物业服务小故事六则

物业服务小故事六则

1、一台旧太阳能引发的“麻烦”

5月19日上午8点多，萃苑物业站物业管理员刘霞正在萃苑小区巡视时，发现萃苑小区9号楼落雨管哗哗的流水，根据工作经验判断应该是楼顶太阳能漏水导致，但是站到远处一望，楼顶有4台太阳能，无法确定是谁家的。她摁了几户门铃均无人应答，便将情况反馈到站办公室，本想通过户主信息询问一下，却有几户联系不上，于是她通知了物业站副站长黄坤。黄坤带着梯子爬上四楼，通过天窗上到楼顶，找到那台漏水的太阳能，想把进水阀关闭，这才发现是因为进水阀锈蚀严重，导致漏水，已经无法关闭。但是根据位置可以确定太阳能用户是4楼或者3楼西户的。下楼时，他抱着试试的想法，敲4楼的门，但无人。3楼的门敲了好一会，正准备离开时，一位70多岁的老人慢慢地将门打开，黄坤将情况说明后，进门关闭了太阳能的室内上水阀。过一会，发现楼外落雨管的水不流了，终于确定就是这家的太阳能漏水引起的，黄坤告诉老人楼顶的太阳能进水阀锈蚀了，等晚上孩子们回来，联系售后维修一下。老人握着黄坤的手感谢道：“谢谢你小伙子，我一个老太太啥也不懂，要不这水哗哗的，还不知道要浪费多少呢！”。

案例分析：本案例中这台旧太阳能因为锈蚀引起进水阀门损坏漏水，如果不是物业员及时发现和制止，会造成水资源的浪费，也给居民带来不小的损失。正是物业人员的坚持不懈，减少了居民的损失，也展示了物业人的负责任的工作态度。

2、一辆“堵”在家门口的汽车

5月15日上午，一位70多岁的老大爷拦着正在小区内巡视的物业管理员李鹏山。原来，老人家在明苑小区3号楼一楼居住，院门前有一辆面包车已经停了快一个星期了，老人骑三轮车出入很不方便，问了附近的几户居民也没有找到车主，实在没有办法就寻求物业站帮忙了。李鹏山记下车号，到站办公室想通过小区居民车辆登记信息，找到车主的信息，结果这辆车却没有登记。副站长黄坤得知情况后通过胜中交警支队查到车主联系方式，终于联系到了车主。原来是由于车主晚上回来时没有找到合适的停车位，就停在了老人家门口，第二天一早又有事出差了。车主留下了其父亲的电话，于是李鹏山联系上车主的父亲，将车开到附近的停车位。老人非常感谢李鹏山的帮忙。

案例分析：物业员用诚心、热心为小区居民提供服务，尤其是当老年人遇到困难时，更是认真的为他们解决问题，赢得了小区居民的认可。

3、大意车主忘关灯物业用心找上门

5月18日晚8点多，秀苑物业站职工王丽娟散步回来，走到30号楼3单元时，看到路边一辆车的前后灯都亮着。王丽娟心想可能是车主停车时忘记关闭车灯了，如果一晚上不关闭，就会造成电瓶缺电，车辆发动不了。于是，王丽娟便从3单元挨家按门铃询问，当问到302时，终于找到车主。几分钟后，孙先生下楼来关闭车灯，看到王丽娟还在楼下等候，当了解到王丽娟是物业站的职工时，他感激地说：“谢谢，下了班还想着我们居民的事,住在这里太放心了！”

案例分析：居民大意忘记关车窗、关车灯是小事，但会给他们的出行带来不便，正是因为这些大事小情，反映出了物业人真心、爱心、诚心、用心，为居民服务的好品质。

4、及时救助暖人心

5月17日夜8点40分左右，泽苑物业站副站长梁春在长虹一区夜查垃圾桶时，看到8号楼西有一男子蹲在路边不动。他急忙停下面包车上前询问，经过与该名男子沟通后了解到，他是小区16号楼居民，姓王，刚在广场锻炼回来，可能锻炼的原因，头有点晕，胸口还有点疼，现在刚舒服一点。了解情况后，梁春问王师傅是否需要去医院检查一下，王师傅说不需要，梁春扶着王师傅坐到面包车上，将他平安送回家，王师傅对物业工作人员的热心救助表示感谢。

案例分析：通过物业人员及时对小区有困难、需要帮助的居民伸出援助之手，让居民感受到了物业的优质服务的同时，也展示了物业居民一家亲的和谐氛围。

5、为居民消除安全隐患

5月19日，在太阳能专业维修人员两个小时的努力下，终于将玉景花园19号楼顶的废旧太阳能“请”了下来，消除了一起高空坠物的安全隐患。近日，玉景花园19号楼2单元501田师傅反映，他家楼顶有一台废弃太阳能歪斜移位，存在高空坠落的危险，有可能发生毁物伤人事件，这令他十分不安，便将电话打到了管理处客服，与此同时管理处员工在巡视高层设备设施时，也发现了这个安全隐患。安全就是责任，隐患就是命令。玉景花园管理处立即联系寻找太阳能业主，可是通过居民档案电话联系，没有居民承认该太阳能的所属，只有该楼道一楼居民说这是前户主遗留下来的废弃太阳能。管理处安排专人上楼查看隐患情况并准备将其拆除。维修班班长张卫东做好安全防护后，通过田师傅家中晒台爬上了19号楼的屋顶，经过查看发现原固定太阳能的两条钢索全部锈蚀断裂，确认该太阳能存在高空滑落的安全隐患，但需要专业人员才能完成拆卸任务。于是管理处立即与太阳能专业维修公司联系，将废旧太阳能拆下，有效的避免了安全事故的发生。拆卸完毕后，田师傅深深地舒了一口气说：“你们的行动真快，终于将它拆掉了，我一发现这个问题就感觉是一颗炸弹在房顶上一样，谢谢物业帮我消除了这个危险，要不它掉下来不仅会砸坏东西，更担心砸伤人。”

案例分析：安全就是责任，隐患就是命令。在小区现场巡视的过程中，每当发现安全隐患时，物业人必须及时、快捷消除危险因素，保障居民生活环境的安全。

6、居民大意酿险情物业沉着除隐患

5月15日上午，雅苑物业站苏艳波站长带领职工宋冰清、崔卫东、尚爱峰集中清理卫生死角。当来到北区46号楼时，发现一单元101住户的厨房窗户向外冒出一股股黑色浓烟。苏站长一看情况紧急，立即安排宋冰清、尚爱峰去窗户大声喊人，他带崔卫东去敲住户家门。那边大声呼喊无人应答，按门铃也无人应答。情况紧急，苏站长一边安排人联系办公室查找住户档案户主信息，又急忙跑到前面客厅窗户敲窗喊人，终于客厅内有人应答。苏站长急忙告知住户厨房有浓烟冒出。一会儿，住户打开门，苏站长来到住户家厨房，了解到原来是李阿姨正在厨房熬八宝粥，打算小火慢慢熬煮，就在客厅内看电视等待，结果忘了查看锅，导致糊锅了。李阿姨不住的感谢道：“幸亏被你们发现了，不然就又是一场大事故，真是太感谢你们了，”

案例分析：在物业工作中可能遇到各种紧急事故，此案例中，苏艳波面对突发事件，沉着冷静，采取措施紧急进行处理，及时消灭安全隐患，确保了事态的扩大，体现了物业人高度的安全责任意识。