万科物业幸福驿站硬件配置标准

幸福驿站整体规划标准

1、一个物业服务区域应至少设置一个幸福驿站，每个幸福驿站至少设置2个接待窗口；每个驿站面积≥30㎡。

2、幸福驿站2个接待窗口的最大服务户数为2000户，项目户数超过2000户的，每增加1500户增设一个接待窗口。

3、项目占地面积每增加15万㎡应增设1个办事点；办事点能办理收费、卡类授权、客户咨询报事等业务；同时驿站内窗口数量可相应减少。

4、中心城市运营中心负责对管辖项目开设幸福驿站事宜的评估、指导与推进：包括可行性及迁移、合并改造方案的评估、指导现场工作流程优化等。

二、工作场所及布局

1、幸福驿站应设置在平层，自然条件和通风条件良好。

2、有条件的可以向项目外围开门，方便外部人、车来访。

3、有条件的幸福驿站外围可设置机动车临时停车位及非机动车停车棚。

4、幸福驿站功能布局应包括：邮包仓库、自助服务区、业务办理区、客户等候区、宣传展示区、管家助理办公区。

5、邮包仓库?(邮包存放区域)面积小于5㎡的，应因地制宜发掘、改造出足够大的空间或区域，或设立二级仓库，避免因场地因素限制邮包业务的正常开展。

6、当邮包日均量在50件以上或者邮包仓库面积不小于10㎡的幸福驿站。可在邮包仓库中设置相应的功能区域：如分拣区、录单区、代寄区、待送件区等。

幸福驿站布局图示

三、幸福驿站其他设置要求

1、幸福驿站内WIFI信号覆盖。

2、幸福驿站内安装视频监控及拾音器。

3、幸福驿站应公示内容包括：证照类（服务中心营业执照、税务登记证、食品流通许可证等）、服务标准和承诺、收费价目表、服务人员信息公示、服务产品授权信息等。

四、邮包仓库及货架设置要求

1、幸福驿站仓库须通过配备货架充分利用空间，以及实现邮包的分类摆放（可以按照快递公司、区域、楼栋等进行分类）。邮包由快递公司自行上架，幸福驿站邮包业务人员负责监督。

2、幸福驿站邮包仓库内应设置摄像头并连网至控制中心。

3、仓库位置设计，要考虑存储与领用的便利性，选择组合型货架，需根据小区的苑落或楼栋号进行编排且悬挂标识。

4、邮包存放区内地面可设置大件物品存放区。

5、邮包存放区内应配置至少2瓶2公斤灭火气、干湿温度计，保持室内温度不超过40度，湿度不超80%。

五、操作台布局

1、每个单元工作柜台长度为80—100cm，预留线孔+键盘托+打印机放置台。

2、工作柜台台面左侧预留线孔，显示器放置台面中间线靠左的区域。

3、每个接待窗口工作柜台下方应安装推拉式键盘托盘。

4、每个工作柜台下左侧配置一个75—80cm高的工作柜（详细设计要求见下图）。

接待窗口布局图示

接待窗口工作柜图示及实例

接待窗口展示架

自助填单台制作设计图

内容构成及使用要求

宣传展示区

可以根据空间的大小设置产品展示柜、易拉宝、移动展示架、报刊架；其中易拉宝和移动展示架放置客户主要流线，报刊架可放置等候区。