分享员工管理二三事-东洲物业

分享员工管理二三事

2004年入行物业行业至今，从事物业9年有余，从一个普通的财务人员成长为职业经理人，在管理员工的过程中痛并快乐着。

精细化的招聘

任人力资源部经理时，所有的面试环节一定亲自参与。面试过程中，比应聘者早到10分钟左右的时间，在员工进来的瞬间，观察其眼神。如果其环顾四周，证明其善于观察周围的环境，适合放在巡逻岗；如果其盯着我的眼睛或面部察颜观色，说明应聘者善于揣摩人的心理，只要他表达事情流畅就是个非常优秀的门岗。类似上述的精细化面试流程，使得我为公司培养了大批人才，因为员工自入司那一刻我便为他规划了连他自己都不是很清楚、却非常适合他的岗位，这也是后来很多基层员工成长为经理的重要奠基。

讲人情的同时守制度

“人情”与“制度”这两个词，似乎是一对天敌，往往管理者讲“人情”时失了“制度”，守“制度”时丢了“人情”。我是个守制度的人，公司的制度出台后，我会第一个带头遵守，这是公司服务标准得以保持的一个重要原因。如何在坚持制度的过程中讲人情，“共情”是一直有效的手段。例如：2012年，我司某项目出现严重业主违章行为，而项目负责人及主管在管理过程中有重大失误，当此事给项目带来较大不良后果后，我第一时间处罚了项目负责人及相关工作人员，处罚力度相对较大。处罚的过程中“共情”（这种共情不是伪装，而是发自内心）让我和该项目人员共同度过了心理上及与业主谈判、整改、恢复的难关。“共情”过程中，让员工觉得领导与他们在一起，甚至是与他们共同受处罚的，达到这样的效果就成功了。

卓越是一种习惯

在管理员工的过程中，表扬多于批评，让员工时刻感觉到自己的卓越，并让卓越成为员工的习惯。具体表现为：分配工作时尽量具体、接受任务时先确认、确认后立即执行、需承担责任时积极表态、树立我能行的自信、用量化的数字汇报工作、坦然面对批评与表扬、做到最好、为公司负责。这些堆积的词语，看似简单，真正执行起来是需要用心的。就拿“分配工作时尽量具体”来举例吧，每次出去参观或接待参观，关照项目上准备相机时我会跟一句，别忘记给相机充电；而“接受任务先确认”能够在确认的过程中准确掌握上司分配任务的工作重点，针对工作的相关细节进行记录，以避免无谓的误解。

类似以上种种，让我在管理员工的过程中充满乐趣并与员工共同成长！