浅谈物业管理项目的人力资源管理

物业管理企业的人力资源管理工作与其他行业基本相同，是包括对员工的招聘、使用、培训、晋升、调动、辞退，直至退休的一系列管理活动的总称。其目的是要科学、合理的使用人才，充分发挥人的作用，以推动企业的发展和员工的成长。由于物业管理是属于服务性行业，其特点之一是劳动密集型。这就决定了在物业管理企业中，人力资源的重要性，可以认定是一种特殊的资本性资源。物业管理企业能否立足于市场，取决于市场需求、企业品牌和服务质量的状况，在一定程度上也可以讲，取决于企业人员的综合素质。由此可以认定，人力资源管理在物业管理服务活动过程中很重要，各级管理人员要引起足够的重视。

鲁能物业公司自创建之初，就很重视人力资源的管理。经过10年来的运营，建立建全了相关各项制度，人力资源管理健康有序。但在我们企业内部管理过程中，部份层面的管理人员这方面的意识还不够强，认为人力资源管理是总公司人力资源部的事，部门或分公司是配合工作，执行制度而己。我个人认为此种认识不全对，或者说认识比较片面。作为物业管理企业的人力资源管理，我认为项目分公司和部门的人力资源管理不可或缺。也可以说，没有分公司及以下各级管理人员积极的人力资源管理，我们的人力资源管理是不完善的。本人拫据自己一些粗浅的实践体会，就项目分公司的人力资源管理工作，谈一下个人的理解。

首先我认为项目分公司应参与人力资源管理活动的全部内容。总公司人力资源部负责全过程的掌控、策划、指导和操作管理。而作为项目分公司，则是在总公司人力资源部的监督指导下，开展更具体的管理工作。我认为以下管理过程项目分公司要引起重视。

A.员工招聘过程管理。项目和用人部门首先要根据实际工作需要，明确招聘岗位人员条件，这个条件还要符合薪酬情况和用工市场现状。从项目总到各部门负责人和相关主管都会参与，要提高招聘面试技巧，要做好面试提问及考试的准备，提高自己的语言表达能力，注意耐心倾听和观察。也可以两人合作进行，切实引进合格人才是目的。办理员工入职手续后，入职引导很重要。这个过程的目的是要使新到员工能快速的了解公司并适应新岗位，减少因人员变动对工作的影响，尽量不要使新员工感到无所适从，感到自己是外来人。这就需要相关管理人员和真接上级要主动热情的多关心员工，多交流，多给予指导，同时应指派老员工传帮带。努力营造和谐的团队氛围，使新员工感觉到团队的亲情和热情。比如：佳境天城分公司凡有新到岗员工，由管理人员在早会上向大家介绍，再由本人简要的讲几句话，最后全体人员用热情的掌声表示欢迎新员工加入我们这个集体。员工心里会有一种很舒服的感觉，有助于开展工作。

B.关于员工的使用、晋升、调动管理。我认为首先项目在工作安排上要注重人尽其材，为员工提供发展机会，注意给予适应的指导和帮助。在对员工的使用上，一定要合理公正，要人尽其材，发挥其实际能力，使其能扬长避短，胜任岗位工作。这就需要管理人员深入第一线了解情况，有计划的适时调整。在日常工作中，员工都具有上劲心，都会谋求个人发展，都希望有晋升空间和机会。而随着公司的发展，也会经常需要进行人员调动，或对员工职位晋升必填补岗位空缺。项目各级管理人员有责任为公司的发展去发现和培养人材，有计划的建立人才梯队，有针对性的扶持培养人才。同时要树立全局观念，配合支持公司在人员调动的安排。

C.关于员工培训管理过程，要做的工作主要在项目。具体工作包括：培训需求调查分析、制定计划、实施组织准备、实施培训、考核或考试、效果调查为评价。首先要明确培训工作的主要责任，是在项目的各级管理人员，要认真负责的策划实施。培训工作的效果与我们的物业管理服务效果密切相关。也可以说培训主要围绕着企业目标和员工个人的发展目标展开。富有成效的培训，可以保障企业可持续发展，同时可以使员工的业务知识、业务技能和工作能力胜任现在或未来的工作。要达到上述目的，培训管理要注意四个合适：合适的时机、合适的方式、对合适的员工进行合适的内容进行培训。时机：是指一般讲的入职前、岗前和岗中，这里更重要的时机是指对特殊时期。发生了特殊事项后，要抓住时机实施针对性、预防性或补救性的培训。培训的方式方法要合适，要适合培训内客，适合讲师传授，提高受训员工的兴趣，才能达到预期目的。关于对合适的员工进行合适的内容进行培训，主要是指做任何培训都要务实，不要只重视提高，更要重视解决实际问题，要脚踏实地做好培训管理，这是每位管理岗位员工的责任。

人力资源管理是一项系统的管理过程，要依法进行，要符合总公司总体工作思路，要细化实施。只有项目各级管理人员引起了高度重视，树立以人为本的意识，坚持总公司即定原则，认真负责的务实管理，鲁能物业公司的人力资源管理才可以称为是完善的。

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