分享员工管理二三事-东洲物业

发布于 2022-05-02 00:00:00

分享员工管理二三事

2004年入行物业行业至今,从事物业9年有余,从一个普通的财务人员成长为职业经理人,在管理员工的过程中痛并快乐着。

精细化的招聘

任人力资源部经理时,所有的面试环节一定亲自参与。面试过程中,比应聘者早到10分钟左右的时间,在员工进来的瞬间,观察其眼神。如果其环顾四周,证明其善于观察周围的环境,适合放在巡逻岗;如果其盯着我的眼睛或面部察颜观色,说明应聘者善于揣摩人的心理,只要他表达事情流畅就是个非常优秀的门岗。类似上述的精细化面试流程,使得我为公司培养了大批人才,因为员工自入司那一刻我便为他规划了连他自己都不是很清楚、却非常适合他的岗位,这也是后来很多基层员工成长为经理的重要奠基。

讲人情的同时守制度

“人情”与“制度”这两个词,似乎是一对天敌,往往管理者讲“人情”时失了“制度”,守“制度”时丢了“人情”。我是个守制度的人,公司的制度出台后,我会第一个带头遵守,这是公司服务标准得以保持的一个重要原因。如何在坚持制度的过程中讲人情,“共情”是一直有效的手段。例如:2012年,我司某项目出现严重业主违章行为,而项目负责人及主管在管理过程中有重大失误,当此事给项目带来较大不良后果后,我第一时间处罚了项目负责人及相关工作人员,处罚力度相对较大。处罚的过程中“共情”(这种共情不是伪装,而是发自内心)让我和该项目人员共同度过了心理上及与业主谈判、整改、恢复的难关。“共情”过程中,让员工觉得领导与他们在一起,甚至是与他们共同受处罚的,达到这样的效果就成功了。

卓越是一种习惯

在管理员工的过程中,表扬多于批评,让员工时刻感觉到自己的卓越,并让卓越成为员工的习惯。具体表现为:分配工作时尽量具体、接受任务时先确认、确认后立即执行、需承担责任时积极表态、树立我能行的自信、用量化的数字汇报工作、坦然面对批评与表扬、做到最好、为公司负责。这些堆积的词语,看似简单,真正执行起来是需要用心的。就拿“分配工作时尽量具体”来举例吧,每次出去参观或接待参观,关照项目上准备相机时我会跟一句,别忘记给相机充电;而“接受任务先确认”能够在确认的过程中准确掌握上司分配任务的工作重点,针对工作的相关细节进行记录,以避免无谓的误解。

类似以上种种,让我在管理员工的过程中充满乐趣并与员工共同成长!

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