售楼处物业保安保洁服务标准
售楼处物业保安保洁服务标准
项目服务标准及规范检查方式考核积分
楼处水吧服务执行标准仪容仪表统一穿着工作服，衬衣、丝巾干净无污渍自检/即时抽检2分
发型为发髻，前发不遮眼，后发不过肩自检/即时抽检2分
不留长指甲，不涂有色的指甲油自检/即时抽检2分
上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌自检/即时抽检2分
夏穿肉色长筒丝袜，冬穿深色短袜自检/即时抽检2分
脚穿黑色中跟皮鞋，且斜面无饰物，保持光亮自检/即时抽检2分
吧台内务管理吧台内物品摆放整齐，严禁堆放及与工作无关的的物品自检/即时抽检2分
保证食品饮料充足及新鲜度自检/即时抽检2分
吧台台面无灰尘污迹，备品拜访整齐、有序自检/即时抽检2分
抽屉内物品归类、禁止存放私人物品自检/即时抽检2分
吧台工作人员必须能正确安全使用吧台内的设施设备自检/即时抽检2分
吧台工作人员不得在吧台内玩弄手机及接打私人电话自检/即时抽检2分
接待服务在没有客户的情况下，面带微笑以标准姿势站立（每30分钟休息10分钟）自检/即时抽检/神秘客户2分
当有客户进入楼处时，关注客户坐下的位置，以便及时提供相应服务自检/即时抽检/神秘客户2分
客户就座后，面带微笑主动上前提供“饮料单”并征询客户：“请问您需要什么饮料”自检/即时抽检/神秘客户2分
客户点单后使用标准用语“请您稍等”自检/即时抽检/神秘客户2分
提供饮料时，水不宜超过水杯四分之三，使用标准用语“请慢用”自检/即时抽检/神秘客户2分
每20分钟巡场一次,及时为客人续杯,待客户离开后迅速收杯并整理桌面及烟灰缸自检/即时抽检/神秘客户2分
卫生安全标准客用杯具清洗频次为即用即洗自检/随机检查2分
饮料容器清洗频次为每日上班前清洗自检/随机检查2分
客用杯具、茶具等器皿无水渍，无手印自检/即时抽检/神秘客户3分
及时清洗客户使用过的杯具器皿，不得累积（禁止在一楼卫生间清洗）自检/即时抽检/神秘客户2分
吧台饮料机卫生须供应商定期按相关标准做保养、消毒处理，并留下书面记录自检/随机检查2分
吧台提供的点心，必须是袋装食品，并有标准生产日期及保质期，且在保质期内自检/随机检查3分
秩序形象岗位执行标准仪表仪容头发整齐不过耳自检/随机检查2分
不留大鬓角自检/随机检查2分
衬衣、领带干净无污渍，无歪斜自检/随机检查2分
衣服干净整洁无褶皱，肩章腰带完好自检/随机检查2分
衣服扣子无脱落自检/随机检查2分
形象岗标准动作门岗在无人时应面对主入口成跨立站姿自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分
客户驾车/步行距离岗位5米时，迅速右转45度，面向来车/来人行标准举手礼自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分
车辆从岗位经过时，迅速抬起左手成90度，指向停车场方向引导车辆停放，待车辆经过后恢复立正或跨立姿势自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分
指挥倒车，指挥时岗位人员站立车辆左后侧，用标准倒车指挥手势指挥车辆停放自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分
待车辆停稳后，左手扶顶（以免客人下车时碰头）右手为客户拉开车门自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分
接换岗时应2人成排，3人成列标准军姿齐步行走，岗位交接时应互敬标准举手礼自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分
电瓶车驾驶岗位标准客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车自检/随机检查/神秘客户3分
随时保持电瓶车清洁卫生自检/随机检查/神秘客户3分
车行前必须告知客户：车辆行驶、注意安全自检/随机检查/神秘客户2分
车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶自检/随机检查/神秘客户2分
到达目的地前预告知客户：请车停稳后方可下车自检/随机检查/神秘客户2分
样板间接待标准接待服务客户到访时使用标准用语“您好！欢迎光临”自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分
主动邀请客户就坐并提供鞋套自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分
主动带领客户参观各房间，并使用统一说辞向客户介绍自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分
如果介绍完毕后，客户需继续参观，“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分
客户离开时使用标准用语“谢谢光临，请慢走”自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分
清洁质量检测标准及评分
项目清洁质量及标准检测方法考核积分
大厅门窗门无灰尘、无污渍、无印痕手印以纸巾擦拭1㎡无污迹3分
门框3分
窗2分
窗台2分
玻璃目视或以纸巾擦拭，无污迹2分
把手无灰尘、无污物目视，无污迹1分
指示牌2分
大厅地面地砖地面光亮、干净、无垃圾目视，地面无尘迹，15分中内污渍、痰渍、纸屑、烟头等清扫干净2分
地脚线无灰尘、无污物目视或以纸巾擦拭，无污迹1分
地毯无灰尘、无污渍目视，无污迹2分
洗手间地面无灰尘、无污渍、无水痕、无垃圾目视或手摸3分
洗手盆无污渍、盆外沿无水痕目视或以纸巾擦拭，无污迹3分
台面无灰尘、无污渍、无水痕目视或手摸3分
镜面无灰尘、无污渍、无水痕、无印痕、手印目视或以纸巾擦拭，无污迹3分
墙身隔板无灰尘、无污渍、无水痕3分
便池无污渍、无水痕、无垃圾、无垢目视3分
清新剂保持空气清新无异味1分
门窗无灰尘、无污渍目视或以纸巾擦拭，无污迹1分
垃圾篓无垃圾溢出、异味、垃圾不超过二分之一目视3分
风口无灰尘、无污渍目视或手摸1分
天花板1分
洗手液瓶面干爽，瓶内洗手液不得低于60%目视3分
指示牌无灰尘、无污物1分
其他设施1分
楼梯地面无灰尘、无污渍、无水痕、无垃圾目视1分
木地板1分
梯级1分
扶手无灰尘、无污物1分
玻璃无灰尘、无污渍、无印痕手印目视或以纸巾擦拭，无污迹1分
办公区桌椅无灰尘、无污渍目视或以纸巾擦拭，无污迹1分
地毯目视1分
沙发1分
茶几以纸巾擦拭2分
植物保持植物干净，无灰尘目视1分
指示牌无灰尘、无污物1分
垃圾篓无垃圾溢出、异味1分
烟灰缸干净，无烟头1分
其他设施无灰尘、无污物1分
样板间家具无灰尘、无污迹目视2分
沙发无灰尘、无污物2分
茶几2分
地毯无灰尘、无污渍1分
烟灰缸干净，无烟头1分
植物保持植物干净，无灰尘2分
陈设、灯饰无灰尘、无污渍2分
天花板2分
其他设施1分
广场地面道路无垃圾、纸屑、杂物、无污渍目视每50㎡，30分钟内不超过3个烟头、纸屑3分
指示牌无灰尘、无污渍目视1分
路灯1分
消防设施1分
绿化带无垃圾、无杂物目视每50㎡，30分钟内不超过3个烟头、纸屑3分
停车场1分
VIP室沙发无灰尘、无污物目视1分
茶几1分
呼叫器以纸巾擦拭、无污迹1分
地毯无灰尘、无污渍目视1分
烟灰缸干净，无烟头30分钟内不超过5个烟头或纸屑1分
植物保持植物干净，无灰尘目视1分
陈设、灯饰无灰尘、无污渍目视，无污迹1分
天花板目视1分
家具以纸巾擦拭、无污迹1分
其它设施目视1分
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