机场控制区内还专门设置了廊桥、走道、活动舷梯等专门保障旅客顺利出发和到达的交通设施。为方便旅客的吃喝拉撒，机场内设置了若干个分布在不同区域的卫生间和残疾人卫生间；在国际出发区和国际到达区专门设置了免税商店，并在候机厅向旅客免费提供开水，还设有民族工艺品店、茶叶店、候机酒店等；在机场设置了旅游咨询服务、商务考察服务、贵宾服务、政要候机服务、中西餐饮食服务、医疗急救服务以及其他关乎旅客衣食住行的各种服务。在机场外围，还专门为前来送行的客人设置了快车道、公交车道、出租车道等。设置这些通道、卫生设备、商业零售设施的目的，就是让旅客按照自己所需，在固定的区域内选择自己喜欢的东西和服务，减少因乘机等待带来的烦躁和无聊，保证旅客按照一定的次序上下飞机，减少因机场人流量和车流量大而带来的不便，使旅客在乘机的同时，享受到人性化的服务和贵宾般的享受。

高污染性

这里说的“污染”，主要是指人为制造的污染，如噪音、油污、生活垃圾等。这些污染中，首当其冲的就是旅客在整个候机、乘机、咨询过程中因高声喧哗产生的噪音。第二就是旅客在登机和下机时所产生的酒水、油污，如有的旅客携带和托运的一些液体物品，往往因包装不牢导致破损，继而形成了污染。第三就是卫生间的污染，有的旅客没有对自己的大小便进行冲洗，对卫生间甚至卫生间四周造成了人为的污染。生活垃圾污染，更是机场污染的重中之重，果皮、烟头、鼻涕、呕吐物、塑料袋等垃圾，成为机场主要垃圾来源。

另外，机场内的驻场单位因提供的服务所产生的垃圾也是机场垃圾的来源之一，如为了向旅客提供延误餐所产生的餐饮垃圾，向旅客提供餐饮和水果、咖啡等所产生的垃圾，向旅客提供吸烟服务所产生的烟头烟灰等垃圾。

机场物业保洁工作的难度

保洁难度大。作为机场，必须为旅客提供一个干净、整洁、卫生、舒畅的候机环境和到达环境，这也是机场本身的职能所决定的。和安全、畅通、准时一样，保洁也是衡量一个机场文明程度高低、服务质量好坏的标准之一。只有清洁的候机环境、整齐的设备设施、无异味的卫生间，才能让旅客在候机和到达的时间里，充分享受到机场为他们提供的服务。洁净的机场卫生环境，“碧水蓝天”、“窗明几净”、“一尘不染”的机场内外环境，是旅客评价机场的重要考量因素。

危险系数大。机场物业保洁还包括了为飞机进行清洗和定期保洁等工作，这些工作看似轻松，但是包含了许多危险性在里面。比如高空玻璃清洗、机舱准点清洁、货舱定时打扫等等工作，都是危险系数较高的工作。因为飞机是可移动的物体，随时有移动的可能性，这样就给保洁员造成了某种程度上的威胁。高空项目的保洁同样如此，楼梯的牢固性、操作员的警惕性都是危险存在的诱因。此外就是货舱，同样给保洁工作带来了危险性。

检查标准严。机场作为为旅客提供乘机的公共场所，对卫生质量的要求和标准自然是很严格的。比如说昆明国际机场，历来对新华达物业工程公司保洁质量有很高的要求。机场物业管理部还专门成立了负责检查卫生保洁工作的“质量监察室”，对口负责检查、监督并监控新华达公司。其检查标准非常严格，大到灰尘清除、垃圾收集、污渍清理、玻璃擦洗；小到员工保洁区域的安排、工作计划、区域巡检时间等，都是每天必检的内容。每逢重大节假日和迎送重要旅客、贵宾时，这些检查更为严格。

证件办理难。为防止那些利用进入机场的机会做出危及安全的事情，机场护卫部门对于进入机场的人员和车辆，都有一套严格的证件办理程序，比如说背景调查、理论考试、证件管理、证件知识培训、车辆合法来源证明等制度。从目前的情况看，机场物业保洁行业的员工文化层次普遍不高，对于机场证件不熟悉，更不了解相关知识。曾经有一段时间，控制区证件办理难成了影响保洁质量的障碍。因为没有控制区证件，大部分员工只能在机场控制区外上班，而机场控制区内因辞职、合同到期以及其他因素离开的部分员工，就没办法及时补上空缺。

加班时间长。因为气候和技术以及其他因素的影响，飞机有时不能准时到达目的地，这就带来了另外一个问题，那就是物业保洁企业不得不安排员工在夜间正常时间下班后，还留少量人员值班，以保证彻底清除滞留旅客所产生的垃圾。在新华达物业工程公司，有的员工每月因此而加班的时间达到数十小时。

文化程度低。在昆明候机楼的新华达公司，大部分员工都是初中以下文化程度，甚至有一部分是半文盲或文盲。这些人对于公司的规章制度和考勤制度、奖励制度、作息制度等等理解得不够彻底和明晰，有时候因为十元钱的银行年卡费用扣除，有的员工先后七八次找到财务询问，有的人还请来了家属对其进行“舌战”，直至最后弄清事实真相和核对无误后才肯罢休。文化低还体现在对证件知识理解不到位，对公司企业文化不了解，对现代礼节礼仪不掌握等等方面。

如何做好机场物业保洁服务工作

要解决这些问题，笔者认为应从如下方面着手：

严格制度。制度是企业的制胜法宝，没有严格的制度和人性化的管理，是谈不上持久发展的。这其中严格制度包含了两个含义，第一就是遵守公司的制度；第二就是遵守机场的各种制度。只有遵章守纪的员工，才能使企业长期保持和机场的合作关系，才能使机场和物业企业双方达到双赢局面。如机场检查制度的严格，本身就是考验员工对保洁工作的熟知程度，以及管理人员的称职与否，与机场的配合程度，服从管理监督意识等。

安全第一。物业企业首先应该树立安全第一的思想，要将安全放在所有工作的首位来抓，并且长期坚持对员工进行安全教育，使他们树立牢固的安全意识，只有这样才能尽量避免安全差错和安全事故的发生，减少因此给物业企业带来的经济损失以及给员工带来的流血悲剧。

严格奖惩。只有对那些成绩突出的员工进行奖励，才能提高其积极性。反之，对于那些违反了公司规定和机场管理规定、安全程序的人，必须严惩不怠。新华达公司历来有一套严格的奖励惩罚制度，如年度优秀班组、员工评选制度、奖励休息制度、加班补助制度、过失签单制度、联检扣分制度等，这些制度的制定，提高了员工积极性，是保证公司长期可持续发展的重要因素。

精心教育。世界500强企业中，大多数都把对于员工的在岗教育当作企业长期发展战略之一，有的公司还成立了自己的企业大学，专门培养出类拔萃的人才作为后备。因为只有留住优秀的人才，企业之树才能常青。为解决办证难的问题，提高员工对证件知识的理解和掌握，新华达公司每次在办证时，都要对申办证件员工进行短期专业知识培训，并选派了一些记忆力好、容易理解考试内容的管理人员作为教员对其进行培训。

虽然机场每天都在产生着大量垃圾，而且环境复杂，人员众多，污染严重，对物业公司的保洁工作提出了许多新要求，但是通过严格管理手段和良性制度的保障，只要及时发现迅速解决好每一个难题，相信是可以克服任何保洁工作困难的，“窗明几净、一尘不染、碧水蓝天”的保洁目标一定可以实现！