金色华府创建“物业管理市级示范项目”规划和实施方案

金色华府创建“物业管理市级示范项目”规划和实施方案

金色华府项目位于含笑大道中段市体中心正对面，与诚上商业广场为邻。坐拥运动、娱乐、休闲、教育、商业、医疗、交通等7大生活配套，融和集团历经10年锤炼，遵循“为居者着想、唯品质至上”的开发理念。精心打造15万㎡恢弘版图，1000㎡皇家会所，九大主题皇家园林，规划15栋18层新古典主义建筑群落，缔造88-149㎡的皇家尊贵府邸，为城市资本人士量身定制荣耀家族的徽章。

金色华府项目总占地面积，总建筑面积，容积率，建筑密度，绿化率，绿化覆盖率。为树立公司的物业管理品牌，使小区的管理水平更上一个台阶，打造环境优美、治安稳定、住户安居乐业、团结和睦的小区，现制定如下创建《永安市优秀管理示范项目》小区工作规划和实施方案。

一、目的

通过“创优活动”进一步完善小区内各项物业管理规章管理制度，维护业主的合法权益；搞好小区物业管理服务工作；建立一支素质高、业务能力强的物业管理队伍，全面提高物业管理服务和管理水平。

二、实现目标

金色华府具有独特的建筑欧式风格、合理的布局、清新优美的社区环境。我们按照《全国物业管理示范项目标准及评分细则》，提出管理服务达到如下目标：

1、建立和完善房屋共用设施、设备及业主/住户的档案资料，并分类成册；

2、定期向业主/住户征求意见，满意率达95%以上；

3、房屋完好率达98%以上，无损坏和私搭乱建现象；

4、实行24小时值班制度，保证房屋零修、急修及时率达100%，返修率控制在1%以下；

5、公用设施完好率达98%以上，各种设备完好率为100%；

6、小区实行封闭式管理，实现小区内无重大火灾、刑事案件和交通事故，内部无治安责任事故，治安案发率、火灾发生率在1%以下；

7、小区内路面无纸屑、烟头、杂物，无卫生死角，环境卫生保洁率达99%以上；

8、绿化完好率为98%以上，绿地无践踏、占用、破坏，无土裸现象；

9、定期开展生动活泼、形式多样、健康向上的社区文化活动，全年开展各项大型活动不少于3至5次；

三、“创优”工作计划

序号工作项目完成时间备注

1成立“创优”领导小组及工作小组10月12日

2公司及服务中心召开“创优”动员大会10月2日

3自我测评、对照打分10月11日《物业管理示范小区标准及评分细则》

4各部门制定“创优”整改计划11月2日

5评优专家现检现评11月10日

6完善整改计划11月15日

7实施资料、环境、设备设施整改11月16日

8评优汇报材料11月20日

9模拟考评11月1日

10对模拟考评不合格项目进行整改11月3日

11迎创优考评11月22日

12对创优考评专家提出不合格项目进行整改11月24日

四、实施方案

1、成立“创优”领导小组及工作小组，分工负责。

“创优”工作是一项系统性、长期性的工作，良好的组织机构是实现“创全国示范项目住宅小区”的先决条件。为使“创优”工作顺利进行，公司成立“创优工作领导小组”，由公司总经理为领导小组组长，进行总指挥；负责创优工作的全面计划、指导、组织、协调和实施；组员为：喻群、黄玉婷、张良、谭宏庚、韩庆秋负责统筹创优（资料、环境、设备、材料、宣传）具体工作的落实和跟进。

根据金色华府实际情况，按照示范项目小区标准，为创建永安物业管理示范项目，实行服务中心经理责任制，由金色华府服务中心实施整体创优工作，成立创优工作小组具体内容、责任人作如下安排：

（1）服务中心创优总负责：喻群（服务中心经理）

（2）资料组组长：黄玉婷（服务中心客服主管）

（3）维序组组长：谭宏庚（服务中心维序队队长）

（3）环境组组长：张良（绿化主管）

（4）设备组组长：韩庆秋（工程组长）

2、“创优”“迎检”整改经费开支

“创优”过程中有相当部分软硬件需要整改，涉及到相应的费用，整改费用本着实用、实惠、实价的原则。

序号整改工作内容整改费用小计备注人工费材料费

1观湖亭水泵无法喷水内部整改60元60元

2绿化地未完全覆盖内部整改移植

3外墙清洗内部整改200元200元

4楼道灯不亮工程人员维修30元30元

5档案材料不齐整购买档案柜3800元3800元

3创优工作整改处理流程图

五、宣传动员，认真学习

“创优”工作需要全体员工的参与，为此，由公司总经理主持召开动员大会，宣讲“创优”工作的目的和意义、标准及方法，对全体员工进行动员。教育员工以此次“创优”工作为动力，推动公司的物业管理工作及服务水平上台阶。

服务中心各部门根据实际情况，结合动员会议精神，组织员工学习《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》，让员工了解公司的发展历程及未来发展，以此激发员工的工作热情，挖掘员工的工作潜力。

同时为了争得金色华府业主/住户和开发商的支持、配合，我们还利用小区的宣传向业主/住户进行达标创优宣传，扩大创建工作的知晓率。

六、提出申请，评测现状

11月份，正式申报参加《物业管理市级示范住宅小区》评选的申请及有关材料。之后，以全国物业管理示范小区的考评标准进行自测自评，严格打分，找差距、查原因、想办法、落实情况，限期整改。

七、积极开展各项工作

各部门对照自评的结果，保持已达标的项目，并进一步补充和完善，使之保持在高水准之上。对不合格的项目作全面整改，逐步、逐件落实，力求整改一项，验收一项、达标一项，主要工作有：

1、资料的收集、整理、补充和完善，力求创优资料规范化；

2、设备设施等硬件方面及VI视觉识别系统的建立和整改；

3、完善维修基金的管理使用制度；

4、制定社区文化活动计划，组织开展健康向上、有益身心的社区文化娱乐活动；

5、改善传统管理模式，方便业主/用户，积极开展全方位、多形式的有偿服务工作。

八、准备迎检阶段

1、10月11日前，对照标准进行自检自评。填写自评预检表；

2、11月1日前模拟考评，对照初检结果找出差距，充实提高；

3、11月22日后准备迎接国优考评组验收，力争通过“物业管理市级示范项目”考评；

4、11月24日后对市优提出考评意见及不合格项目进行整改；

九、总结提高阶段

时间：考评之后

主要是根据考评专家提出的意见和建议，对小区存在的问题给予解决和处理，总结大宅小区“创优”工作的经验，提出巩固“创优”成果的具体要求，同时对在“创优”工作中涌现出的先进个人加以表彰，大力弘扬先进，使公司物业管理工作从思想认识至实际操作产生一个飞跃，全面提高员工的素质及管理水平，为以后更高一层的创优工作奠定坚实的基础。

十、几点要求

为保障“创优”工作顺利进行，达到预期目的，要求公司上下同心协力，在“创优”工作中必须做到：

1、高度重视，亲力亲为。各级领导务必把“创优“工作纳入议事日程，由公司领导亲自抓，重点解剖，解决”创优“工作中难度大、且又牵涉达标全局的疑难问题，认真做好协调、催办督导和推进工作。

2、统一思想，提高认识。要求公司全体员工心往一处想，劲往一处使，从人力、物力、精力、财力上保证“创优“工作”一路绿灯“，促进”创优“工作的进程。

3、坚决克服“应付过关“的侥幸心理。反对表面文章等虚假、浮夸现象。要脚踏实地，干实事、求实效，为公司物业管理服务工作质量上水平、服务上档次以及员工素质上台阶而做出最大的努力。

4、认识总结经验，对“创优“工作成绩显著、表现突出的人和事进行表彰，把在”创优“工作中的表现作为员工年度绩效考核的内容和标准之一。对作风拖拉、不思进取、给”创优“工作造成不良影响的员工坚决给予批评惩罚。

福清怡和物业管理有限公司永安分公司

金色华府物业服务中心

二0一四年十一月十二日