居民住宅小区楼道保洁工作管理制度及标准

一、目的及范围

目的：确保楼道内的干净整洁。

范围：单元门、休息平台、楼梯、踢脚线、扶手、栏杆、楼道墙面、，楼道顶、楼道窗、雨棚、地下室公共间的地面

二、仪容仪表标准

楼道保洁人员在工作期间应遵守《仪容仪表标准》

三、工具和消耗品标准

1.楼道保洁人员配备的工具和消耗品有：小扫帚、抹布、人字梯、长柄刷、腻子刀、多用途清洁车、玻璃清洁剂、玻璃清洁工具套装、玻璃铲刀、压力喷壶、塑料水桶、塑料簸箕、拖把、去污粉（剂）、温度计、防尘口罩、乳胶手套、环保型垃圾袋、钢丝球、漏斗

2、楼道保洁人员在工作期间应遵守《工具管理标准》和《工具操作标准》

四、安全要求

1、保洁人员在工作期间应遵守《保洁岗位安全操作规程》、《高处f乍业安全操作规程》和《梯子使用安全操作规程》，正确佩戴劳动防护用品。

2、上下楼梯时应手扶扶手，不应打电话，不应与人交谈。如果确实需要接电话或与人交谈，应在楼道的休息平台上进行。

3、擦楼道窗玻璃时应两名保洁员配合工作，不应一名保洁员单独工作，并系好安全带，安全带的长度要调整合适，不应过长或过短；一名保洁员在擦玻璃时，另一名保洁员在一旁保护，帮助递工具和扶梯子，应减少擦玻璃人员上下人字梯的次数，防止擦玻璃的保洁员从高处坠落：不应擦破损的玻璃，避免划伤，应立即上报物管站进行更换；搬运梯子时应防止夹手。

4,清扫时，不应边扫边倒退下楼梯，应自下而上清扫；拖地时，应站稳以后再开始，不应边拖边倒退下楼梯，应自下而上拖洗；擦单元门时，应防止夹手。

5、身体有伤口时，应包扎好，避免感染；不应带病工作。

6.不应用湿布擦楼道内带电的部位：不应将配电箱门打开以防触电。

7,冬季当室外最气温低于2度时，一楼不应洒水。楼道内的温度低于2度时，楼道保洁不应用水•

8、领取的工具应检查，发现毛刺及时清除，避免扎伤。

9.用水桶盛水时，桶内的水要低于桶面5厘米，在搬运过程中桶内的水不应外溢，清洗工具时水不应外溢。

10,楼道洒水时不应积水，以防止滑倒摔伤自己或他人。

11、应按照相关规定的要求在楼道内投放或喷洒药物。

五、工作时间和频次

（一）工作时间（北京时间）

1、日常工作时间

上午：9:30至12:30

下午：16:00至18:30

2,气象预报风力超过7级（含7级）时，如果在工作时间内开始刮风，立即停止清扫，回家休息；如果工作前己经开始刮风，保洁员在家休息；如果中午风停或减弱了，保洁员下午正常工作．

（以下调整时间有待参考）

3、进入高温期（6月1日至8月31日）工作时间调整为：

上午：7：30至11：30

下午：18：00至19：00

2、保洁工作—（1）居民住七小区楼道保洁工作管理制度及标准

4、进入低温期（11月1日至3月31日）工作时间调整为：

上午：11：00至13：00

下午：15：30至19：00

（二）工作频次

1、楼梯、扶手、踢脚线、休息平台、地下室公共间的地面每天清扫一遍。

2、楼道窗每年擦洗二次，时间定在四月和九月。

3,楼道墙面、楼道顶、雨棚每月清扫一次，应在每月的12日至16日内完成。

4、楼梯、休息平台、踢脚线、地下室公共间的地面每月拖洗一遍，单元门、栏杆每月擦洗一次，应在每月的17日至21日内完成。

5,楼道内和单元门上张贴的张贴物随时发现需要清理时，应立即清理．

六、操作标准

1、保洁单元门

（1)擦单元门时，抹布应清洗干净，拧干、叠好，自上而下擦单元门；擦不到的地方，应把抹布绑在长柄刷上擦。

(2）擦门缝时，应用硬物将门支撑牢固后进行清理，擦完后立即关上门。

（3)进入低温期时单元门外部和门缝不应擦洗，应用干抹布擦拭门面和门缝的灰尘，内部应擦拭，但要注意不应将水滴落在地面上；如果一楼单元内有暖气管沟入口，应将其四周用腻子封好，避免暖气管沟内蒸发出的湿气在单元门的门缝处结冰；如果已经有结冰现象，应用腻子刀轻轻铲除，注意保护单元门的油漆。

(4）需要用清洁剂清理的应使用清洁剂；油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦干净。

(5）清洁张贴物应执行清洁张贴物操作标准：抹布16面都擦脏了后，清洗抹布用水应执行保洁用水操作标准。

(6)清理的垃圾应及时装袋，垃圾袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱扔。

2.保洁楼梯、休息平台、踢脚线、地下室公共间的地面

(1)从底层至顶层自下而上清扫休息平台、楼梯、一踢脚线、地下室公共间的地面，清扫时应边洒水边扫地。先用喷壶将清扫的部位喷湿，喷水量要合适，不应积水，然后进行清扫，踢脚线和栏杆下方的部位应一起清扫，不应不喷水或等水完全千透后清扫，避免尘土飞扬。

(2)清扫时应站稳不应移动，清扫干净一段再移动到下一段，不能边扫边倒退；拖洗时应站稳，拖干净一段再移到下一段，不能边拖边倒退，每拖一层应清洗拖把。

(3）塑料桶应摆放稳，不应将水随意洒在楼道内．

(4）发现楼道内有居民堆放的物品或垃圾袋，应了解物品的所有人是谁，并劝其清练一呀子不听劝阻的居民，要向物管站反映。

(5）清洁一层的时间控制在5至10分钟内。

(6）冬季保洁前应用温度计测试楼道内的温度。

（7)清洁张贴物应执行清洁张贴物操作标准；清洗拖把用水应执行保洁用水操作标准。

(8）清理的垃圾应及时装袋，垃圾袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱扔。

3、保洁扶手

（1)清洁扶手应与清洁楼梯一起进行。把抹布洗净、拧千、叠好，扫完一段楼梯的同时，将扶手擦干净。

(2）每擦一层，抹布应清洗一次，清洗抹布的水浑浊时，应立即更换。

(3)需要用清洁剂清理的应使用清洁剂：油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦千净。

2、保洁工作—（1）居民住七小区楼道保洁工作管理制度及标准

(4)清洁张贴物应执行清洁张贴物操作标准；抹布16面都擦脏了后，清洗抹布用水应执行保洁用水操作标

准

(5）清理的垃圾应及时装袋，垃圾袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱扔。

4、保洁栏杆

（1)把抹布洗净、拧千叠好，自上而下擦栏杆四周•擦栏杆时，应蹲在楼梯上进行，脚要踩稳，不应边擦边退，应擦干净一段，顺著楼梯向上擦另一段。

（2)需要用清洁剂清理的应使用清洁剂；油污应用去污粉（剂）清理．清理后的痕迹应用抹布擦千净。

（3)消洁张贴物应执行清洁张贴物操作标准；抹布16面都擦脏了后，清洗抹布用水应执行保洁用水操作标准。

(4）清理的垃圾应及时装袋，垃圾袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱扔。

5、保洁楼道墙面、楼道顶、雨棚

〔1)清洁楼道墙面和楼道顶的工作应在清洁楼道内其它部位的工作前进行，清洁顺序应从底层到顶层。

(2)用长柄刷轻轻扫除楼道墙面、楼道顶、雨棚的灰尘和蜘蛛网，不应幅度过大而造成灰尘到处飞扬；通过楼梯时应站稳，不应边清洁边前进，应站稳后，再用长柄刷自上而下清洁附近的墙面和楼道顶：清洁干净所站位置附近的墙面和顶面后，再清洁另一片。

（3）清洁张贴物应执行清洁张贴物操作标准。

(4）清理居民配电箱上的张贴物时，不应喷水，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕。清除完毕用干抹布擦拭。

（5）清洁一层的时间控制在5分钟内。

(6）清理的垃圾应及时装袋，垃圾袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱扔。

6、保洁楼道窗

（1)准备两块抹布，一块洗干净、拧干叠好，另一块保持干燥。

(2）调整合适安全带的长度，系好安全带，将一端固定在栏杆上。

(3）需要登高作业时，打开人字梯，固定好挂钩，一人扶住梯子，一人顺着梯子向上站在合适的位置，站稳后开始擦玻璃。登梯或下梯时应逐级，不应跨越。擦玻璃的人和扶梯子的人应集中注意力，擦玻璃时两人之间不应交谈或干与工作无关的事情。

(4）擦玻璃前先清理干净玻璃周围的污物，然后用喷壶喷湿要擦的部位，喷水量应合适，不应流到窗台上，再用湿抹布自上而下反复擦拭，擦洗千净后再用干抹布擦挣水分；擦拭不到的部位，应把抹布绑在加长杆的前端擦拭：抹布脏了应及时清洗，清洗抹布的水浑浊时，应立即更换。

(5）玻璃上沾有其它污迹时．应用玻璃铲刀刮除后再擦拭。

(6）扶梯子的保洁员应帮助擦玻璃的保洁员清洗抹布或递工具。扶梯子的保洁员离开梯子洗抹布或拿工具时，站在梯子上的保洁员应停止工作，等待扶梯子的保洁员回来，再开始工作。

(7）擦玻璃的保洁员手中应保持一样工具进行一种作业，不应同时拿两种工具或进行两种作业。

（8）需要用清洁剂清理的应使用清洁剂；油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦干净。

(9）清洁张贴物应执行清洁张贴物操作标准；抹布16面都擦脏了后，情洗抹布用水应执行保洁用水操作标准。

(10）清理的垃圾应及时装袋，垃圾袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱扔。

（11）被护栏封闭的窗户，擦不到的部位可以不擦。

7.清除张贴物

(1)贴物的苑围包括：小广告、未在物管站办理登记手续的外单位乱贴的通知通告、公司在单元门上张

2、保洁工作—（1）居民住宅小区楼道保洁工作营理制度及标推

贴的已过期的通知通告、外单位已办理登记手续但是过期的通知通告。后两种只限张贴在单元门上，并且用透明胶带或易于用水清理的戮合剂张贴。

(2)清理张贴的通知通告应清理干净，不应有残留物。

（3)清理墙面、地面、顶面上的小广告或乱贴的通知通告时，先用喷壶将张贴物湿润，喷水范围控制在张贴物大小之内，不应流水造成墙面损坏。可以直接揭掉的，用手抠起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕：张贴物属于自带胶的，应用用手掀起一角轻轻地撕下，直至张贴物全部清理完毕。

(4)清理油漆面、玻璃上的小广告或乱贴的通知通告时，先用喷壶将张贴物湿润，可以直接揭掉的，用手抠起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕；张贴物属于自带胶的，应用钢丝球轻轻地、反复地刷，直至张贴物全部清理完毕。清理后的痕迹应用抹布擦干净。

(5）清理的垃圾应及时装袋，垃圾袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱扔。

（6）操作过程中不应破坏墙面、地面、顶面、油漆面、玻璃。

8、保洁用水

（1)保洁用水应遵循“节约、环保”的原则，节约是指在保洁过程中节约用水，保护并合理利用水资源；环保是指不随意倾倒废水。

(2）处理保洁工作中的废水时，先把漏斗插入小区下水道井盖的孔隙中，再把废水轻轻倒入漏斗，冬季应防止水溅出来，塑料桶底部沉淀的杂质应倒入垃圾房。卜

(3）应根据不同保洁部位清洗拖把或抹布的要求进行清洗。水质浑浊时，应立即更换。

(4）保洁部位环境最低温度低于2度时，应停止用水。

七、质量标准

1.单元门

无张贴物、无乱写乱画、无积尘、油漆面无刮痕、无污渍

2.休息平台、楼梯、踢脚线、地下室公共间的地面

无积尘、无张贴物、无积水、无乱堆乱放、无痰渍、无污渍、无垃圾

3.扶手、栏杆

无积尘、无张贴物、无污渍、油漆面无刮痕

4.楼道墙面和楼道顶

无积尘、无污渍、无张贴物、无乱写乱画、墙面无刮痕、无蜘蛛网

5.楼道窗

无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净：窗台手摸无积尘

八、不合格服务的处理

1.不合格服务包括：未达到保洁工作质量要求、未按操作标准操作、未按要求工作、检查人员检查出的不合格项、居民投诉经查实应承担责任的。

2.保洁员在1个工作日内整改完毕的，不列入考核扣分；每月相同的不合格重复出现超过2次时，根据考核标准扣分。

3.保洁员发现楼道内的设施损坏应当日上报给物管站管理人员，否则影响保洁质量的责任由保洁员承担。

2、保洁工作—（2）居民住宅小区楼道保洁工作营理制度及标推

附件：民用建筑构造组成部分的名称