对讲机的管理和使用规定

1.目的

为规范高新国际广场D、E座物业服务中心对讲机的使用，特制定本规定。

2.适用范围

高新国际广场D、E座物业服务中心

3.内容

3.1对讲机是配给物业服务中心各部门的专用设备，必须加倍爱护。

3.2对讲机实行专人、编号管理，按岗位配备，每岗固定编号，用于工作和突发事件的联系。

3.3对讲机持有人负责保管和使用对讲机，谁丢失、损坏，谁负责赔偿。禁止将对讲机借给非指定使用人使用。

3.4除部分岗位手持对讲机外，对讲机应统一佩带于腰际左后方，严禁带在其他位置。规定必须使用耳机的岗位，应按要求佩带耳机。

3.5对讲机持有人应正确使用对讲机，发现对讲机有损坏或通讯失灵时，持机人应立即向直属领导报告，由部门主管检查后交工程维养部维修，严禁自行拆修。

3.6对讲机只能在当值时使用，平时不得随意使用，并应严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

3.7使用对讲机时，只能呼叫对方的编号和讲工作有关的事项，禁止使用对讲机闲谈、说笑、讲粗言等与工作无关的事和不文明语言。

3.8严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

3.9交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场查验后发现有损坏或通讯失灵现象，应立即报告各部门主管。

3.10各部门主管负责检查所在部门对讲机的使用情况，作好检查记录，并督促各岗位注意使用方法及操作事项。

3.11对讲机使用规范用语

3.11.1尽量使用普通话。

3.11.2呼叫方：先呼对方对讲机的编号，后报出呼叫方的编号。例：401呼叫402，“402、402，401呼叫，收到请回答。”

3.11.3应答方：报出自己对讲机的编号，并说明收到请讲。例：402回答401，“402收到，请讲”。

3.11.4若没听清楚对方所讲的内容，可以让对方：“请重复，请重复”。

3.11.5对答完毕后，应答方应报出“明白”、“好的”、“清楚”。

3.11.6呼叫和应答时，只呼叫、报出各自的编号；特殊情况下，如：呼叫方或应答方没有编号时，可报出自己的姓名，以便使呼叫方或应答方明白是谁在呼叫、应答。例：XXX呼叫401，“401，401，我是XXX，收到请回答。”或：XXX收到401的呼叫，回答“401、401，我是XXX，请讲。”通话完毕后，回答：“明白、好。”

4.相关文件

4.1《客户服务部管理制度》