楼宇巡查管理标准作业规程
发布于 2022-04-23 00:00:00
1.0目的
规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于客服中心的楼宇巡查工作。
3.0职责
3.1客服中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2客服中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
4.0程序要点
4.1客服中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.2楼宇巡查的内容
治安隐患的巡查。
公共设施设备安全完好状况的巡查。
清洁卫生状况的巡查。
园林绿化维护状况的巡查。
装修违章的巡查。
消防违章的巡查。
利用巡查机会与客户沟通。
4.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“闻”、“调查了解”等。
4.3.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
4.3.2“听”：从设施设备运行的声音判断是否有故障。
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