武汉恒泰源物业工业园区保洁服务方案

第一部分：项目概况及管理定位

一、项目概况

光讯科技工业园位于武汉市东湖新技术开发区藏龙岛，光讯科技是中国最大光通信器件供货商,是目前中国唯一一家有能力对光电子器件进行系统性，战略性研究开发的高科技企业，是中国光电子器件行业最具影响的实体之一。工业园占地面积173.31亩，用地面积155.72亩，规划总建筑面积137500平方米。目前在建一期工程用地约100亩，将建成研发生产，动力运行、生活配套及行政办公等共7栋建筑，总建筑面积68600多平方米，道路及广场面积约45995.03平方米，绿地面积约19388.72平方米。工业园内配套设施齐全，交通便利。

二、委托管理内容

1、办公大楼内保洁及楼内绿植花卉养护（公共洗手间、公共地面、墙面、走廊、大厅内的玻璃、各类标示、设备设施、楼梯扶手、茶水间，公共会议室、休息室以及照明系统、排水系统、办公楼内的报修）。

2、工业园区卫生清洁（院内所有道路、停车场、公共绿地等地面卫生清洁）。

3、卫生清洁所收集的垃圾清运至工业园内垃圾站。

4、工业园区灭四害（蚊蝇，鼠，蟑螂）工作。

三、委托管理目的

通过对光讯科技工业园实施社会化、专业化清洁管理服务，创造良好的工作环境，保障物业功能的正常发挥，使甲方从繁琐的后勤实际服务中解放出来，专心参与企业管理和经营，实现环境效益和经济效益的协调发展。

四、委托管理原则

根据清洁服务委托合同以及相关的法律法规，本着“细致服务、专业服务”和“诚信合作、共同发展”的原则，实施专业化的环境清洁服务。

五、委托管理方式

通过签订清洁服务委托合同，光讯科技股份公司全权委托恒泰源物业管理有限公司对光讯科技行政办公楼进行室内保洁园区消杀，租摆服务，工业园区道路保洁及垃圾转运服务。恒泰源物业管理有限公司在服务合同期内按合同约定进行清洁服务，确保达到约定的服务质量。

六、项目整体形象定位

根据光讯科技工业园的实际情况,结合光讯科技企业文化和恒泰源物业公司管理服务特点,通过对客户服务需求的分析,,确定项目的整体形象定位为：“整洁、有序、具有高科技气息”的现代化工业园区。

七、总体目标和分项目标

(一)、总目标

自武汉恒泰源物业管理有限公司接管之日起，在硬件条件具备的前提下，一年内服务达到顾客满意率90%以上；

（二）分项目标

1、其中保洁服务达标率100%；

2、保洁服务覆盖率100%；

3、垃圾处理及时率100%；

4、投诉处理及时率100%，投诉处理满意率98%以上；

5、员工上岗前培训合格率100%；