物业项目经理绩效考核标准

物业项目经理绩效考核标准

小区：姓名：考核周期：年月日至年月日

序号项目内容

及分值考核标准评分细则行政

评分（30%）经理

评分（70%）

1礼仪（9分）仪容仪表（3分）仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，不理光头，发不过耳、不过领，不佩带夸张饰物。未达到标准，每项次扣1分。

着装（3分）上班期间按规定的标准穿着工作服、佩戴标识，服饰完好、整齐、洁净，鞋袜整洁。未佩戴工牌、穿着工作服，着装不整洁，每项次扣1分。

礼节礼貌（3分）在服务中使用标准的服务用语，遇见上级、业主、客户主动点头、笑迎或问好，热情协助有需要的业主、住户和同事。见上级、业主、客户不主动点头、笑迎或问好，未使用标准的服务用语，不主动协助有需要的业主/住户，工作态度冷漠，无礼貌，每项次扣1分。

2工作表现（65分）

工作质量（40分）行政评分细则对公司的规定、决定、安排、部署不贯彻或落实不力，扣10分。

治安防范、消防工作达不到公安、消防部门要求，扣5分。

辖区内发生自行车、电动车被盗扣5分，发生入屋盗窃、摩托车被盗或其他治安案件，扣20分；辖区内发生汽车被盗案件、火警（视危害性、影响性等）扣40分；未按规定程序及时处理突发事件或纠纷，扣20分。

辖区内未按要求完善、设置相关规章制度，扣5分；未按规定整理、完善、保存相关档案资料，扣5分；未按制度做好各项记录，扣5分。

物管费收取率达不到标准，没有采取有效措施进行催收，扣5分。

管理处报修求助等记录不全，投诉未及时处理，每次扣5分；坚持回访制度，对拖延处理不回访，造成业户不满意又不采取其他措施补救，每次扣4分。

辖区内出现违规装修又不采取妥善补救措施，扣5分；未落实装修安全，防火措施，每次扣5分。

未按时将考勤、收费等资料上报公司，影响工资发放、管理费扣收，扣2分，未及时提交员工转正表，扣2分。未按每月一次检查停车费收缴情况，未及时上缴款项，发现问题未及时处理，扣5分。

未将重大投诉及时向公司汇报，导致事态扩大，扣10分；被住户有效投诉，每次扣2分。

未按“公平、公正、公开”原则处理小区事务或排解员工纠纷；扣5分。

对员工的违纪行为包庇隐瞒或未根据具体情况上报或给予处分；每次扣5分。

未妥善处理好与业主或业主委员会关系，扣5分。

未按规定无故不参加公司会议或召开的例会，每次扣3分。

经理评分细则根据公司规章制度及客观情况结合被考评人在工作中的礼貌、服务素质、职业道德、责任心、态度、业主反响等各方面因素进行综合评分。

工作态度责任心（10分）对本岗位工作积极主动，并主动指导协助其它岗位做好工作。

工作避重，推诿，不协同或指导其它岗位的工作，一次扣2分。

无工作责任心，辖区岗位出现事故跟进不及时，每一次扣4分。

服从性（10分）服从上级，对上级布置的工作，不讲条件按时按质按量完成。上级安排工作，勉强执行，阳奉阴违，不准时完成，质量不高，一次扣3分。

不服从上级的安排，不执行指令，有意顶撞上级，扣10分。

工作纪律（5分）上班精神集中，不看电子书籍，不睡觉，不抽烟，不玩手机，不打游戏，不在岗位吃零食。每违反一项次，扣1分，扣完为止。

3团队精神（8分）协作精神（8分）领头建设好本部门的团队精神，做好工作。团队精神涣散，发生纠纷，与业主发生争吵，每次扣2分；缺乏团结互助精神，扣2分。

4出勤情况（5分）出勤情况（5分）出勤率100%，无迟到、早退现象。有迟到早退现象（10分钟以内），每次扣2分,迟到早退10-30分钟，每次扣3分。一个月内请事假2-3天，扣3分，请事假3天（不含）以上扣5分。

5员工培训（13分）组织培训(5分)有计划和内容，组织培训。缺乏培训计划和内容，无进行员工培训，每次扣5分。

参加培训（3分）积极参加培训，不迟到早退。本人无故不参加培训1次，扣3分。

培训应用（5分）学以致用灵活运用到工作中去，效果好。完全不按培训内容在工作中实施，扣5分。

6奖惩情况奖励业户表扬、上级表扬、提合理化建议被采纳，有效处理突发事件每次加5分；及时制止突发事件发生，挽回经济损失和公司声誉加10分。

处罚

被住户有效投诉每次扣3分。

本人(本部门人员)被业主（客户）有效投诉2次或其他同事投诉2次，扣5分（核实后有效）。

本人(本部门人员)被业主（客户）有效投诉3次或其他同事投诉3次，本人有严重违纪行为，取消绩效工资。

辖区内因工作失误，造成失窃、火灾或发生重大安全事故，给公司造成损失的，取消绩效工资。

本人考核分数低于70分，取消绩效工资。

总分

实际得分