物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法
1目的
为提高员工工作积极性，增强员工的荣誉感和责任心，为全体员工树立学习的标杆，达到鼓励先进，鞭策后进的目的。
2适用范围
公司全体员工，含职能部门、项目负责人、部门主管、一般管理人员及一线员工。
3职责
3.1各部门、管理处经理：负责本部门员工绩效考核和绩效系数的评定。
3.2公司综合部：负责各部门、管理处绩效考核资料的收集、整理。
3.3公司品质部：负责对各部门、管理处绩效考核工作实施的监督、指导和考核。
4定义
无
5管理程序
5.1考核目的
5.1.1通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和经营业绩。
5.1.2通过绩效考核，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通，增进员工与上级领导间的相互了解。
5.1.3对员工工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
5.1.4通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。
5.2考核原则
5.2.1一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性。
5.2.2客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、亲近性、偏见等带来的误差。
5.2.3公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。
5.2.4公开性：员工要知道自己的详细考核结果。
5.3考核对象
根据公司组织架构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核，总经理总体监督绩效考核实施。
考核对象考核执行人员考核复核
公司职能部门副总经理、总经理副总经理、总经理
各管理处公司职能部门、副总经理、总经理副总经理、总经理
公司职能部门员工部门经理副总经理、总经理
管理处主管管理处负责人品质部、综合部、副总经理、总经理
管理处一般管理员管理处负责人、主管品质部、综合部、副总经理、总经理
5.4考核时间
5.4.1职能部门及各项目负责人的考核周期以季度为单位进行考核；
5.4.2部门主管、普通管理人员及一线员工的考核周期以月度为单位进行考核。
5.5考核内容及指标
5.5.1职能部门负责人：按各项目负责人季度绩效系数的平均值为计算依据；
5.5.2项目负责人：按定量与定性相结合的方式进行考核；
5.5.3主管及以下员工，以直接领导的月度评价为依据，包括二三级品质督查标准、公司规章制度执行情况及各岗位工作任务完成效果。
5.6考核过程控制
5.6.1项目经理（含项目副经理，下同）考核
5.6.1.1考核项目及内容
类别考核范围考核依据考核标准权重
定量物业费收缴收缴率月度计划数35%
其他费用收缴率水电费截止上月应收金额的80%15%
停车费月度计划数
多种经营费用当月应收数
定性品质督查品质督查评分一级督查标准及集团督查得分25%
安全责任事故无事故发生事故发生为010%
社会负面影响媒体爆光等造成负面影响5%
客户满意度满意度调查客户满意率10%
附注：1、其他费用收缴率中，以项目涉及的其他费用收缴平均率计核；
2、其他费用仅一项的，以单项费用收缴率计核，无其他费用收缴任务的，该项目权重纳入物业费收缴中。
5.6.1.2时间安排
时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
定量考
核时间3月6月9月12月
定性考
核时间每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日
绩效发放时间4月7月10月次年1月
5.6.1.3季度考核系数
5.6.1.3.1项目经理季度绩效考核得分=物业服务费收缴率*35%+其他费用收缴率*15%*品质督查得分*25%+安全事故发生*10+社会负面影响*5%+业主满意率*10%
5.6.1.3.2项目经理季度绩效考核得分即做为其绩效系数。
5.6.1.3.3项目在一个月度内发生安全事故达到两次的，项目经理当月绩效系数不得高于0.6。
5.6.2管理处管理员（含主管）及一线员工考核
5.6.2.1管理处主管考核由管理处负责人根据员工的工作态度、工作完成情况、领导能力及管理处负责人对各部门依据《品质督导作业指导书》中二级督导结果等因素直接确定被考核者的考核系数X。
5.6.2.2管理处一般管理员由各部门主管根据员工的工作态度、工作完成情况及部门主管对本部门人员依据《品质督导作业指导书》中三级督导结果等因素直接确定被考核者的考核系数X。
5.6.2.3管理处一线员工考核由各部门主管或队长依据各部门依据公司《品质督导作业指导书》中三级督导结果结果直接确定员工考核系数X。
5.6.2.4管理处收费人员考核
5.6.2.4.1管理处收费人员考核同时采取与收费任务完成情况挂钩，若管理处下设管家岗位的，考核对象为管家岗位人员；若管理处未设管家岗位的，考核对象为管理处办公室全体工作人员。
5.6.2.4.2收费人员的考核按月计核，考核依据为管理处根据年度目标分解的月收费计划。
5.6.2.4.3当月收费任务按时完成的，其考核由直接上级根据员工的工作态度、规章制度遵守情况确定考核系数X。
5.6.2.4.4当月收费任务未按时完成的，若月度收缴任务未达到月度计划任务的80%，本月该员工的的考核系数不得高于0.7。
5.6.2.4.5当月收费任务超额完成的，若前期收费任务有未完成的，超额部分先予计补前期差额部分，并按计补差额率补发前期扣发绩效（补发绩效＝超出金额÷差额总数×扣发绩效总数）；若前期收费任务全部按时完成的，则超额部分可予核减下月收费计划。
5.6.2.5考核项目及内容
5.6.2.5.1客服部
类别考核范围考核依据考核标准权重
定量物业费收缴物业服务费收缴率月度计划数50%
其他费用收缴率水电费截止上月应收金额的80%30%
停车费月度计划数
多种经营费用当月应收数
定性品质督查品质督查评分二、三级督查标准10%
内部满意度管理上级评分部门上级领导评分10%
附注：1、其他费用收缴率中，以项目涉及的其他费用收缴平均率计核；
2、其他费用仅一项的，以单项费用收缴率计核，无其他费用收缴任务的，该项目权重纳入物业费收缴中；
3、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。
5.6.2.5.2环境部
类别考核范围考核依据考核标准权重
定性品质督查品质督查评分二、三级督查标准70%
内部满意度管理上级评分部门上级领导评分30%
附注：内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。
5.6.2.5.3秩序维护部
类别考核范围考核依据考核标准权重
定性品质督查品质督查评分二、三级督查标准50%
内部满意度管理上级评分部门上级领导评分20%
安全责任事故无事故发生事故发生为020%
车辆收费管理收费及进出管理车辆费用到期收缴率10%
附注：1、不涉及车辆收费管理的项目，其权重计入品质督查中；
2、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。
5.6.2.5.4工程部
类别考核范围考核依据考核标准权重
定性品质督查品质督查评分二、三级督查标准50%
内部满意度管理上级评分部门上级领导评分20%
设备安全设备安全发生设施运行导致的事故发生为020%
水电管理抄录与分摊在规定时间内完成抄录与分摊10%
附注：1、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。
2、不涉及水电管理的项目或员工，其水电管理权重计入品质督查中
5.6.2.5.5商管部
类别考核范围考核依据考核标准权重
定量物业费收缴物业服务费收缴率月度计划数50%
其他费用收缴率水电费截止上月应收金额的80%30%
多种经营费用当月应收数
定性品质督查品质督查评分二、三级督查标准10%
内部满意度管理上级评分部门上级领导评分10%
附注：1、其他费用收缴率中，以项目涉及的其他费用收缴平均率计核；
2、其他费用仅一项的，以单项费用收缴率计核，无其他费用收缴任务的，该项目权重纳入物业费收缴中；
3、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。
5.6.2.5.6时间安排
时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
考核
时间每月25日-30日
工资发放时间次月
5.6.3公司职能部门经理（含副经理，下同）考核
5.6.3.1考核项目及内容
以公司所属各项目的项目经理季度平均系数为依据
5.6.3.2季度考核系数
考核系数＝各项目绩效评分合计数/项目数
5.6.4公司职能部门员工考核
部门员工考核由部门经理根据员工的工作态度、工作完成情况直接确定被考核者的考核系数X。
5.7考核结果与工资应用
各部门、管理处负责人要以高度负责的态度对本部门/管理处员工实施绩效考核，避免平均主义、徇私舞弊及打击报复等现象的出现，同时根据员工绩效的优劣程度确定本部门/管理处员工的绩效考核系数，考核过程力求客观、公正、公平。
5.7.1员工实发绩效工资=绩效工资基数*X，各部门与项目将员工绩效评定表于每月连同员工考勤一并上报公司综合部。
5.7.2X是由被考核者及直接考核者依据各项工作完成率、督导结果、工作态度、规章制度遵守情况等因素计算或直接确定的考核系数。
5.7.3公司职能部门与项目负责人的绩效系数由公司品质部负责计核，其他员工的考核需填报《员工月度绩效考核系数评定表》在每月月底前连同项目内自行开展的品质督导结果及绩效系数计算依据一并上报公司综合行政部复核。
5.7.4公司综合行政部对各部门、项目管理处上报的《员工月度绩效考核系数评定表》进行复核，员工月度绩效系数计算错误或与项目实际情况差异较大的，发回重新评定上报复核，复核无误的，综合行政部签字确认。
5.7.5各部门、管理处同时结合与公司签订的目标责任书进行年度考核，对于本年度中工作优秀的员工，公司将根据目标责任书相关条款予以相应奖励，同时考核结果做为年度优秀员工评选的依据之一。
5.7.6公司除职能部门及项目负责人的绩效工资按季核发外，其他岗位人员绩效工资均按月核发。
5.8绩效反馈与应用
5.8.1绩效反馈
5.8.1.1考核后考核者要与被考核者进行沟通、面谈，让他们充分理解、认同实施绩效管理与绩效考核的意义和作用,使绩效考核在全体员工认同的工作环境下进行。
5.8.1.2考核者对被考核者日常工作中的违纪事项要当场指出，说明扣分标准，并详细记录；月绩效考核成绩应在考核结束后通知被考核者本人，指出存在问题，提出努力方向。
5.8.2绩效考核对职务的调整
公司将依据绩效考核结果对员工作出岗位或职务上的调整。
5.8.2.1一般管理人员
5.8.2.1.1一般管理人员个人月度绩效考核持续突出者，优先选拔和提升。
5.8.2.1.2一般管理人员连续三个月考核系数低于0.7，不能完成工作任务者，待岗培训，培训期为一个月。待岗培训期间工资按照当地最低工资标准发放，不享受其它福利工资。待岗培训期满一个月后仍不能完成工作任务者，公司可对其给予调岗或者辞退处理。
5.8.2.2主管以上管理人员（含主管）
5.8.2.2.1主管以上管理人员（含主管）月度绩效考核持续突出者，优先选拔和提升。
5.8.2.2.2主管以上管理人员（含主管）连续三个月考核系数低于0.7，不能完成工作任务者，给予降职处理。降职后仍不能完成工作任务者，待岗培训，培训期为一个月。待岗培训期间工资按照当地最低工资标准发放，不享受其它福利工资。待岗培训期满一个月后仍不能完成工作任务者，公司可对其给予调岗或者辞退处理。
6相关文件
6.1《品质督导作业指导书》
7相关记录
7.1《员工月度绩效考核系数评定表》
7.2《员工月度考核互评表》
7.3《绩效考核系数计算表》
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