保洁服务检验流程和标准
发布于 2022-05-01 00:00:00
**保洁服务检验流程和标准</p>
1.0目的：
有效的控制保洁服务过程，确保小区整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。
2.0适用范围：
服务处保洁工作质量检验。
3.0工作职责：
3.1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；
3.2保洁领班每天对保洁进行至少一次检查，每周进行一次全面检查填写《保洁周检表》；
3.3服务处区域管家对清洁工作进行不定期抽检；
3.4服务处每月对清洁工作进行一次检查，填写《保洁月检表》。
4.0保洁服务的检查内容与检验方法：
4.1保洁服务检查内容：
4.1.1员工的言行是否执行《亲情服务工作规程》行为规范；
4.1.2员工的仪表仪容是否符合有关规定；
4.1.3员工的工作质量是否已达到各项检验标准；
4.1.4员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；
4.1.5员工的服务是否按服务规范服务；
4.1.6管辖区域的公共设施状况；
4.1.7员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。
4.2检验方法：
4.2.1日检：保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查，检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录；
4.2.2周检：保洁领班依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写《保洁周检表》；
4.2.3月检：服务处每月月底前组织人员检查，检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正，并注意跟踪验证；
4.2.4抽检：物业管家依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中发现轻微不合格时，通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并验证，如发现有严重的不合格时，应立即向服务处汇报，并分析查找原因，制订纠正措施并组织实施。
5.0保洁服务检验标准：
6.0支持性文件和记录：
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